據eShopWorld（ESW）最新數據，全球對奢侈品的需求被來自中國、阿聯酋，韓國和印度等地的消費者所帶動，在線購買成為越來越多消費者青睞的奢侈品消費方式。

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ESW通過對14個國家近15000名消費者調查發現，對奢侈品需求最旺盛的四個市場分別為中國（39%）、阿聯酋（33%），韓國（28%）和印度（21%）。

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去年，奢侈品市場被迫轉向在線銷售以減少疫情帶來的損失。在此戰略轉變影響下，預計今年奢侈品在線銷售額占比將從去年的22%增加到30%。

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這一增長主要由千禧一代和Z世代群體驅動，預計到2025年這一群體將占據奢侈品市場消費支出的五分之一。

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雖然大多數奢侈品消費者（42%）仍偏向實體店購物，但更多的人（43%）表示愿意選擇在線購買。在中韓兩國，超過70%的千禧一代，X一代和嬰兒潮一代在網上購買奢侈品；在美洲和歐洲大部分地區，這一數據也有將近45%。

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此外，有42%的受訪者表示會在國外的品牌網站上購買奢侈品。來自中國、墨西哥，俄羅斯和南非的受訪者中，有超過一半的人表示，由于當地奢侈品可供選擇的種類不多，他們更樂意在網上購買。

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針對在線奢侈品消費，77%的受訪者表示，他們希望得到個性化的服務，75%的人表示品牌和零售商可以采取更多措施來提高該品類的客戶服務水平。同時，有69%的受訪者表示，如果在線購物體驗與實體店服務水平相一致，他們更偏向選擇在線購買奢侈品。

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隨著社會發展，人們對奢侈品的質量、工藝越來越重視。奢侈品品牌也需要將當代消費者的期望同傳統的奢侈品購物體驗結合起來，以人為本，從在線咨詢、產品包裝、物流交付，以及售后服務等方面，為消費者提供個性化的在線奢侈品消費體驗。