退運服務Return Helper推出以來，后臺涌現了一大波咨詢和提問，堪比三伏天38℃+高溫的熱情，再一次讓我們感受到了賣家們的痛點與期待。
為了讓大家以正確的姿勢打開Return Helper，今天我們特別準備了23個常見問題快問快答：
一、如何加入 Return Helper？
1. 負責退運服務的服務商叫Return Helper?
- 是的，Return Helper是該退運服務的第三方供應商。
2. 如果需要開通這個服務，是直接聯系Return Helper嗎？如何啟動Return Helper？
- 是的，賣家可直接聯系Return Helper客服，了解詳細價格和服務內容，與Return Helper 簽訂合同并開設賬號。
3. 可以授權幾個賬號？
- 賣家可以在Return Helper授權多個eBay賬號。
二、服務內容：
4. 是不是在6大站點都有當地的退運倉庫？
- 是的，Return Helper在美國（新澤西州）、英國（曼徹斯特）、德國（漢諾威）、澳洲（墨爾本）、法國（圣莫代福塞）、西班牙（馬德里）分別設有一個退運倉庫。
5. 無論是由還是4PX發出的貨都可以安排Return Helper進行處理？
- 是的。
6. 退運對尺寸重量有要求嗎？
- 限重30kg，超過30kg的貨物，請賣家和Return Helper確認。
7. Return Helper是將貨物退回當地還是說可以退回中國內地和香港？
- Return Helper為賣家提供的國內退貨是指退回到買家所在國Return Helper的退運倉庫，當退件抵達倉庫后，賣家可以選擇返回香港。
8. 退回海外服務中心的貨只能銷毀或者退回香港？
- Return Helper 提供的服務主要包括：重新派送；銷毀；返回香港；其它增值服務包含：重新包裝；檢查商品（e.g. IMEI, 鎖定）；格式化手機等等。
9. 產品退到退貨倉之后，多久可以退回到香港？
- Return Helper每周會安排一次退回香港，平均時效是兩周。
10. 請問退件可以退回臺灣嗎？
- 賣家需要先選擇貨物返回香港，Return Helper提供香港發臺灣的服務，亦可由賣家自行選擇自提或其它物流渠道。
11. 重新派送可以是派送給其他買家嗎？可以重新派送給任何買家，只要我們提供地址給你們就可以？
- 是的，Return Helper 提供重新派送的服務，當賣家需要重新銷售商品時，下達出庫指令、提供買家地址給Return Helper，即可安排出庫，進行重新派送了。
12. 請問只能選擇重新派送，不能將商品上架等未來有買家購買后再發貨嗎？
- 賣家可以選擇將退件商品存放在退運中心，待有新的訂單時，再決定重新派送。
13. 我們需要把退貨地址改為Return Helper的倉庫地址，然后客人開退貨請求后，賣家還是正常安排label，可以買eBay return label，也可以自己安排，理解正確嗎？
- 是的，賣家需要將Return Helper提供的退貨地址設為primary return address；return label由賣家自行選擇。
三、退運費用
14. 價格表可以從哪里下載？
- 賣家與Return Helper 客服聯系后，即可獲得價卡。
15. 只有退運操作費加上return label兩個費用嗎？
- 針對退貨，對于賣家產生的成本包含：退運操作費；return label費；倉儲費（7天免租）；另外，依據賣家選擇的不同服務，1）重新派送：出庫費+尾程配送費；2）返回香港運費；3）銷毀費；4）其它增值服務費。
16. 增值服務怎么收費？
- 增值服務包含多種情況，以檢查手機IMEI/鎖定為例，每件收取6美金；使用箱子重新包裝，小于10kg的貨物，每件收取2.5美金。其它增值服務價格，請咨詢Return Helper客服。
17. 貨退回退運倉庫后會收取倉儲費用嗎？
- 退回倉庫后，前7天免倉儲費，7天后按每CBM每日收取0.55美金。
18. 運送標簽會幫我們撕掉再派送給其他買家嗎？
- Return Helper會覆蓋原有標簽，或者更換新的包裝袋寄出。
19. Return label計費重量是按照實際重量還是體積重？
- 以美國為例，return label 由USPS承運，按照商品的體積重為計費重量。
20. eBay return label 跟Return Helper 的shipping label 價格差多嗎？
- 建議賣家依據退貨商品的重量和買家地址，判斷使用哪種return label更能節省成本。
21. 買家是不是也可以自己購買return label？
- 是的，return rabel可由買賣雙方自行選擇購買。
22. eBay提供打印退貨label的服務嗎？
- 有的，eBay線上也提供return label, 適用于退貨到本地。賣家/買家可根據需求，自行選擇購買。
23. 美國的買家，是不是一開啟return, eBay那邊就會提供shipping label ? 如果賣家想提供其它return label應該如何操作？
- 在自動退貨流程中，平臺會自動提供eBay return label, 由買家選擇是否使用。如果賣家使用其它渠道的return helper, 需要在return preference設置中勾選，并通過站內信提供return label給予買家。
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（來源：eBay）
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