相信絕大部分人都對“踢皮球”的行為深惡痛絕，這種現象很經常出現在我們的生活中。在亞馬遜上，平臺、賣家和買家之間也經常上演“三人足球”多方博弈的戲碼。沒錯，今天小橙要跟大家分享的內容也跟”踢皮球“有聯系。

近日，亞馬遜在美國站發布公告：平臺已向使用CSBA（即：亞馬遜客戶服務）的賣家推出SAFE-T（即：亞馬遜銷售服務賠償）專項服務，賣家可以根據相應政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

CSBA這項功能最先是在站上線，因為日本屬于小語種，很多賣家不會說日語，所以亞馬遜平臺為了幫助賣家解決一些簡單的售后問題，就召集了精通漢語跟日語的工作人員組建了代替賣家為買家服務的客服團隊。

而SAFE-T簡單來說就是當亞馬遜向買家發放退款，且你認為自己不應對該費用負責時，您可以通過賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 提出索賠，以獲得相應賠償。

另外，當賣家提出索賠時亞馬遜會對其進行評估，并根據亞馬遜客戶服務退款政策作出相應的回復和處理。

乍一看，這是個利的新功能啊，但是事實并非如此！

首先，據橙子了解，該政策只適用于購買并使用了CSBA的賣家，沒有購買的賣家則無資格享受。

針對CSBA訂單提出的賠償有以下幾點限制：

?只有亞馬遜代表賣家向買家發放的退款才可能符合賠償條件。如果由賣家向買家發放了退款，則不符合賠償條件。

?賣家必須在賬戶被收取退款費用后的 60 個日歷日內提交賠償索賠。

?針對每個訂單編號只能提出一次索賠。

?單一訂單的賠償金額不得超過 $5,000。

?此政策不適用于亞馬遜物流 () 訂單。（這里的FBA訂單是指無法退貨的物品）

?本政策不適用于信用卡拒付索賠。

?亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z）的訂單不符合 SAFE-T 索賠的條件（賣家可以針對亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴）。

?如果賣家因任何原因拒收退貨的貨件，則相應訂單不符合賠償的條件。

?在由 Shipping 之外的任何承運人運輸的過程中丟失或殘損的商品，不論是出庫還是退貨，均不符合 SAFE-T 索賠要求。但賣家可以向承運人提出索賠，以獲得可能的賠償。對于因使用 Amazon Shipping 而丟失或殘損的包裹，賣家可以在下方鏈接找到提出索賠的說明。對于由第三方承運人造成的包裹丟失或殘損，請直接向該承運人詢問相關賠償政策。

https://ship.amazon.com/getstarted/progress

其次，如何提出賠償（SAFE-T）索賠呢？

?在賣家平臺的【訂單】選項卡中，轉至【管理 SAFE-T 索賠】。

?點擊頁面右上角的【提出新的 SAFE-T 索賠】。

?輸入退貨所對應的訂單編號，然后點擊【檢查資格】。

?如果訂單符合索賠要求，請繼續執行下一步操作。如果不符合要求，則無法通過申訴來申請針對此訂單編號提出和審核索賠。

?選擇最能描述賠償索賠問題的原因。

?在索賠中詳細說明你認為亞馬遜應向您提供賠償的原因。例如，亞馬遜向您超額收取了退貨標簽的費用，或者退回商品的狀況不可接受。

?如果適用，請附上所有必要的證明文件（見備注），然后點擊【提交 SAFE-T 索賠】。后面你將收到一封電子郵件，確認亞馬遜已收到我們的索賠，提交的所有圖片必須使用 jpg、jpeg、png、pjpeg 或 bmp 文件格式。單個圖片文件最大為 10 MB。

但這里要注意：支持文件包括但不限于：

已殘損商品的證明圖片、退貨郵寄標簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認為審核索賠所必需的任何其他信息。?

回復后，管理 SAFE-T 索賠頁面中的索賠狀態最長可能需要 24 小時才會更新。并且亞馬遜調查過程中還可能需要我們提供其他信息。如果未能在七天內提供充分的信息，則可能會導致您的索賠遭拒。

提交完索賠后我們可以在”訂單”-“管理SAFE-T索賠”中查看。

最后，為什么橙子會說“乍一看，這是個利好賣家的新功能啊，但是事實并非如此”呢？

原因是亞馬遜推出該公告后得到不少亞馬遜賣家的“差評”。

而另外一位賣家的遭遇更慘

該賣家以前是做Ebay的，但因為Ebay騙子賣家泛濫，頭疼不已，于是選擇了亞馬遜。誰知剛做亞馬遜就遇到了讓他更為心痛的事情。

事情的起因是該賣家賣出價值900美刀的產品，但買家用”不需要了“為理由而申請了退款。因為買家選擇了亞馬遜自動退貨，這個訂單毫無疑問被退回了。但是該買家并未將產品退回，反而向該賣家發起了A-to-Z索賠。

這位賣家隨后也聯系了賣家支持進行解釋，賣家支持表示讓他直接發起上訴，表述該行為是買家故意為之，但賣家提出的上訴很快就被駁回了。于是，賣家便想通過SAFE-T進行索賠，卻被告知“帶有A to Z索賠的訂單不符合索賠申請條件”，客服則表示“大多數A to Z索賠被發起后都會將維護買家的權利作為第一目標，以獲得買家的滿意”。

與此同時，該賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕，原因是亞馬遜對標簽進行了限制，賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠，但賣家卻在之后的申訴郵件中被告知“建議您直接與您的快遞員聯系”。

由此可以看出這個功能并不是很完美，存在流程上的漏洞。最后，希望平臺能夠在一些有理有據的案件上公平地對待買家與賣家吧！！！