Flash Express 為 Shopee 新推出的退貨取件綜合物流。買家現(xiàn)可通過 Flash Express 綜合物流的到府取件服務(wù)將包裹退還給賣家。
此項服務(wù)僅適用于特定服務(wù)區(qū)域。買賣雙方皆可在 Shopee App 中即時追蹤退貨狀態(tài)。
注意
在我們?yōu)槟馁u家賬號開啟該服務(wù)后，該選項將出現(xiàn)在所有新發(fā)起的退貨申請中。
其它常見問題：
1. 如果我在買家寄出商品后仍未收到退貨包裹怎么辦？
如果您在買家發(fā)貨后的 5 天后仍未收到退貨包裹，請在 Shopee App 中向 Shopee 提出爭議（點選 Discuss 按鈕）。
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注意
買家發(fā)貨 6 天后系統(tǒng)將會自動處理退款。若尚未收到退貨包裹，請于 5 天內(nèi)提出爭議以免系統(tǒng)直接進入退款程序。
2. 我需要支付退貨運費嗎？
注意
Shopee 將與賣家協(xié)調(diào)退貨運費（RSF）。賣家需確保錢包有足夠余額支付退貨運費。如果賣家無法在 1-2 天內(nèi)支付相關(guān)金額，帳號則可能會被禁用。
3. 如果買家向我詢問退貨的運送方式，我該怎么做？
買家目前有三種退貨選擇：
(a.) Flash Express 退貨取件
(a.) J&T Express 自行寄件
(b.) 買家自行安排退貨
買家若選擇「Flash Express 退貨取件」和「 J&T Express 自行寄件」，則無需支付任何運費。買家可通過 Shopee App 中的物流追蹤碼輕松安排取貨或自行寄件。
注意
Flash Express 退貨取件服務(wù)僅適用于特定服務(wù)地區(qū)。
若買家選擇「自行安排退貨」選項，則可以使用任意物流退回包裹并需預(yù)付運費（M Lhuillier 的商城和海外退貨除外）。
買家如需更多信息，建議聯(lián)系 Shopee 客服團隊。
4. Flash Express 會嘗試投遞退貨包裹幾次？
對于本地賣家（非商城賣家），F(xiàn)lash Express 將會在賣家登記地址嘗試投 2 次。Flash Express 物流人員在每次投遞前會先透過短信或電話與賣家聯(lián)系。
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無人認領(lǐng)的退貨包裹將被送往?Shopee Tutuban 辦公室。您如果想認領(lǐng)包裹，請在?14 天內(nèi)發(fā)郵件至 help@support.shopee.ph 聯(lián)系 Shopee（郵件主旨為：「Flash Express Reverse Shopee Tutuban Office Claiming」）。
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Flash Express 會在周一至周五時將包裹轉(zhuǎn)移至 Shopee Tutuban 辦公室。請等候包裹完成轉(zhuǎn)移再進行取件。領(lǐng)取時間為周一至周五（上午 10 點至下午 5 點），并需要攜帶有效證件。
5. 如果買家選擇了「 Flash Express 退貨取件」選項，是否需上傳寄件證明？
不需要。如果買家選擇了 Flash Express 退貨取件，您可以直接在 Shopee App 中追蹤包裹動態(tài)。
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