如今,整個零售業(yè)日益數(shù)字化,家具用品零售商已經(jīng)適應了這種情況,但它仍然是一個特殊的類別,要先取得消費者的信任,才能說服他們在網(wǎng)上購物。
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網(wǎng)友Mark說:“雖然一些大家具公司很成功,比如Wayfire,但是更多人還是喜歡去實體店親自購買。網(wǎng)上的圖片僅供參考,說服力不夠,他們想親眼看到家具的材質(zhì)。同時,網(wǎng)購家具,需要顧客自己組裝,也是一個難題。所以未來很長時間內(nèi),實體店還會有很大的優(yōu)勢。”
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畢竟,家具被認為是一種投資品,這類產(chǎn)品通常幾乎每天都會用到,退起貨來很麻煩。如果賣家在網(wǎng)上提供更多具有說服力的產(chǎn)品細節(jié)描述,對提高銷量很有幫助。
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來自Telsey咨詢集團的Cristina Fernandez說:“描述需要更加詳細一些,優(yōu)化產(chǎn)品圖片。我們看到很多零售商都是在自己的店內(nèi)拍照、錄制視頻,為顧客提供更全面的信息。和顧客在線溝通,了解顧客的具體需求,讓顧客更容易做出明智的決定。”
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一些家具店正在利用Instagram和Pinterest與消費者互動,創(chuàng)建在線社區(qū)。去年3月,Wayfair和Overstock為他們的應用軟件添加了AR功能,這樣顧客可以更加真實地看到立體的產(chǎn)品,類似于在實體店購買的實時體驗。但有人質(zhì)疑,混合現(xiàn)實技術是否真的和我們想象的一樣,會影響到消費者的在線購物行為,這些技術需要進一步的改進。
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威斯康星大學麥迪遜分校管理學副教授哈特·波森認為,家具零售商需要弄清楚如何包裝家具,在路上更方便運輸,在顧客收到產(chǎn)品后,更容易在家里組裝。減少家具網(wǎng)銷的時間和成本,在家具交付日期、時間方面為消費者提供更大的靈活性,會減輕家具網(wǎng)銷的一些麻煩。
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RetailNext的市場總監(jiān)RayHartjen認為,大多數(shù)傳統(tǒng)的家具用品零售商的經(jīng)營特點是店鋪規(guī)模龐大,家具庫房比較分散。這種經(jīng)營方式很快就會被淘汰。最合理的方案是縮小平面面積,革新設計因素,使家具庫房給人一種產(chǎn)品展廳的感覺。但是對于許多傳統(tǒng)的家具店來說,店鋪空間大,可以兼作庫房,分散庫房可以方便不同區(qū)域的顧客。
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盡管目前家具網(wǎng)銷確實存在一些難題,但是還是有賣家表示不會放棄,會想盡辦法來提升客戶體驗。網(wǎng)購作為時代大趨勢,節(jié)約時間、人力成本是有目共睹的。消費者通過一個網(wǎng)站,在家就可以在全球范圍內(nèi)選擇各種規(guī)格、樣式的家具,這對于越來越追求生活品質(zhì)的人來說還是有競爭力。