記者從阿里巴巴國際站獲悉，針對外貿(mào)商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付問題，平臺(tái)推出的信用卡拒付處理服務(wù)（以下簡稱“拒付處理服務(wù)”）已覆蓋超9萬外貿(mào)商家。

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據(jù)悉，阿里巴巴國際站的拒付處理服務(wù)是平臺(tái)為了提高商家的體驗(yàn)，額外推出的一項(xiàng)可選擇開通的服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)，一旦發(fā)生買家信用卡拒付行為，商家提供符合阿里巴巴平臺(tái)要求的抗辯材料并審核通過后，如果商家抗辯敗訴，阿里巴巴國際站會(huì)根據(jù)協(xié)議約定在一定范圍內(nèi)對商家提供免退款服務(wù)。

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數(shù)據(jù)顯示，僅2021年，阿里國際站在該項(xiàng)服務(wù)中投入了上千萬美元幫助商家承擔(dān)部分損失。

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做外貿(mào)交易的人都知道，海外用戶實(shí)在太愛用信用卡了。海外銀行給予了信用卡用戶一個(gè)特殊的權(quán)利：拒付。信用卡拒付，也叫退單或撤單，持卡人可在支付后“一定期限”內(nèi)發(fā)起，這個(gè)“一定期限”通長為120天，部分原因可延長至540天。

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海外銀行對用戶的“好”，反過來對外貿(mào)商家而言就是一個(gè)交易過程中不得不多多留意的風(fēng)險(xiǎn)因素。因?yàn)橐坏┵I家發(fā)起信用卡拒付，發(fā)卡行會(huì)通知商家進(jìn)行抗辯，然后商家要在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提交抗辯材料，通常是7天。發(fā)卡行會(huì)根據(jù)抗辯內(nèi)容和材料做出最終裁決。一旦敗訴，不僅意味著到手的貨款“飛”了，還要面臨非常頭疼的跨境退貨問題。

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信用卡拒付是海外銀行、賣家和買家三者之間的事情，平臺(tái)只是一個(gè)協(xié)助抗辯的角色。針對“信用卡拒付”這一跨境風(fēng)險(xiǎn)難題，阿里巴巴國際站除了推出拒付處理服務(wù)，還有專門負(fù)責(zé)拒付抗辯的小二團(tuán)隊(duì)，幫助商家盡量提高抗辯勝訴的概率。

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去年7月，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致海運(yùn)運(yùn)輸延誤，國內(nèi)一外貿(mào)商家的產(chǎn)品未能在買家期望的收貨日送達(dá)，買家先后發(fā)起3筆“未收到貨”的信用卡拒付，涉及拒付金額約4萬美元，折合人民幣約30萬。抗辯時(shí)阿里巴巴國際站的拒付抗辯小二了解了具體糾紛的原委以及目前貨物物流等信息，除了進(jìn)行抗辯服務(wù)還主動(dòng)幫助雙方重建信任關(guān)系，確認(rèn)雙方和解意愿，買賣雙方就貿(mào)易中存在的糾紛互相充分的溝通和協(xié)商，賣家轉(zhuǎn)售部分貨物，買家也撤銷了拒付，最終成功解決了訂單的爭議，買賣雙方合作得以繼續(xù)。

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相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也提醒廣大外貿(mào)商家，雖然信用卡拒付不可能完全避免，但在交易過程中合同細(xì)節(jié)多確認(rèn)、履約過程多溝通、售后糾紛多用心，也可大大降低拒付風(fēng)險(xiǎn)。

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附：

《攻略篇：外貿(mào)商家如何應(yīng)對信用卡拒付》

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什么是信用卡拒付？這類風(fēng)險(xiǎn)可以完全避免嗎？

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隨著在線支付方式的普及，廣大跨境商家在交易過程中，不可避免地會(huì)遇到信用卡拒付問題。信用卡拒付也稱為退單、撤單。指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)（一般為120天，部分原因可延長至540天），可以向發(fā)卡銀行申請拒付賬單上的某筆交易。

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拒付實(shí)際上是發(fā)卡銀行給予持卡人的一種權(quán)利。在拒付的爭議處理過程中，裁決最終由持卡人的發(fā)卡銀行做出。無論賣家使用何種平臺(tái)成交完成信用卡支付，此類風(fēng)險(xiǎn)都無法完全避免。

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信用卡拒付的大致流程？平臺(tái)可以參與其中嗎？

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信用卡拒付的大致流程：持卡人向發(fā)卡行發(fā)起拒付申請--》發(fā)卡行通知收款人進(jìn)行抗辯--》收款人在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提交抗辯材料，這里的時(shí)效通常是指在接到抗辯通知后7天之內(nèi)--》發(fā)卡行根據(jù)收款人的抗辯內(nèi)容做出裁決，支持持卡人的訴求或者否決持卡人的訴求--》如果支持，發(fā)卡行會(huì)強(qiáng)制要求收款人退回款項(xiàng)，如果不退會(huì)進(jìn)行催收。

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目前，一些外貿(mào)商家會(huì)把信用卡拒付和訂單糾紛混淆。實(shí)際上，他們不是一樣的、區(qū)別還很大。

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糾紛是買家通過平臺(tái)發(fā)起的，在雙方協(xié)商不成的情況下，平臺(tái)會(huì)參與到仲裁。但拒付是持卡人直接通過銀行發(fā)起，整個(gè)拒付流程由銀行掌握，判責(zé)也就是仲裁結(jié)果由銀行直接做出，平臺(tái)不參與其中。

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拒付風(fēng)險(xiǎn)可以前置判斷嗎？遇到這幾種情況商家要留心！

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對于信用卡拒付，商家可以建立一種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對于潛在的信用卡拒付風(fēng)險(xiǎn)要有一定的前置判斷：

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比如對于以下幾種情況，不能說一定是有問題的，但相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)概率會(huì)比較高，要引起重視。

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第一種：首次接觸的買家，上來就是個(gè)大單，還要求拆單分筆用信用卡支付

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信用卡支付是有支付上限的，通常銀行或平臺(tái)給到的支付限額上限是1-2萬美元，這個(gè)限額的存在本質(zhì)就是一種風(fēng)險(xiǎn)防范的策略，如果商家遇到一個(gè)新買家首次接觸，上來就要給個(gè)大單，而且提出拆成多個(gè)訂單用信用卡逐筆支付的，那么就要引起重視。

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第二種：訂單本身金額不算很大，但買家是偏遠(yuǎn)地區(qū)的，提出將訂單拆分成多個(gè)小訂單進(jìn)行支付。這種情況往往是由于持卡人本身的信用情況不好，被銀行限制了很低的單筆支付限額。

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第三種：一個(gè)買家短期內(nèi)連續(xù)下多筆訂單，這里的短期可能是持續(xù)數(shù)天，但是每天下1-2個(gè)訂單。

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風(fēng)險(xiǎn)訂單如何做好事中防范？交易細(xì)節(jié)清晰約定有多重要？

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存在以上幾種情況，商家就要打起精神，多留心眼了。如果確定還是想要接下這樣的單子，建議商家做好事中防范。

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在訂單成交之前，要對交易的細(xì)節(jié)做好清晰的約定，比如貨物標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)的承擔(dān)。這里尤其要強(qiáng)調(diào)的是，對于目的國清關(guān)費(fèi)用的約定一定要清楚，大量的拒付訂單是因?yàn)槟康膰尻P(guān)的費(fèi)用前期約定不清晰，造成買家棄貨拒付。

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此外，是否會(huì)涉及進(jìn)口許可和認(rèn)證證書問題，如果是訂制商品則一定要清晰約定訂制的內(nèi)容。

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國際站上有一位商家曾經(jīng)因?yàn)橛喼频纳唐奉伾珕栴}和買家發(fā)生糾紛被拒付。大致經(jīng)過是買家發(fā)了一個(gè)樣圖給賣家，賣家根據(jù)樣圖就進(jìn)行了生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后發(fā)照片給買家，買家也認(rèn)可。但是雙方忽略了一個(gè)問題，沒有明確潘通色。后續(xù)收到貨物之后，買家就因顏色有偏差拒付了，而且抗辯結(jié)果是銀行支持了買家訴求。

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貨物生產(chǎn)完成之后發(fā)貨前要和買家做一次確認(rèn)，確認(rèn)出貨商品數(shù)量、包裝完好，可以選擇圖片或者視頻的方式。

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如果貨物金額比較大，且約定了一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，建議有條件的話做一下發(fā)貨前的驗(yàn)貨，出具第三方的驗(yàn)貨報(bào)告。

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如何應(yīng)對拒付準(zhǔn)備抗辯？收到拒付第一反應(yīng)？

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如果最終還是不幸迎來了拒付，那商家大可不必驚慌失措，拒付也不是一言堂，銀行是給收款人抗辯機(jī)會(huì)的。銀行的抗辯判責(zé)會(huì)基于它所掌握的抗辯材料的內(nèi)容來確定，只要證據(jù)充分清晰，還是有很大的獲勝幾率的。

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那么商家該如何應(yīng)對拒付準(zhǔn)備抗辯呢？

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收到拒付第一反應(yīng)：主動(dòng)聯(lián)系買家

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（1）確認(rèn)拒付的緣由，就是WHY，好清楚自己該提供哪些更有針對性的材料。因?yàn)殂y行給到拒付原因的通知是很寬泛的，比如沒收到貨，貨不對板等。商家把情況掌握得越清楚，抗辯會(huì)越有針對性。

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（2）溝通是否存在誤會(huì)，是否有協(xié)商解決的可能，持卡人有發(fā)起拒付的權(quán)利，同時(shí)也有撤訴的權(quán)利。

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值得注意的是，不管買家是否同意撤銷拒付，抗辯還是要堅(jiān)持做。因?yàn)榭罐q是有時(shí)效的，如果商家聽信了買家會(huì)撤銷的口頭承諾而錯(cuò)過了抗辯時(shí)效，很有可能被直接判負(fù)。

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提交抗辯材料需要注意什么？被拒付只能全額勝負(fù)？

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阿里巴巴國際站收到銀行的拒付通知后，會(huì)通過郵件提醒商家盡快進(jìn)行抗辯，商家可以直接點(diǎn)擊郵件上的鏈接去提交抗辯材料，也可以通過MA系統(tǒng)進(jìn)入拒付的詳情頁面查看拒付的信息并提交抗辯材料。

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具體的查看路徑是： My Alibaba -->交易管理-->退款管理-->拒付管理，找到具體拒付單子，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入。

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提交抗辯材料的時(shí)候注意幾個(gè)細(xì)節(jié)：

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不要超時(shí)，通常銀行會(huì)給到的抗辯材料提交時(shí)間，是接到通知后的7天之內(nèi)提交，超時(shí)不提交抗辯材料會(huì)被直接判負(fù)。

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抗辯材料要按照系統(tǒng)要求提交。提交的材料盡量要詳細(xì)充實(shí)，有針對性，不要嫌麻煩。

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針對未收到貨物這一類的抗辯，妥投證明(就是物流領(lǐng)域常說的POD文件)是一個(gè)很重要的證據(jù)，在有可能的情況下，盡量地提供收件人手簽的妥投證明。當(dāng)然，部分物流服務(wù)商的手簽POD是需要額外收費(fèi)的，這個(gè)可以具體向物流服務(wù)商了解。

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材料一定要英文版本，如果有中文材料，要記得備注翻譯。

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如果確實(shí)我方在貿(mào)易過程中存在一定的過失，但不屬于完全過失方的，可以在抗辯材料中提出建議，適當(dāng)承擔(dān)/認(rèn)可部分退款。比如約定了100件貨物，但發(fā)貨過程中員工疏忽，少發(fā)了10件的，就可以在抗辯中將事情解釋清楚，并提出接受退換其中的10件貨物的貨值，甚至略表誠意地愿意退款20件貨物的貨值。

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千萬不要先入為主地以為拒付就只有一個(gè)全額勝或者全額敗結(jié)果。當(dāng)然，部分退款的前提需要雙方有一方主張，否則銀行只會(huì)按持卡人的訴求金額來判。

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抗辯材料提交成功后，銀行對于抗辯的判責(zé)結(jié)果需要花比較長的時(shí)間，3-6個(gè)月都有可能，這個(gè)是正常的，不用過于擔(dān)心，耐心等待結(jié)果。

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拒付處理服務(wù)怎么開通？審核沒通過怎么辦？

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阿里巴巴國際站的拒付處理服務(wù)需要單獨(dú)申請開通。

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開通路徑是：My Alibaba--》交易管理--》拒付處理服務(wù)--》立即開通，勾選同意協(xié)議即可。

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開通過程中需要即時(shí)評估開通資質(zhì)，評估通過的客戶即時(shí)成功開通，整個(gè)過程也就一兩秒。

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開通后系統(tǒng)就會(huì)給商家一個(gè)服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額，管3個(gè)月，這3個(gè)月內(nèi)的信用卡支付訂單共用這個(gè)服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額。

如果審核沒通過，那通常是由于商家的履約數(shù)據(jù)不滿足開通要求，比如按時(shí)發(fā)貨率低，糾紛仲裁率高等，注意改善就好。數(shù)據(jù)每月都會(huì)更新，每月都有開通機(jī)會(huì)。

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目前，只要商家能通過開通審核，使用這個(gè)拒付處理服務(wù)是完全免費(fèi)的。屆時(shí)，如果阿里巴巴國際站判斷在服務(wù)的范圍內(nèi)且符合以下3個(gè)條件，即便銀行最終判商家抗辯敗訴，都可以享受拒付處理服務(wù)：

（1）信用卡支付發(fā)生在拒付處理服務(wù)周期內(nèi)

（2）按阿里巴巴國際站要求提供了抗辯材料并審核通過

（3）在服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額

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