亞馬遜根本連買家的聯系方式都不給我啊，我怎么去聯系?之前確實有很多黑科技軟件可以通過前端代碼的方式關聯到買家信息，但是隨著亞馬遜進一步的加密處理，這些軟件都基本失效了，目前唯一只剩依靠索評郵件關聯買家信息的方法。amz4seller就是一款支持在軟件內直接關聯并顯示買家真實郵箱的軟件工具。

　　首先必須要強調的是，要實現查找差評買家前提必須是發送過索評郵件!amz4seller自然也支持自動索評的功能，不管索評郵件是不是通過amz4seller發送的，不管發送索評郵件后買家有沒有回應，系統都能夠關聯到買家的信息。amz4seller支持往回追溯兩個月的訂單，支持篩選ASIN發送郵件，功能還是很強大的。好了前提說完了，接下來就來介紹怎么查找差評買家，其實用起來特別簡單。

　　進入系統后點擊提醒通知欄目里的查找差評買家功能，點擊右上角的添加追蹤按鈕，添加需要追蹤評價的商品，系統開始抓取該商品的所有評價。

　　過一段時間后點擊商品右側的查看詳情，可以看到所有的評價，在對應評價旁邊點擊查看詳情，即可看到包括訂單編號、買家姓名、買家郵箱、地址、配送方式等在內的信息，有了買家郵箱之后我們就可以去聯系買家了。

　　在聯系買家時，要注意上文中提到的亞馬遜所禁止的內容，態度要盡量陳懇，一般來說大部分的消費者還是講道理的，只要你愿意提供合理的解決方案，他們會愿意去移除差評的。

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　　亞馬遜對于賣家處理差評的原則是什么：

　　[一、不進行利誘或威脅]亞馬遜賣家在處理差評時，最好不要將退款作為修改或移除差評的條件。賣家要注意，亞馬遜是不允許賣家使用利誘或者威脅方式，讓客戶修改或移除評價的。

　　[二、不頻繁聯系客戶]雖然處理差評很重要，但是亞馬遜賣家在聯系亞馬遜差評買家修改差評時，要是客戶沒有回復郵件，賣家最好不要每天發郵件催客戶，要是客戶向亞馬遜投訴的話，賣家的賬號可能會被處罰甚至是封號。因為亞馬遜不允許賣家因為評價或者其他事務，過于頻繁地聯系客戶，亞馬遜不希望賣家騷擾客戶。

　　[三、想清楚如何與客戶溝通]賣家在收到差評后，首先要想明白，差評如果不是惡意評價的話，那就是客戶對你的產品或者服務不滿意，如何安撫他們的情緒，怎么和差評客戶溝通，這確實是一門學問，只有進行有效的溝通才是處理差評的正確方式。