當(dāng)面臨亞馬遜賬號(hào)暫停銷售權(quán)限，資金凍結(jié)，我們有多少方法可以來應(yīng)對(duì)？

一般來說有3種，申訴，仲裁和訴訟。

當(dāng)然，每一種方式應(yīng)對(duì)的問題是不同的，所花費(fèi)的時(shí)間和金錢也是千差萬別。但是我們非常有必要知道在面臨各種不同問題下所應(yīng)該采取的最優(yōu)解。

本文目錄:

一、什么情況下應(yīng)該選擇申訴？

二、什么情況下可以考慮仲裁？

三、什么時(shí)候應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)訴訟？

01 申訴，解封賬號(hào)的首選

申訴，是亞馬遜賣家面臨賬號(hào)問題的第一選擇，也最被大家所熟悉。

申訴的優(yōu)勢(shì)是什么？

第一，快。

賬號(hào)遇到問題→分析問題→提出解決方案→提交行動(dòng)計(jì)劃給亞馬遜→亞馬遜審核通過→賬號(hào)恢復(fù)。雖然不同違規(guī)問題有差異，但是一般都能在幾個(gè)小時(shí)到幾天內(nèi)解決。而仲裁和訴訟所花的時(shí)間，都以月為計(jì)量單位。

第二，便宜。

相比較于訴訟和仲裁，申訴賬號(hào)所需花費(fèi)的費(fèi)用其實(shí)是很低的。一般在幾千上下，過萬的情況其實(shí)不多。而且國內(nèi)現(xiàn)在的代申訴服務(wù)基本上遵循“不成功不收費(fèi)”，算是完全隔離了花錢不辦事的風(fēng)險(xiǎn)了。

申訴能解決哪些問題？

理論上來說，訴訟之外的問題都可以嘗試通過申訴的方式來解決。但是現(xiàn)實(shí)并非如此。售假，欺詐，關(guān)聯(lián)，再次操縱評(píng)價(jià)等等很難通過申訴解決。為了維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)環(huán)境和買家利益，亞馬遜設(shè)置了不可觸碰的底線。

02 仲裁，面對(duì)亞馬遜不公判決的反擊。

我們知道，申訴并不能解決所有問題。當(dāng)亞馬遜拒絕恢復(fù)恢復(fù)賬號(hào)或者凍結(jié)全部資金的時(shí)候，我們還能做些什么？

那就是仲裁。

仲裁，就是雙方因爭議不能達(dá)成一致，上法庭又太耗費(fèi)時(shí)間，于是均自愿找一個(gè)公認(rèn)的第三方來裁決。在美國，這個(gè)第三方一般就是指美國仲裁協(xié)會(huì) 3A (America Arbitration Association)。

仲裁的優(yōu)勢(shì)是什么？

第一，拒絕不合理懲罰。

亞馬遜對(duì)賣家的態(tài)度是嚴(yán)苛而強(qiáng)硬的，它可以只在懷疑賣家從事違規(guī)行為的前提下就可以關(guān)停賬號(hào)凍結(jié)余額，即使它并沒有充分的證據(jù)。更加不合理的是，它甚至不給出具體原因，或者只告訴你一個(gè)模棱兩可的理由。不可謂不強(qiáng)勢(shì)。仲裁，就是拒絕不合理懲罰的一種有效途徑。

第二，費(fèi)用可控。

相比較于訴訟，亞馬遜仲裁的費(fèi)用其實(shí)并不高。基礎(chǔ)費(fèi)用主要包括仲裁受理費(fèi)和仲裁員費(fèi)用。因?yàn)橹俨每梢赃x擇電話或者網(wǎng)絡(luò)形式，所以不會(huì)有需要仲裁員交通住宿的花費(fèi)。總的來說，這部分費(fèi)用估計(jì)在1000美金左右。

值得提出的一點(diǎn)就是，仲裁并不一定需要請(qǐng)專業(yè)律師，所以高昂的律師費(fèi)并不是必須的。但是律師更加熟悉仲裁流程，我們可以委托律師幫忙整理準(zhǔn)備仲裁所需材料，在陳訴環(huán)節(jié)有律師參與勝算也會(huì)更高。

仲裁的劣勢(shì)也是相當(dāng)明顯的。那就是仲裁不一定能成功，如果不成功，前期所花的費(fèi)用無法退回。所幸的是仲裁即使失敗，勝訴方的費(fèi)用不需要賣家再承擔(dān)。

什么情況下可以選擇仲裁？

整的來說，當(dāng)賬號(hào)中貨款價(jià)值很高，亞馬遜懲罰不合理或者懲罰過于嚴(yán)厲時(shí)我們可以考慮仲裁。比如：

（1）FBA貨物丟失或者無理由強(qiáng)制移除，而亞馬遜拒絕賠償；

（2）賬號(hào)涉嫌售假但并沒有銷售訂單，但亞馬遜凍結(jié)全部賬戶余額；

（3）賬號(hào)涉嫌欺詐但實(shí)際并沒有欺詐行為，而亞馬遜拒絕歸還賬戶資金；

（4）賬號(hào)涉嫌關(guān)聯(lián)，而亞馬遜拒絕歸還賬戶資金；

……

03 訴訟，積極促成庭外和解

訴訟，其實(shí)就是走法律途徑了，雙方需要依靠法院判決來解決爭議。但是，亞馬遜賣家面臨的法律訴訟往往沒有這么復(fù)雜，多數(shù)情況依靠庭外和解就能成功解決問題。

必須提醒的是，如果亞馬遜賣家遭遇GBC, KJP, SMG或者權(quán)利所有人發(fā)起的法院訴訟，一定要引起重視，積極應(yīng)對(duì)，置之不理的后果就是，21天后默認(rèn)敗訴。具體詳情可參考以下文章：

賬戶余額慘遭法院凍結(jié)，是否還有希望要回？

什么情況下應(yīng)該積極應(yīng)訴？

當(dāng)收到聯(lián)邦法院的臨時(shí)限制令，而賬戶貨款價(jià)值很大時(shí)，必須積極應(yīng)訴。21天的規(guī)定時(shí)間內(nèi)不采取應(yīng)訴措施即默認(rèn)敗訴，賬戶余額將用于支付訴訟方的索賠要求，如果余額不足以支付，后續(xù)賬號(hào)的所有進(jìn)賬將繼續(xù)支付，直到達(dá)到索賠要求。

怎樣促成庭外和解？

庭外和解是一個(gè)協(xié)商博弈的過程，是否能達(dá)成和解？和解的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？都和賣家的利益息息相關(guān)。俗話說，專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做。建議還是委托給專業(yè)的律所，讓他們?nèi)ズ蜋?quán)利方溝通協(xié)商，雖然需要付律所服務(wù)費(fèi)，但是效果肯定要好于自己去聯(lián)系。

訴訟的劣勢(shì)？

應(yīng)訴是亞馬遜賣家面臨法律訴訟不得不采取的措施，因此也是挽回?fù)p失沒有辦法的辦法。找律所應(yīng)訴的壞處是：

第一，達(dá)成和解的賠償金額無法預(yù)知。

和解肯定是需要賠償?shù)模r償比例取決于律所的談判能力，也取決于權(quán)利人的意愿。我們無法預(yù)估最后的賠償金額會(huì)是多少。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來說：

GBC比較強(qiáng)硬，一般都會(huì)要求50%~80%的賠償金額；

KJP還算仁慈，一般是40%左右；

SMG還好，一般是30%左右；

當(dāng)然，以上只是經(jīng)驗(yàn)，具體還和賣家的銷售額有關(guān)。

第二，需要支付固定的律師費(fèi)。

每一家不一樣，一般來說分為固定收費(fèi)和按取回金額的比例收。值得慶幸的是，律師費(fèi)可以在收到和解書確認(rèn)簽字后付款。如果沒有達(dá)成和解意向，律師費(fèi)是不收的。

綜上可知，如果亞馬遜賣家遇到賬號(hào)問題，首選的還是申訴。如果申訴無法解決而且損失巨大，可以考慮通過仲裁的方式挽回。當(dāng)遇到流氓律所或者權(quán)利人的訴訟時(shí)，應(yīng)該采取措施積極應(yīng)訴，將損失盡量最小化。

以上，希望對(duì)你們有用。

（來源：申訴八卦）

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