強(qiáng)大的移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi)體驗(yàn)可以提高用戶的參與度和忠誠(chéng)度，從而增加用戶的使用時(shí)間。與此同時(shí)，更多的用戶關(guān)注會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)VS移動(dòng)APP

應(yīng)用商務(wù)公司Poq 在2019年3月的一份報(bào)告顯示，基于該公司平臺(tái)客戶的數(shù)據(jù)，2018年，全球應(yīng)用（app）總收入同比增長(zhǎng)63%。

移動(dòng)應(yīng)用分析平臺(tái)App Annie在2019年1月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2018年，全球用戶在安卓設(shè)備的購(gòu)物應(yīng)用程序上花費(fèi)的時(shí)間增長(zhǎng)到了180億小時(shí)，和兩年前相比增長(zhǎng)了45%。

從總消費(fèi)時(shí)間來(lái)看，2018年11月是有史以來(lái)最大的手機(jī)購(gòu)物月。App Annie的報(bào)告顯示，相比于2016年，Android設(shè)備上的session（類似于實(shí)體店的人流量）在全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)了65%。在美國(guó)，手機(jī)購(gòu)物session比2016年增長(zhǎng)了70%。

亞馬遜APP成領(lǐng)頭羊

2018年，在iPhone和安卓設(shè)備上，亞馬遜app每月活躍用戶數(shù)量排名第三。這家電子商務(wù)巨頭是唯一一家在美國(guó)排名前十的應(yīng)用程序零售商，僅次于Facebook和Facebook Messenger。

Comscore 2018年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，去年亞馬遜的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶超過(guò)了應(yīng)用程序用戶。該公司平均每月約有1.52億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立用戶，而移動(dòng)應(yīng)用程序的獨(dú)立用戶約為1.12億。

然而，亞馬遜的絕大部分業(yè)務(wù)都是在其應(yīng)用程序中進(jìn)行的，85%的時(shí)間都被花在移動(dòng)app上，而花在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間只有15%。

零售移動(dòng)電商銷售增長(zhǎng)顯著

App Annie表示，2014年第一季度至2018年第三季度，美國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物app上花費(fèi)的時(shí)間與數(shù)字銷售的增長(zhǎng)呈顯著正相關(guān)，為0.97，這進(jìn)一步說(shuō)明了用戶體驗(yàn)的重要性。

eMarketer預(yù)測(cè)，2019年美國(guó)零售移動(dòng)電商銷售額將達(dá)到2687.8億美元，同比增長(zhǎng)近30%。到2020年，這一數(shù)字將增至3380.2億美元，占美國(guó)零售電子商務(wù)銷售總額的近一半。

雖然零售商在鼓勵(lì)手機(jī)轉(zhuǎn)換方面并不總是做得很好，但他們?cè)谂c客戶溝通方面做得越來(lái)越好，改進(jìn)的營(yíng)銷策略可以推動(dòng)移動(dòng)電商的持續(xù)增長(zhǎng)。

eMarketer首席分析師Andrew Lipsman 表示：“零售商必須激活營(yíng)銷渠道的每個(gè)階段，以實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的最大化。他們可以通過(guò)一些策略來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，比如明確傳達(dá)應(yīng)用程序的價(jià)值，通過(guò)相關(guān)渠道瞄準(zhǔn)正確的客戶，以及直接用令人信服的折扣和促銷活動(dòng)來(lái)刺激下載、使用和交易。”