賣家您好，為提供更優質的物流服務，降低非必要運輸損失。自3月3日起，針對因買家未通過實名認證（KYC）導致無法正常出運的兩類錯誤訂單，將轉由境內承運商留倉處理，并等待買家7日內更新實名信息。

同時，平臺也會提醒買家盡快更新正確的實名信息。對于未成功更新信息的訂單會被自動取消，并按倉庫異常件處理流程退回賣家。

錯誤訂單類型具體如下：

類型一：指買家在蝦皮APP提供的實名信息（姓名和手機號碼）與實際在EZ WAY (易利委）上完成認證的身份證實名或者手機號碼不一致，導致在臺灣站點無法正常清關的訂單。

類型二：指被在臺灣站點海關查驗的買家，未在APP EZ WAY 上對訂單進行預先委任，點選"確認相符"，

無法進行清關的訂單。可點擊參考EZWAY預先委任說明，詳情請查閱附件《預先委任EZ WAY說明》

此外，在買家下單時建議賣家可主動提醒買家核實實名認證信息，您將會享受更優質的物流服務，屆時您的顧客也會享受更暢通的快遞體驗。您可參考以下買家溝通話術：

“買家您好，在這提醒您，請記得核對您的實名認證，確保包裹能如期出貨。”

FAQ：

1.請問怎么知道目前訂單因為此類原因而被暫時留倉在境內承運商倉庫呢？

當訂單被視為以上兩類型的錯誤訂單，Shopee平臺將會告知您。您可在【賣家中心>>訂單狀態】頁面，了解訂單狀態。????????

2.訂單被判定為異常件，會有什么影響？

如因以上兩種原因訂單被判定為異常件，將會對您產生以下影響：

1）訂單無法繼續出運，屆時會由境內承運商倉庫退回到Shopee轉運倉，平臺再統一按照倉庫異常件流程安排退回賣家，同時賣家需要承擔退回的運費。

2）被取消的訂單產生的罰分，平臺將會統一豁免。

3.買家如何操作EZ WAY實名認證信息修改？

如有買家咨詢，您可引導買家參考以下流程進行信息更新，確保蝦皮購物APP填寫的信息與買家在EZ WAY易利委APP上注冊所填寫的姓名和電話一致。

4.什么是EZ WAY（易利委）實名認證制度？

經財政部關務署要求強制實施境外包裹實名制政策，買家須至APP EZ WAY（易利委）完成實名認證，報關方可順利執行，查看相關流程，。

5.關于臺灣站點實名認證詳情？

請參考