Facebook messenger是商家和客戶溝通的重要工具之一。其實(shí)殊不知很多人已經(jīng)通過facebook messenger廣告營(yíng)銷獲取流量和客戶了。那么facebook messenger廣告營(yíng)銷究竟怎么做?看這篇最全實(shí)操+技巧合集就夠了。

　　一、Facebook Messenger 是什么?

　　Messenger 是一款類似微信的即時(shí)通信 APP，是 Facebook 衍生出來的獨(dú)立產(chǎn)品， 支持消息發(fā)送功能，包括交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語(yǔ)音和視頻通話，同時(shí)具備端到端加密的對(duì)話以及小游戲的功能。

　　那么facebook messenger目前發(fā)展?fàn)顩r如何?我們來看下面數(shù)據(jù)：

　　全球月用戶數(shù)13億

　　月信息發(fā)送條數(shù)20億

　　消息的平均打開率為 50-80%

　　平均點(diǎn)擊率為 20% 以上

　　研究表明用戶越來越期望能通過消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復(fù)，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發(fā)送消息。可見facebook messenger是電商營(yíng)銷的一個(gè)不可錯(cuò)過的絕佳途徑。而且facebook messenger廣告除了上述介紹的優(yōu)勢(shì)之外，相比于用戶已經(jīng)產(chǎn)生疲勞的EDM和Facebook貼文營(yíng)銷，F(xiàn)acebook messenger廣告更新穎，更易于被用戶接受，不易出發(fā)用戶的警覺性和抵觸性。

　　那么究竟facebook messenger廣告營(yíng)銷是什么形式?

　　Messenger 營(yíng)銷特指使用聊天機(jī)器人向客戶和潛在客戶進(jìn)行的一對(duì)一的營(yíng)銷行為。

　　二、facebook廣告營(yíng)銷場(chǎng)景

　　場(chǎng)景一：提升售前用戶體驗(yàn)

　　在銷售產(chǎn)品之前， 通過預(yù)設(shè)的對(duì)話， 或者人工對(duì)話，提升售前用戶體驗(yàn)。如下面樂高的售前引導(dǎo)。

　　場(chǎng)景二：提高客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

　　在用戶收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶進(jìn)行二次兜售。

　　場(chǎng)景三：客戶服務(wù)

　　通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等，降低人工投入的成本。

　　總結(jié)下，facebook messenger的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：

　　具備更廣的覆蓋面，

　　更高的交互性

　　更多的 AI 功能

　　商家可以利用facebook messenger實(shí)現(xiàn)以下操作：

　　向 Messenger 中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息;

　　創(chuàng)建一個(gè)銷售渠道，在 Messenger 中完成銷售行為;

　　通過 Messenger 發(fā)送文件(如圖片、產(chǎn)品說明書等);

　　使用 AI 在 Messenger 上與真實(shí)用戶進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話。

　　三、facebook messenger廣告營(yíng)銷類型

　　接下來，小編帶大家一起了解下facebook messenger廣告的三種展現(xiàn)形式

　　1、Facebook Messenger首頁(yè)廣告

　　在Facebook Messenger應(yīng)用的首頁(yè)投放廣告是最簡(jiǎn)單的一種形式。商家可以在messenger上投放之前在在 Facebook 和 Instagram 使用的廣告創(chuàng)意。一旦用戶輕觸廣告，便會(huì)跳轉(zhuǎn)到商家在創(chuàng)建廣告時(shí)選擇的目標(biāo)位置，如直接訪問商家網(wǎng)站、APP或直接與商家建立Messenger 對(duì)話。目前Messenger首頁(yè)廣告支持：Traffic,Conversions, App Install, Reach, Brand Awareness, Messages等廣告目標(biāo)。

　　Messenger 廣告的運(yùn)作方式即系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在最可能以最低價(jià)格獲得營(yíng)銷成效的版位投放廣告，所以要在廣告系列中添加 Messenger 廣告，使用“自動(dòng)版位”功能是最簡(jiǎn)單的方法。

　　2、Click-to-Messenger直達(dá)廣告

　　創(chuàng)建在Facebook、Instagram 和 Messenger投放的Messenger直達(dá)廣告，是為了讓目標(biāo)用戶通過Messenger直接與商家建立聯(lián)系。

　　廣告中的圖片、視頻或幻燈片廣告和CTA按鈕，都可以讓用戶直接打開Messenger對(duì)話。用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到Messenger后，可以看到消息文本，也可以看到結(jié)構(gòu)化消息。結(jié)構(gòu)化消息 JSON 可包括富媒體內(nèi)容、快速回復(fù)和行動(dòng)號(hào)召按鈕。用戶隨后需要點(diǎn)擊快速回復(fù)或行動(dòng)號(hào)召按鈕，才能繼續(xù)對(duì)話。

　　3、贊助消息(Sponsored Messages)

　　贊助消息是直接向已通過 Messenger 交流過的用戶發(fā)送的消息。用戶輕觸廣告后，將前往商家在創(chuàng)建廣告時(shí)選擇的目標(biāo)位置。

　　四、facebook messenger廣告創(chuàng)建方式及流程詳解

　　facebook messenger首頁(yè)廣告操作相對(duì)簡(jiǎn)單，我們接下來主要講解如何設(shè)置Click-to-Messenger直達(dá)廣告和贊助消息(Sponsored Messages)兩種廣告類型的創(chuàng)建流程和操作步驟。

　　1、Click-to-Messenger直達(dá)廣告創(chuàng)建操作流程、步驟

　　第一步：前往廣告創(chuàng)建工具，選擇消息，然后點(diǎn)擊繼續(xù)。

　　第二步：編輯受眾、預(yù)算和排期，點(diǎn)擊繼續(xù)。

　　第三步：選擇全屏廣告以外的格式。支持的格式包括輪播、單圖片、單視頻和幻燈片。廣告格式?jīng)Q定了廣告在 Facebook 或 Instagram 中如何展示形式。

　　第四步：選擇設(shè)置 Messenger 內(nèi)容，可以通過“快速創(chuàng)建”和 “JSON 創(chuàng)建”兩種方式創(chuàng)建。

　　使用“快速創(chuàng)建”模式即自主創(chuàng)建，操作方便;JSON 創(chuàng)建流程則需要一段在 Messenger 平臺(tái)使用的代碼。

　　第五步：檢查廣告內(nèi)容和設(shè)置，預(yù)覽廣告。

　　2、贊助消息(Sponsored Messages)創(chuàng)建流程、步驟

　　第一步：點(diǎn)擊“Create New”的Custom Audience。

　　第二步： 選擇創(chuàng)建你的受眾“Engagement on Facebook”。然后選擇“Page”。

　　第三步：選擇從“people who sent a message to your Page”中創(chuàng)建受眾，選擇“預(yù)算”和“排期”。你可以自定義時(shí)間范圍，比如在過去的一個(gè)月或一年之內(nèi)發(fā)送過消息的用戶。

　　第四步：在廣告組層級(jí)中，選擇“Messenger”廣告版位。在選擇 Messenger 作為廣告版位時(shí)，您不能再選擇 Instagram 或 Facebook 動(dòng)態(tài)消息等其他版位。

　　第五步：選擇“單圖片”選項(xiàng)

　　第六步：將廣告與主頁(yè)關(guān)聯(lián)，添加行動(dòng)號(hào)召按鈕，例如立即購(gòu)買或聯(lián)系我們，吸引用戶回應(yīng)您的贊助消息。

　　第七步：審核訂單，查看贊助消息的顯示效果，然后點(diǎn)擊下單。

　　至此，已完成一個(gè)Sponsored Messages的創(chuàng)建流程。

　　五、用Messenger 與客戶溝通時(shí)實(shí)用技巧

　　上面介紹了facebook messenger廣告操作流程和步驟，最后小編總結(jié)下使用messenger營(yíng)銷時(shí)的注意事項(xiàng)及技巧。

　　1、啟用消息功能前做好準(zhǔn)備

　　一旦在主頁(yè)開啟消息功能，用戶將會(huì)向商家發(fā)送消息并等待回復(fù)。因此，最好在能夠及時(shí)回復(fù)消息時(shí)才開啟主頁(yè)消息功能。

　　2、設(shè)置歡迎語(yǔ)

　　Messenger歡迎語(yǔ)在用戶首次在主頁(yè)發(fā)起對(duì)話展示。比如我們可以在歡迎語(yǔ)中添加折扣信息或新品推薦。

　　3、預(yù)先設(shè)置回復(fù)信息

　　預(yù)存回復(fù)功能主要用于編寫、保存和重復(fù)利用消息。該功能尤其用于回復(fù)常見問題，例如營(yíng)業(yè)時(shí)間、電子郵箱或電話號(hào)碼等。

　　4、使用即時(shí)回復(fù)

　　啟用即時(shí)回復(fù)功能，聊天機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)在主頁(yè)向商家發(fā)消息的任何用戶。比如我們可以在回復(fù)中設(shè)置包含如下內(nèi)容的信息：向客戶問好，感謝他們聯(lián)系您，并讓客戶耐心等待您的回復(fù)。

　　5、啟用“離開”消息功能

　　在不方便回復(fù)信息時(shí)，啟用“離開”消息功能，讓客戶知道商家會(huì)盡快回復(fù)。這一功能可以保持回復(fù)率，并讓客戶不再盲目等待。

　　6、個(gè)性化定制消息內(nèi)容

　　查看客戶信息卡片，了解客戶的相關(guān)信息，以便回復(fù)適當(dāng)?shù)南ⅰＰ畔⒖ㄆ瑫?huì)顯示客戶的本地時(shí)間、居住地區(qū)、訂單歷史等信息。