ResearchMoz報(bào)告指出，到2024年，全球在線雜貨市場估計(jì)將達(dá)到6633.3億美元，在2020年至2024年期間的復(fù)合年增長率為25.02％。

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隨著今年食品雜貨行業(yè)發(fā)生的重大變化，網(wǎng)上雜貨商比以往任何時(shí)候都更為普遍，2020年近70%的購物者在網(wǎng)上購買了雜貨類商品。

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根據(jù)Brick Meets Click和Mercatus調(diào)查顯示，6月，在線雜貨店銷售額達(dá)到72億美元，環(huán)比增長9％；11月份6010萬美國家庭均平均訂購2.8筆訂單，在線雜貨店市場總額達(dá)到81億美元。

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電子商務(wù)的持續(xù)增長對大大小小的食品雜貨都產(chǎn)生了影響，因此疫情期間，各種規(guī)模的雜貨店都必須建立有效的在線店鋪，以提高自身競爭力。

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在線雜貨店如何提升購物體驗(yàn)

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雜貨零售商應(yīng)該將哪些屬性融入到在線平臺中，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。Local Express首席執(zhí)行官Bagrat Sataryan給出了以下幾點(diǎn)建議：

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1.提升個(gè)性化購物體驗(yàn)

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無論什么產(chǎn)品，顧客都期望有個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

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個(gè)性化是一個(gè)很好的方式，可以讓顧客輕松地體驗(yàn)網(wǎng)上購物，幫助他們節(jié)省時(shí)間。然而，許多網(wǎng)上雜貨店并沒有為用戶提供個(gè)性化或其他能夠節(jié)省時(shí)間的工具。

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事實(shí)上，過去12個(gè)月里，在網(wǎng)上購買過一次雜貨的購物者中，只有42%的人表示網(wǎng)上購物能為他們節(jié)省時(shí)間。

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在線雜貨商家應(yīng)該實(shí)施收集有效數(shù)據(jù)的計(jì)劃，更好地提供個(gè)性化購物體驗(yàn)。

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2.加強(qiáng)在線購物的靈活性

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越來越多的購物者，高達(dá)70%的人通過iOS和Android上的移動(dòng)平臺訂購，用戶能夠輕松地瀏覽這些應(yīng)用程序?qū)τ谖磥淼脑诰€訂購雜貨至關(guān)重要。

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對于那些因?yàn)?/span>疫情而被迫第一次嘗試網(wǎng)上購物的人來說，購物體驗(yàn)的好壞，決定了這些消費(fèi)者在疫情過后能否繼續(xù)與在網(wǎng)上雜貨店購買商品。零售商必須重新設(shè)想購物過程中的每一步，以消除在線體驗(yàn)中的摩擦。

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零售商還可以通過延長送貨時(shí)間、同時(shí)提供路邊提貨和送貨上門服務(wù)、靈活的付款方式，提升在線雜貨店的體驗(yàn)。

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3.提升技術(shù)水平

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雜貨滿足客戶需求的方式發(fā)生了巨大變化，但是零售商的技術(shù)適應(yīng)是關(guān)鍵。雜貨商可以使用技術(shù)，例如通過智能貨架技術(shù)來管理庫存、依靠技術(shù)來調(diào)整和簡化供應(yīng)鏈。