在雙十一（Gyara Gyara）活動期間，該平臺發(fā)布了相關(guān)政策解決了一直困擾買家的問題。

?

困擾買家最常見問題之一是訂單延遲。為了解決這個(gè)問題，達(dá)拉茲（Daraz）使物流信息透明化，明確訂單交付時(shí)間。現(xiàn)在買家可以知道他們的物品何時(shí)包裝，何時(shí)可以發(fā)貨，何時(shí)裝運(yùn)以及確切的收貨日期。物流的透明性使客戶能夠隨時(shí)掌握訂單信息，提升了買家對物流服務(wù)過程的體驗(yàn)。

?

雙十一（Gyara Gyara）期間，達(dá)拉茲（Daraz）訂單量劇增。由于Daraz平臺在過去一年里建立了強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，、運(yùn)輸代理也提前做好了準(zhǔn)備，所以今年僅4.5％的總訂單是在承諾時(shí)間之外交付的。

?

買家在線購物還面臨的另一個(gè)問題，那就是因?yàn)橘u家發(fā)錯貨，要將產(chǎn)品退回。針對這個(gè)問題，Daraz表示為住在卡拉奇，拉合爾和伊斯蘭堡的人提供往返接送服務(wù)。買家可以在全國52個(gè)Daraz商店中的任何一個(gè)TCS中心退貨。

?

2020年11月，達(dá)拉茲（Daraz）申請單一產(chǎn)品退貨的買家僅占購物平臺整個(gè)客戶訂單的1.8％。

?

此外，該平臺還制定了退貨政策，確保讓客戶滿意。從達(dá)拉茲購物中心購買的訂單最多可在收到訂單后14天之內(nèi)退回，而從非達(dá)拉茲購物中心購買的訂單最多可在7天之內(nèi)退貨。

?

在雙十二期間，達(dá)拉茲（Daraz）為客戶提供TCS的全國網(wǎng)絡(luò)以及1500萬多種商品，給客戶提供更多便利。達(dá)拉茲（Daraz）擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對在年終期間大量涌入的客戶。

?

達(dá)拉茲（Daraz）首席客戶官Kassim Shroff表示：“在巴基斯坦這樣動蕩不安的國家，建立一個(gè)在線購物平臺已經(jīng)很困難了，尤其是建立達(dá)拉茲（Daraz），這更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗慕?jīng)營規(guī)模很大，我們努力爭取不斷提高客戶滿意度。我們最近的成績代表著我們不斷的在努力，我們希望可以保持客戶對我們的信任。”

?

?