????平臺于2021年7月26日起從優(yōu)選賣家（Preferred Sellers）開始，逐步實施退貨/退款新流程。
新退貨/退款流程概覽??????
新爭議流程概覽??????
賣家在下列兩種情況需上傳證據：
-
買家提出退貨/退款時，賣家需在1天內提供證據讓專員審查。
-
賣家發(fā)起爭議時，需提供證據。
?????若未及時上傳證據，專員將根據現(xiàn)有資料進行審查。
證據強度
適用于所有退貨/退款原因：
????????【強】包裝視頻，顯示商品完整、正確且狀況良好，并依照Shopee包裝指南進行打包，視頻應清楚顯示正確的物流提單（AWB）。
?掃碼看示范影片?
「未收到訂單（Did Not Receive the Order）」以外的請求：
????????【強】買家反應商品功能有問題：商品的測試視頻/錄影，用以佐證商品和敘述一致。
????【中等】物流提單（AWB）和包裹的照片（顯示包裹外觀狀況）。
????【中等】發(fā)貨前包裹照片，顯示商品在發(fā)貨前為良好狀態(tài)（商品正確且完整）。
證據指南
1
買家未收到商品
2
買家收到不完整商品
3
買家收到錯誤商品
4
買家收到損壞商品
5
買家收到仿品
*?所有仿品證據都需簽名并蓋章。
6
退貨商品有問題
7
賣家未收到退貨商品
???? 若買家收到的商品功能有損傷，賣家需出示佐證視頻，顯示商品在發(fā)貨前運行正常（例：可正常充電、開機、兩邊耳機都有聲音）。
* 文件大小限制：30 MB
掃碼看示范影片
???? 建議您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送，以免包裹丟失。
* 如果買賣雙方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流，請收好您的物流寄送單據，以防包裹遺失時需要申請索賠。?
???? 您必須遵守平臺物流合作條款。
如：您一開始選擇Shopee串接物流，最后卻改使用非串接物流，您將承擔包裹遺失的賠償責任，即便您可以提供完整的物流寄送證明，平臺也會全額退款給買家。
???? 單量過高無法一一拍照時，建議您在出貨區(qū)假設監(jiān)控系統(tǒng)。
※?請盡量將攝像頭對準包裝區(qū)并放大畫面以拍到完整包裝過程及包裹信息（如：AWB 上的信息清晰可見）。
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