盡管亞馬遜第三方賣家的全球單件銷售額同比增長(zhǎng)了兩位數(shù)，超過(guò)了亞馬遜的10億件商品，但在這個(gè)假日季節(jié)，有6.4%的顧客在從第三方商家購(gòu)買商品時(shí)出現(xiàn)了負(fù)面體驗(yàn)，創(chuàng)下了紀(jì)錄。

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節(jié)日期間，亞馬遜全球客戶留下了850萬(wàn)條反饋評(píng)論，其中6.4%（超過(guò)50萬(wàn)條）是負(fù)面的。亞馬遜市場(chǎng)上的賣家在購(gòu)買后會(huì)收到客戶的反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，提供反饋是可選的，離開(kāi)賣家評(píng)論的客戶百分比在1-5%之間，具體取決于產(chǎn)品定價(jià)和類別。

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大多數(shù)負(fù)面評(píng)論都抱怨收到訂單太晚或根本沒(méi)有收到訂單，還有一些顧客抱怨收到的商品尺寸或顏色不對(duì)，有時(shí)是一件完全不正確的商品，很少有人抱怨收到的是假的商品。

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其中有一條評(píng)論讀起來(lái)像是“失望的孫子”！！！買家在評(píng)論中提到：“該玩具預(yù)計(jì)于12月18日至26日交貨，我們?cè)?/span>20號(hào)被告知包裹已裝船，26號(hào)被告知包裹將在晚上8點(diǎn)到達(dá)。但是它沒(méi)來(lái)，因?yàn)橘u家沒(méi)有提供跟蹤號(hào)碼，我就永遠(yuǎn)和貨運(yùn)公司坐在一起了，在這里，我想感謝亞馬遜的退款，但是買家要小心這個(gè)賣家！”

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每年圣誕節(jié)，當(dāng)顧客意識(shí)到他們下的訂單無(wú)法按時(shí)到達(dá)時(shí)，所有購(gòu)物平臺(tái)的負(fù)面評(píng)價(jià)都會(huì)增加。亞馬遜通過(guò)設(shè)定最后一批訂單的截止日期來(lái)管理期望值，以確保這些訂單在圣誕節(jié)前到達(dá)。然而，該公司無(wú)法有效地做到這一點(diǎn)，商家履行他們的訂單，并沒(méi)有使用亞馬遜（FBA）的履行服務(wù)。

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在前幾年，亞馬遜曾刪除負(fù)面反饋，如果它是由亞馬遜（FBA）履行，因?yàn)檫@些問(wèn)題是失控的賣家。而那些負(fù)面評(píng)論則會(huì)說(shuō)，“這個(gè)項(xiàng)目是亞馬遜完成的，我們要為這個(gè)完成體驗(yàn)負(fù)責(zé)。”然而，在2019年，亞馬遜減少了這一做法，這在一定程度上解釋了負(fù)面評(píng)論增加的原因。

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看來(lái)亞馬遜物流（FBA）的時(shí)效還是需要強(qiáng)化……

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盡管到目前為止亞馬遜市場(chǎng)取得了成功，但它仍然不能總是滿足客戶的期望，到底該如何滿足消費(fèi)者的需求，亞馬遜還需做進(jìn)一步的努力。

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這也給做亞馬遜的賣家提了一個(gè)醒，一定要滿足顧客的期望才能獲得更好地發(fā)展，所以賣家們?cè)谝院蟮慕?jīng)營(yíng)過(guò)程中要確保滿足良好的用戶體驗(yàn)為前提，這樣才能收攬回頭客，才能發(fā)展的越來(lái)越好！