在雙十一（Gyara Gyara）活動期間，該平臺發布了相關政策解決了一直困擾買家的問題。

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困擾買家最常見問題之一是訂單延遲。為了解決這個問題，達拉茲（Daraz）使物流信息透明化，明確訂單交付時間。現在買家可以知道他們的物品何時包裝，何時可以發貨，何時裝運以及確切的收貨日期。物流的透明性使客戶能夠隨時掌握訂單信息，提升了買家對物流服務過程的體驗。

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雙十一（Gyara Gyara）期間，達拉茲（Daraz）訂單量劇增。由于Daraz平臺在過去一年里建立了強大的物流基礎設施，、運輸代理也提前做好了準備，所以今年僅4.5％的總訂單是在承諾時間之外交付的。

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買家在線購物還面臨的另一個問題，那就是因為賣家發錯貨，要將產品退回。針對這個問題，Daraz表示為住在卡拉奇，拉合爾和伊斯蘭堡的人提供往返接送服務。買家可以在全國52個Daraz商店中的任何一個TCS中心退貨。

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2020年11月，達拉茲（Daraz）申請單一產品退貨的買家僅占購物平臺整個客戶訂單的1.8％。

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此外，該平臺還制定了退貨政策，確保讓客戶滿意。從達拉茲購物中心購買的訂單最多可在收到訂單后14天之內退回，而從非達拉茲購物中心購買的訂單最多可在7天之內退貨。

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在雙十二期間，達拉茲（Daraz）為客戶提供TCS的全國網絡以及1500萬多種商品，給客戶提供更多便利。達拉茲（Daraz）擴大了團隊，以應對在年終期間大量涌入的客戶。

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達拉茲（Daraz）首席客戶官Kassim Shroff表示：“在巴基斯坦這樣動蕩不安的國家，建立一個在線購物平臺已經很困難了，尤其是建立達拉茲（Daraz），這更是一個巨大的挑戰，因為它的經營規模很大，我們努力爭取不斷提高客戶滿意度。我們最近的成績代表著我們不斷的在努力，我們希望可以保持客戶對我們的信任。”

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