亞馬遜行動計劃，即POA（Plan of Action）指的是賣家向亞馬遜賣家績效團隊所做的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜封號，它通常包括：

1. 解釋問題的根本原因

2. 你將采取哪些措施來解決該問題

3. 你將采取哪些措施來避免將來問題再次發(fā)生？

亞馬遜POA應(yīng)當(dāng)簡潔明了，提供所有問題的解釋，并在適當(dāng)?shù)那闆r下提供證據(jù)，例如，如果亞馬遜要求發(fā)票或安全證書，你就應(yīng)出示任何證明文件。通過一些POA的撰寫技巧，賣家恢復(fù)帳戶的可能性就更大。當(dāng)然也有一些常見的錯誤，你應(yīng)該注意避免。

如何撰寫亞馬遜POA？

不要——匆忙草擬亞馬遜的行動計劃

很多賣家在出現(xiàn)賬號問題時，由于急于恢復(fù)，可能會向亞馬遜相關(guān)團隊表達憤怒和挫折感，或者出現(xiàn)一些拼寫、標(biāo)點和語法使用錯誤。如果你告知被封號，請保持冷靜，慎重對待你的亞馬遜行動計劃，表達你的任何情緒都無濟于事。

要——說明你被封號的確切原因

撰寫POA的第一步就是了解你被封號的原因，亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時候會有一個非常基礎(chǔ)的解釋，你要做的就是找出到底是什么出了問題，從而更好的撰寫你的POA，這是最基礎(chǔ)也是非常重要的一步。

不要——從網(wǎng)上復(fù)制粘貼網(wǎng)上通用的亞馬遜POA

這是賣家最常見的錯誤之一，當(dāng)然也是最容易避免的。亞馬遜的負(fù)責(zé)人員不會想閱讀你從網(wǎng)上照搬的通用POA模板。相反，你要從自己的具體案例中收集詳細(xì)信息，強調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，并解釋你將如何避免它在未來再次發(fā)生。作為結(jié)構(gòu)指導(dǎo)，你的POA應(yīng)包括一個引言、問題描述，避免重復(fù)的行動步驟和結(jié)束語。

要——包括自身案例相關(guān)的具體細(xì)節(jié)

在POA中包含自身案例相關(guān)的具體細(xì)節(jié)絕對是關(guān)鍵。亞馬遜希望聽到明確的計劃來糾正他們所指出的問題，而不是含糊或通用的言語。

暫停銷售的原因大致可以分為兩類——要么沒有遵守亞馬遜賣家銷售政策，要么就是銷售業(yè)績低于要求的預(yù)期。花點時間研究你的封號原因，根據(jù)原因制定亞馬遜對應(yīng)的行動計劃，要具體說明細(xì)節(jié)。你個人案件的細(xì)節(jié)非常重要。

不要——表達你對亞馬遜流程的看法

你的POA不需要包括對亞馬遜運作方式、系統(tǒng)對你的不公平或你認(rèn)為他們做錯了什么的個人分析。這樣的內(nèi)容同樣無濟于事，不可能與相關(guān)的亞馬遜團隊達成一致。相反，你需要為暫停原因承擔(dān)一些責(zé)任，并使用亞馬遜行動計劃來表明你態(tài)度的誠懇和認(rèn)真。

要——保持申訴簡明扼要

提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)很重要，但這并不是通過長篇大論來展示寫作技巧的時候。相反，你的主要目的是提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。你可以使用項目符號，從而讓亞馬遜團隊快速、輕松地獲取所需信息。注意結(jié)束語也要簡潔明了，不要太拖沓。

（來源：亞馬遜申訴資深顧問）

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