????平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣(mài)家（Preferred Sellers）開(kāi)始，逐步實(shí)施退貨/退款新流程。

新退貨/退款流程概覽??????

新?tīng)?zhēng)議流程概覽??????

• 買(mǎi)家提出退貨/退款時(shí)，賣(mài)家需在1天內(nèi)提供證據(jù)讓專(zhuān)員審查。

• 賣(mài)家發(fā)起爭(zhēng)議時(shí)，需提供證據(jù)。

?????若未及時(shí)上傳證據(jù)，專(zhuān)員將根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行審查。

適用于所有退貨/退款原因：

????????【強(qiáng)】包裝視頻，顯示商品完整、正確且狀況良好，并依照Shopee包裝指南進(jìn)行打包，視頻應(yīng)清楚顯示正確的物流提單（AWB）。

?掃碼看示范影片?

「未收到訂單（Did Not Receive the Order）」以外的請(qǐng)求：

????????【強(qiáng)】買(mǎi)家反應(yīng)商品功能有問(wèn)題：商品的測(cè)試視頻/錄影，用以佐證商品和敘述一致。

????【中等】物流提單（AWB）和包裹的照片（顯示包裹外觀狀況）。

????【中等】發(fā)貨前包裹照片，顯示商品在發(fā)貨前為良好狀態(tài)（商品正確且完整）。

*?所有仿品證據(jù)都需簽名并蓋章。

???? 若買(mǎi)家收到的商品功能有損傷，賣(mài)家需出示佐證視頻，顯示商品在發(fā)貨前運(yùn)行正常（例：可正常充電、開(kāi)機(jī)、兩邊耳機(jī)都有聲音）。

* 文件大小限制：30 MB

掃碼看示范影片

???? 建議您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送，以免包裹丟失。

* 如果買(mǎi)賣(mài)雙方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流，請(qǐng)收好您的物流寄送單據(jù)，以防包裹遺失時(shí)需要申請(qǐng)索賠。?

???? 您必須遵守平臺(tái)物流合作條款。

如：您一開(kāi)始選擇Shopee串接物流，最后卻改使用非串接物流，您將承擔(dān)包裹遺失的賠償責(zé)任，即便您可以提供完整的物流寄送證明，平臺(tái)也會(huì)全額退款給買(mǎi)家。

???? 單量過(guò)高無(wú)法一一拍照時(shí)，建議您在出貨區(qū)假設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)。

※?請(qǐng)盡量將攝像頭對(duì)準(zhǔn)包裝區(qū)并放大畫(huà)面以拍到完整包裝過(guò)程及包裹信息（如：AWB 上的信息清晰可見(jiàn)）。