管理客戶的反饋（Feedback）、評(píng)價(jià)（Review）和詢問(wèn)信息對(duì)你的日常亞馬遜運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要。隨著你的亞馬遜業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，評(píng)價(jià)管理所需的工作量會(huì)增加。在這篇文章中，我們一起來(lái)看一下亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具的價(jià)值，這些工具可以幫助你一站式簡(jiǎn)化評(píng)論管理和客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)和客戶滿意度。

什么是亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具？

亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具是一種軟件解決方案，亞馬遜賣家和VC供應(yīng)商可以用它來(lái)自動(dòng)化監(jiān)測(cè)、報(bào)告和回應(yīng)客戶反饋。不同的工具會(huì)有不同的功能，但通常的功能基本都包括：

• ? 對(duì)新產(chǎn)品評(píng)價(jià)的實(shí)時(shí)提醒，如電子郵件通知。
• ? 能夠創(chuàng)建自定義過(guò)濾器、排序選項(xiàng)和評(píng)論視圖
• ? 可定制的回應(yīng)。
• ? 分析和洞察力，提供對(duì)客戶滿意度驅(qū)動(dòng)因素的洞察。

一些個(gè)人賣家的需求可能因其產(chǎn)品組合的規(guī)模和銷售范圍而不同，但獲得客戶滿意度洞察和自動(dòng)化人工流程即便是最小的賣家也能從中受益。您可以在讀完這篇文章后，自行查找和挑選適合你的第三方評(píng)價(jià)管理工具。

為什么亞馬遜評(píng)價(jià)很重要？

在討論亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具的優(yōu)勢(shì)之前，我們應(yīng)該簡(jiǎn)要地解釋一下為什么評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)如此重要的話題。客戶評(píng)價(jià)是亞馬遜購(gòu)物過(guò)程中不可或缺的一部分，因?yàn)樗鼮閬嗰R遜提供了寶貴的信息，同時(shí)決定了產(chǎn)品排名，也為潛在客戶決定是否進(jìn)行購(gòu)買時(shí)提供了寶貴的信息。而對(duì)于賣家本身，客戶評(píng)價(jià)是人們對(duì)你的產(chǎn)品滿意程度的第一信息來(lái)源。

亞馬遜如何使用評(píng)價(jià)？

客戶對(duì)你的ASIN的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)指標(biāo)，亞馬遜的算法在確定產(chǎn)品的排名時(shí)會(huì)評(píng)估其評(píng)價(jià)的數(shù)量和評(píng)分。此外，評(píng)價(jià)的數(shù)量也可以與產(chǎn)品銷售數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析，為亞馬遜提供客戶留評(píng)百分比。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，更多的評(píng)價(jià)和更高評(píng)分是積極的信號(hào)，將增加你的ASIN在自然排名中上升的可能性。

消費(fèi)者如何使用評(píng)價(jià)？

客戶評(píng)價(jià)在亞馬遜上的展示非常突出，購(gòu)物者可以在自然搜索結(jié)果和許多不同的廣告類型中看到評(píng)價(jià)的數(shù)量和平均分?jǐn)?shù)，包括商品推廣和展示型推廣廣告。這些信息有助于購(gòu)物者決定是否點(diǎn)擊某個(gè)商品。因此，考慮到指標(biāo)，評(píng)分是影響的點(diǎn)擊率的一個(gè)重要因素（無(wú)論是自然搜索還是廣告）。

顧客與評(píng)價(jià)的互動(dòng)并不是在點(diǎn)擊詳情頁(yè)之后就結(jié)束了。根據(jù)購(gòu)物的特點(diǎn)（價(jià)位、品類、產(chǎn)品類型），購(gòu)物者往往會(huì)閱讀產(chǎn)品詳情頁(yè)上的幾條評(píng)價(jià)，試圖更好地了解該產(chǎn)品是否適合他們。他們也可能在選擇購(gòu)買哪種產(chǎn)品之前比較不同產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。這樣一來(lái)，亞馬遜的顧客就同時(shí)使用了評(píng)價(jià)的定量和定性方面的能力。

亞馬遜賣家如何使用評(píng)價(jià)？

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，客戶評(píng)價(jià)不應(yīng)該僅僅被看作是一項(xiàng)需要管理的工作任務(wù)。評(píng)價(jià)可以很好的幫助了解你的客戶喜歡（或不喜歡）你的產(chǎn)品，包括以下方面：

• ? 你可以確保你的產(chǎn)品詳情頁(yè)上的信息是清晰的，客戶了解他們購(gòu)買的是什么。
• ? 你可以確定客戶的痛點(diǎn)，并利用這些痛點(diǎn)來(lái)幫助塑造未來(lái)的產(chǎn)品決策。
• ? 你可以衡量你所做的任何改變的影響，并查看結(jié)果是否與預(yù)期相符。

此外，客戶評(píng)價(jià)是你與你的受眾進(jìn)行對(duì)話的機(jī)會(huì)。一個(gè)管理良好的亞馬遜企業(yè)會(huì)定期進(jìn)行溝通，并推動(dòng)其客戶的滿意度。從及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切的問(wèn)題到專注于改善整體客戶體驗(yàn)，定期維護(hù)你在亞馬遜上的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。

“我們的研究表明，與超過(guò)24小時(shí)后才回復(fù)信息的訂單相比，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)信息的訂單收到的負(fù)面反饋要少50%。”

——亞馬遜買家-賣家信息服務(wù)

使用亞馬遜反饋管理工具

任何在亞馬遜上取得過(guò)不菲銷量的運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)很快意識(shí)到，保持實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)獲得的亞馬遜評(píng)價(jià)需要投入大量資源。因此評(píng)價(jià)管理工具是確保你在亞馬遜上與客戶互動(dòng)的一個(gè)好方法。

如果有效地使用，評(píng)價(jià)管理工具可以確保你創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的客戶聲譽(yù)，也有助于吸引未來(lái)的潛在客戶，提升自然的知名度，最終幫助你推動(dòng)新的銷售。

在這里，我們將看一下亞馬遜評(píng)價(jià)管理工具的幾個(gè)常見(jiàn)功能，并解釋它們?yōu)槟愕钠髽I(yè)帶來(lái)什么好處。

評(píng)價(jià)提醒

如果你使用工具，意味著你能收到每條新產(chǎn)品評(píng)價(jià)的即時(shí)通知，那么你就可以立即做出反應(yīng)。差評(píng)會(huì)對(duì)你的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響，賣家應(yīng)盡快做出反應(yīng)，以減少負(fù)面評(píng)價(jià)的損害。有了自動(dòng)化軟件，你可以停止手動(dòng)搜索整個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并開(kāi)始在有新評(píng)價(jià)發(fā)布時(shí)及時(shí)接收更新。評(píng)價(jià)管理工具的用戶能夠更好地控制他們?cè)趤嗰R遜上的聲譽(yù)，對(duì)評(píng)價(jià)做出反應(yīng)--無(wú)論是正面的還是負(fù)面的--而不是浪費(fèi)時(shí)間去搜索它們。

根據(jù)你收到的評(píng)價(jià)數(shù)量，你可能希望過(guò)濾警報(bào)以優(yōu)先處理低分的評(píng)價(jià)，或?qū)⒛愕木瘓?bào)與其他內(nèi)部訂單系統(tǒng)整合。所需的復(fù)雜程度將取決于你的情況，但自動(dòng)提醒新的評(píng)價(jià)，并能夠立即采取行動(dòng)，無(wú)論你的產(chǎn)品組合的規(guī)模有多大或多小，其價(jià)值是無(wú)可置疑的。

自定義篩選

無(wú)論你管理的是100個(gè)還是10,000個(gè)ASIN，組織和分類你的評(píng)價(jià)和收到的問(wèn)題是很重要的，根據(jù)對(duì)你的業(yè)務(wù)最重要的內(nèi)容確定如何入手。一個(gè)好的評(píng)價(jià)管理工具應(yīng)該允許你按標(biāo)簽、品牌、產(chǎn)品類別、站點(diǎn)和評(píng)分等屬性篩選評(píng)價(jià)。這將幫助你確定日常工作流程的優(yōu)先次序，有效地管理你的評(píng)價(jià)，以提高客戶滿意度。

定制化回復(fù)

對(duì)于一個(gè)提出了合理問(wèn)題的客戶來(lái)說(shuō)，收到明顯是標(biāo)準(zhǔn)化模板的回復(fù)可能是一個(gè)令人沮喪的經(jīng)歷。在某些情況下，這甚至可能比沒(méi)有收到任何回復(fù)更糟糕。

通過(guò)定制你的回復(fù)，你可以向你的客戶展示了你對(duì)他們獨(dú)特的需求和反饋的重視。這比使用預(yù)先設(shè)計(jì)好的帶有通用語(yǔ)言的電子郵件創(chuàng)造了更好的印象--這是你與你的客戶最直接的交談。評(píng)價(jià)管理工具的其他功能可能包括當(dāng)現(xiàn)有評(píng)價(jià)被更新或修訂時(shí)，標(biāo)記對(duì)話的通知和警報(bào)的能力。

反饋分析

有效地從評(píng)價(jià)中獲取數(shù)據(jù)是進(jìn)行評(píng)價(jià)分析的先決條件。這包括從所有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)狀態(tài)和趨勢(shì)等高層次指標(biāo)到對(duì)特定ASIN的數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的研究。分析面板可以在品牌、品類、站點(diǎn)或其他層面匯總和跟蹤評(píng)價(jià)，并為你的運(yùn)營(yíng)人員提供有價(jià)值的洞察。

一些評(píng)價(jià)管理工具會(huì)讓你直接創(chuàng)建面板并其他數(shù)據(jù)源整合。其它一些詳細(xì)的信息，比如你的全部評(píng)價(jià)和問(wèn)題的歷史數(shù)據(jù)，也可以被分析，用于內(nèi)容創(chuàng)作、廣告和營(yíng)銷活動(dòng)，或審核和管理產(chǎn)品質(zhì)量。

學(xué)習(xí)如何獲得更多的亞馬遜客戶評(píng)價(jià)