疫情下，賣家不僅訂單量大幅度滑坡，成交的訂單，也受到各種物流問題的困擾。為保障賣家貨物信息準(zhǔn)確，速賣通平臺于昨日發(fā)布了關(guān)于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號、中東集運物流保護(hù)政策公告。

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公告內(nèi)容如下：

近期因海外疫情發(fā)展，部分國家出現(xiàn)部分地區(qū)物流延遲的情況。為保障您的貨物信息準(zhǔn)確，平臺一直在嚴(yán)密關(guān)注疫情對物流的影響，并根據(jù)具體情況迅速調(diào)整政策內(nèi)容，幫助您應(yīng)對疫情。

同時，為了與商家共同應(yīng)對海外疫情影響，平臺現(xiàn)推出以下政策：

一、【物流渠道下單選擇保障】

針對受疫情影響的中國郵政平常小包+、中國郵政掛號小包線路，2020.3.17起平臺買家在以下國家下單時將無法選擇以上兩種物流方案：蒙古，朝鮮，毛里塔尼亞，蘇里南，斯里蘭卡，委內(nèi)瑞拉，文萊，馬爾代夫。?

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二、【限時達(dá)延長保障】

針對受疫情影響的中國郵政平常小包、中國郵政掛號小包、無憂集運線路：

平臺集中延長對應(yīng)線路的限時達(dá)時間，包括線上發(fā)貨和線下發(fā)貨渠道，具體如下：

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1、平臺集中延長的限時達(dá)時長，如您之前在運費模板界面設(shè)置的是平臺標(biāo)準(zhǔn)配置的承諾運達(dá)時間（限時達(dá)），則您產(chǎn)品對應(yīng)的限時達(dá)時長不管是否被平臺活動鎖定，會順延延長；

2、如果您是自定義運達(dá)時間，則您產(chǎn)品對應(yīng)的限時達(dá)時長不會隨著系統(tǒng)延長而順延，需要您手動調(diào)整，歷史被鎖定的運費模板無法生效；

3、歐洲需要延長時效的國家包括：法國、英國、德國、瑞典、西班牙、荷蘭、意大利、挪威、捷克、瑞士、波蘭、比利時、丹麥、芬蘭、匈牙利、烏克蘭、白俄羅斯、斯洛伐克、奧地利、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、摩爾多瓦、葡萄牙、愛爾蘭、斯洛文尼亞、克羅地亞、冰島、希臘、羅馬尼亞、保加利亞、馬耳他、塞爾維亞、馬其頓、阿爾巴尼亞、盧森堡、摩納哥、列支敦士登、安道爾、圣馬力諾、梵蒂岡?

三、【線上發(fā)貨物流商承諾賠付時間調(diào)整】

針對以上表格中提及的線路及國家，物流承諾賠付時效也將在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行延長。北京時間2020年3月13日0點—4月30日0點期間攬簽（出現(xiàn)上網(wǎng)信息）的物流訂單，若物流商未在延長后的承諾時效內(nèi)完成配送服務(wù)，因此產(chǎn)生的限時達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付。

無憂集運中除費用爭議以外的所有投訴類型，投訴發(fā)起有效期均延長至90天。無憂集運中費用爭議及中郵線路所有投訴類型的投訴發(fā)起時效維持原時效不變，請各位商家注意在時效內(nèi)發(fā)起。?

如海外疫情發(fā)展變化，對應(yīng)線路受影響的時間延長，平臺將通過公告的方式同步信息，敬請留意。??美國、日本、韓國：增加15天承諾賠付時效（原承諾60天，現(xiàn)延長至75天）

加拿大：增加25天承諾賠付時效（原承諾60天，現(xiàn)延長至85天）

澳大利亞：增加20天承諾賠付時效（原承諾60天，現(xiàn)延長至80天）

歐洲：增加20天承諾賠付時效（原承諾60天，現(xiàn)延長至80天）

沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋：無憂集運增加15天承諾賠付時效（原集運預(yù)付25天，COD 27天；現(xiàn)集運預(yù)付40天，COD 42天）

注：對于無法到達(dá)響應(yīng)國家的包裹，平臺會與物流商溝通安排退回，請您及時關(guān)注包裹物流信息。

四、【“未收到貨”糾紛處理規(guī)則調(diào)整】

針對美國時間2020年3月13日0點—4月30日0點申明發(fā)貨，收件國為上述國家中的任何一國，且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺將實行保護(hù)政策——平臺人工處理仲裁時間依據(jù)限時達(dá)調(diào)整時間做相應(yīng)的延長。

溫馨提示：???? ?

1）?建議您及時與買家保持良好溝通，若有需要，可延長買家收貨時長，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響； ? ?

2）?保護(hù)政策從本公告發(fā)布之日起開始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長人工處理仲裁時間；

3）平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態(tài)為“運輸途中”的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理； ??

4）平臺延長的是人工處理仲裁時間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時響應(yīng)。?五、【物流升級保障】持續(xù)生效

部分商家擔(dān)心疫情導(dǎo)致發(fā)貨后出現(xiàn)錢貨兩空的情況，對于在2月1日-3月31日期間?使用無憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶，平臺將聯(lián)合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關(guān)退件或銷毀等情況進(jìn)行全面保障，具體保障政策如下：

1、適用范圍：北京時間2020年2月1日0:00:00—3月31日23:59:59申明發(fā)貨的交易訂單且使用無憂標(biāo)準(zhǔn)線路發(fā)貨的貨物將受到保障；

2、保障內(nèi)容：由目的國海關(guān)出具相關(guān)文件證實無憂標(biāo)準(zhǔn)貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由拒絕貨物入境或者就地銷毀貨物的情況，平臺將給予賠付，具體保障說明如下：

①貨物到達(dá)目的國即刻遣返始發(fā)國：賠付商家支付的無憂標(biāo)準(zhǔn)運費（即國際小包訂單詳情頁顯示的正向配送費）并由速賣通承擔(dān)相應(yīng)退運費用；

②貨物到達(dá)目的國被目的國海關(guān)就地銷毀：速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂標(biāo)準(zhǔn)運費及對應(yīng)貨物申報金額（不超過訂單金額）；

③貨物因貨物質(zhì)量、買家拒收、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導(dǎo)致的海關(guān)退關(guān)或者銷毀情況不在賠付保障范圍內(nèi)。