獨(dú)立站無疑是今年跨境電商最熱的領(lǐng)域之一,受到疫情封鎖的影響,零售商們紛紛轉(zhuǎn)向在線店鋪,可以幫助商家快速建站的Shopify也因此受到了不少賣家的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示,該平臺(tái)上現(xiàn)在有來自全球175個(gè)國(guó)家的超過100萬戶商家注冊(cè)。
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但是近日據(jù)外媒報(bào)道,竟然有成千上萬的“騙子商家”正在通過Shopify電商平臺(tái)出售假冒商品,還敗壞了中國(guó)賣家的聲譽(yù)?

21%的Shopify商家存在欺詐嫌疑
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據(jù)電商“打假”平臺(tái)Fakespot分析,其調(diào)查的12萬余Shopify獨(dú)立站商家中,多達(dá)21%(2.6萬)的網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐風(fēng)險(xiǎn)。FakeSpot說,一些商店似乎只是收集了顧客的個(gè)人數(shù)據(jù),卻無意交付實(shí)際產(chǎn)品。此外,FakeSpot還發(fā)現(xiàn)了包括品牌侵權(quán)和客戶服務(wù)極差在內(nèi)的其他問題。
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另?yè)?jù)媒體報(bào)道,Shopify平臺(tái)上約有39%的商家被描述為“問題賣家”,這些賣家存在品牌侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)或聲譽(yù)不佳等問題;還有約28%的商家可能為詐騙商店,存在隱私泄露或不發(fā)貨的可能。
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讓中國(guó)賣家臉紅的是,FakeSpot的首席執(zhí)行官Saoud Khalifah表示,他們發(fā)現(xiàn)有許多中國(guó)商戶冒充美國(guó)小企業(yè)欺騙消費(fèi)者。
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受到利益的趨使,一些商家只想賺快錢,對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)缺乏基本的責(zé)任感,從而導(dǎo)致貨不對(duì)板、不發(fā)貨、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等事件頻頻發(fā)生,這種操作只損人不利己,還壞了中國(guó)跨境賣家在海外的名聲,一旦平臺(tái)嚴(yán)查,等待他們的就只有封禁和嚴(yán)懲。
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FakeSpot的首席執(zhí)行官Saoud Khalifah說道:“隨著Shopify的成長(zhǎng),現(xiàn)在是時(shí)候?qū)@些問題采取嚴(yán)肅的解決措施了。”
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Shopify關(guān)閉數(shù)千家商店并將出臺(tái)新規(guī)
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面對(duì)外界的質(zhì)疑,Shopify發(fā)言人表示,該公司提供的獨(dú)立站建站服務(wù)正面臨著“整個(gè)行業(yè)”都存在的問題,Shopify承認(rèn)相對(duì)于平臺(tái)上共計(jì)一百多萬的商戶而言,有一些商戶會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,濫用了平臺(tái)提供的服務(wù),但是Shopify將認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題。

而出于安全考慮,Shopify不會(huì)向外界展示該公司驗(yàn)證注冊(cè)企業(yè)所在地的過程。
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不過Shopify表示,截至目前其已經(jīng)關(guān)停了數(shù)千家獨(dú)立站點(diǎn)。Shopify發(fā)言人說:“到目前為止,我們已經(jīng)終止了數(shù)千家商店的服務(wù),并將按照慣例針對(duì)欺詐和違規(guī)事件出臺(tái)一些新規(guī)。”
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此外,在收到英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的警告后,Shopify也暫停了兩個(gè)站點(diǎn),其中一家是疑似銷售Supreme和Louis Vuitton仿冒產(chǎn)品的MDRN Supply Co,此前就有客戶舉報(bào)該網(wǎng)站未如約履行訂單。
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Shopify依然要面對(duì)“成長(zhǎng)的煩惱”
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有分析認(rèn)為,不同于亞馬遜,Shopify在為零售商提供建站模板、庫(kù)存管理和安全付款功能的同時(shí)可以讓商家免于亞馬遜似的激烈競(jìng)爭(zhēng),這是它的優(yōu)點(diǎn)。
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但也正是Shopify的這種“去中心化”性質(zhì),商店可以在沒有明顯跡象表明顧客不滿情緒的情況下繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。與之相反,亞馬遜會(huì)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)較多或退貨率較高的賣家降低排名甚至關(guān)停。
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更糟的是,Shopify獨(dú)立站商家通常在Facebook和Instagram上投放廣告以吸引顧客進(jìn)店消費(fèi),而在這些社交平臺(tái)上,正規(guī)商家與有欺詐嫌疑的商家之間幾乎沒有什么區(qū)別,消費(fèi)者很難簡(jiǎn)單分辨。
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咨詢公司Bain&Co的電子商務(wù)專家Aaron Cheris表示,亞馬遜、eBay和其他電商平臺(tái)正在加大對(duì)防偽措施的投資,因此“犯罪分子”紛紛移民至獨(dú)立站,給Shopify帶來了不少煩惱。
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如今,企業(yè)的合規(guī)化經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨,不止電商平臺(tái),Facebook和谷歌等流量平臺(tái)也已經(jīng)加大了對(duì)獨(dú)立站賣家的審查力度。
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因此,賣家要想在腥風(fēng)血雨的電商競(jìng)爭(zhēng)中存活下來,找到自己的立足之地,就要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品及服務(wù),希望中國(guó)的賣家都能跨過一道道難關(guān),在海外闖出自己的一番天地!
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