親愛的賣家，

您好，受到疫情影響，前段時間通往越南站點及泰國站點的海關關口處于完全封鎖狀態。因此部分賣家訂單一直等待海關處理無法發出。由于這部分訂單滯留時間較長，若繼續發貨可能會導致商品到達當地后不取件率上升。

Shopee平臺為了盡量減少賣家的損失，將陸續取消這部分已抵達海關，但仍未被海關處理的訂單，預計在這周內完成這部分訂單的取消。訂單取消后包裹將統一安排退還給賣家，從海關關口退回到賣家倉庫的預計退貨時效為1-2個月。包裹退還費用均由Shopee承擔，并且統一為賣家豁免相應的罰分。

若您的訂單未被取消，則該訂單已被海關審批目前正在排隊等待海關放行。放行后訂單會正常發運，若有任何變動，Shopee平臺將在第一時間通知您。

同時為了維護買家體驗，Shopee平臺會通知買家該批訂單狀態變更。若有買家詢問，請參考如下話術溝通：

EN：

Dear esteemed buyer, Thank you for your interest in our shop! Due to COVID-19, we cannot ship out the goods on time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your order. Welcome to replace the order in our shop. Thank you for your understanding!

CN：

親愛的買家，由于泰國/越南站點的物流受到疫情影響，Shopee平臺取消了您的<XXX>訂單。給您帶來的不便請諒解。歡迎您再次光臨，平臺會通過其他運輸方式將包裹送至您手中。感謝您的理解。

感謝您的理解，Shopee與您共克時艱！