在自發(fā)貨的訂單中，平臺系統(tǒng)一般會默認有兩種發(fā)貨方式讓買家進行選擇。

　　一種是標準/平郵，是默認免費的發(fā)貨方式，所以時效也比較長，運輸時間差不多是14 - 28 天，通常采用的是E郵寶等方式。

　　另外一種則是加急派送，買家需要支付40美金的運費(買家也可以自行設置)，運輸時間差不多在3-5天，通常采用的是DHL等快遞形式。

　　在我們操作過程中，大部分買家可能選擇的都是標準/平郵方式，但冷不防的就會出現(xiàn)一單加急派送的，賣家在發(fā)貨的時候可能就會沒有注意到。當選擇以平郵形式發(fā)出去之后才發(fā)現(xiàn)，這個時候貨物已經(jīng)在運輸途中不能追回，如果直接舍棄重新給買家補發(fā)一個好像又舍不得，我們往往在這個時候會陷入兩難境地。

　　對于新手來說，這種錯誤出現(xiàn)一次就夠了。如果經(jīng)常出現(xiàn)，那就不是因為不熟悉平臺，而是因為自身工作不夠認真。接下來普及一下平臺對自發(fā)貨以及店鋪績效的一些常識。

　　如果訂單沒有在規(guī)定時間內(nèi)送達，導致買家留下負面反饋的話，這是會影響到賣家的訂單缺陷率的(訂單缺陷率 (ODR) 是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標)。

　　另外，如果賣家的商品到達日期超過預計時間，會影響到賣家的及時送達率，這將可能會影響到店鋪績效。

　　亞馬遜開店的績效指標如下：績效指標

　　Late shipment rate 遲發(fā)率

　　Pre-fulfillment Cancel Rate 取消率(只針對賣家自己取消)

　　Valid Tracking Rate有效追蹤率*(如三十天沒發(fā)貨而被亞馬遜取消了訂單，算是遲發(fā)率而不是取消率)

　　Delivery on time 及時送達率

　　Contact Response Time 及時回復率

　　Customer Service Dissatisfaction Rate(Beta)客戶服務不滿意率

　　Return Dissatisfaction Rate(Beta)退貨不滿意率

　　所以在選擇錯誤渠道發(fā)貨方式的情況下，建議賣家最好先與買家進行協(xié)商，希望能取得買家的諒解。承認自己的失誤，并讓買家在收到產(chǎn)品之后聯(lián)系賣家，賣家可以考慮將買家支付的運費退回給買家。

　　如果買家不是急需使用該產(chǎn)品，而且是通情達理之人的話，該錯誤就當做給自己的一個警醒吧。如果買家急需使用產(chǎn)品，而且不愿意原諒你的錯誤，那么這鍋就只能自己背，就算是自己亞馬遜運營過程中的經(jīng)驗教訓了。

　　平常生活中，我們通常都講事不過三，但在亞馬遜運營中，下不為例已經(jīng)是底線。我們要做到盡可能地不犯錯，畢竟有時候一個錯誤可能會導致店鋪被封。如果錯誤已發(fā)生，那么我們應該想辦法去彌補，將損失降到最小，另外就是要做到下不為例!