近日，TikTok Shop跨境電商發布倡議，鼓勵平臺商家進行專業經營，聚焦垂直類目，以優化消費者體驗，達成可持續的經營發展。

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TikTok Shop跨境電商上線以來，發展迅速，大量品牌和商家在內容電商模式下尋得新的機遇和發展空間。為升級優化消費體驗、幫助商家完善生意布局并提升可持續經營能力，TikTok Shop官方發布了有關提倡與建議。

TikTok Shop認為，專業的經營能力是交付合格的用戶體驗的基礎。TikTok Shop提倡商家全方位、多角度落實細節把控，為店鋪長久經營做好準備。具體到落實層面，TikTok Shop表示，在商品管控方面，商家應有效選品、通過品控供給有質量保障的商品，優化庫存管理，及時發貨；在內容推廣方面，商家應真實地呈現商品賣點，避免過度包裝、虛假宣傳，造成體驗落差；在消費者服務方面，商家應在售前、售中和售后三個板塊，建立起全鏈路的完整用戶觸達、溝通以及服務。

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此外，TikTok Shop還建議商家聚焦于垂直類目的深耕。由于不同的行業和品類之間存在的差異巨大，而商家資源和精力有限的狀況下，應優先做好垂直類目的全鏈路運營。只有以此為基礎，才能深入洞察用戶需求，創造更持續的長期經營價值，從而獲得正向循環和經驗積累，為未來的發展提供源動力。

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對此，一位跨境從業人員表示，根據TikTok Shop的個性化推薦，商家賬號的標簽越清晰、被推薦到的人群就越精準，轉化的可能性也越大，這或許是TikTok Shop推薦商家“專業經營、深耕垂類”的一大原因。一位此前經營獨立站百貨的商家稱，最近注意到TikTok電商的治理政策更嚴格，官方非常重視差評率，作為商家一定要重視這一指標，而專注垂類運營能夠幫助商家聚焦、提升專業度，從而也能提升店鋪的NRR數據表現。

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其實，電商經營的核心還是產品和服務。只有向顧客提供優質產品，才能積累口碑、吸引新老消費者，實現可持續經營。小編注意到，近期，TikTok Shop為優化消費者購物體驗，陸續采取了一系列措施，幫助商家提升服務質量、把控商品質量。

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早些時候，針對少數賬號惡意錄制并盜用其他商家和達人的電商內容牟利的現象，TikTok Shop就更新了規則“禁止盜播，上線新規保護原創內容”：自2022年12月21日起，禁止預先錄制和重新上傳其他達人的直播內容，對于搬運內容的賬號處罰包括取消流量、曝光、平臺推薦，移除商品鏈接甚至電商權限，并將對違規的商家和服務商進行公示。盜播帶來的一大問題是，商家在直播間展示的產品并不是自己真正售賣的，消費者一旦下單、收到的產品不是展示的產品，對于平臺的信任和長線經營來說會是一大傷害。禁止盜播，是從基礎上保證“貨對版”。

而關于如何把控商品質量、考察服務質量，當前TikTok Shop核心考核的指標有差評率、延遲履約率等。

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其中，差評率作為核心評判指標之一，可以分為商品安全差評、商品差評及店鋪差評。特別值得注意的是，TikTok Shop對商家進行考核時，重點關注的是商責差評，商家需特別重視因為商品安全、質量等導致的差評，非商責差評如物流差評則不會被包含在內。

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根據官方建議，通用的來說，商品進行產品安全認證能夠有效降低差評率。而針對一些常見的差評問題，其實可以通過精細化運營提前規避。

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對于數碼3C產品，常見的問題可能包括下單型號與到貨型號不一致，或消費者不會使用產品卻誤以為產品有問題等原因導致的差評。對于此類問題，商家可以在發貨前仔細核對打包并做好售后預案，引導消費者加強溝通、優先和商家反饋問題，并告知消費者可提供換貨服務；此外，在提升產品力上，可以協調廠家，提供多種語言的使用說明書，并且在商品詳情頁上傳使用教學視頻，并羅列包裹內物品清單，便于消費者核對零部件是否齊全。

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舉例來看，手機配件產品“輕小件、高復購、高流量”一直是跨境的熱賣產品。手機配件店鋪jsove自有手機殼工廠以及完善的產線團隊，供應鏈優勢使得該店鋪產品材質更新快、產品型號多。并且，在提升消費者購物體驗方面，除了具有標準化工廠產品質檢流程以保證產品交付質量外，jsove還很重視發貨時效性，客服輪班每日在線時間長達17小時，與消費者保持緊密聯系。

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又例如，服飾產品容易因為面料材質與消費者預期不同、服裝爆口、尺碼不符等原因收到差評，商家可以多上傳面料對比圖、在詳情頁提供目標國當地尺碼參考。以及，也可以在詳情頁引導消費者，如果不會選尺碼可以私聊商家溝通、亦或是展示自己的測量方式和模特身材數據等信息供消費者參考。

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服飾店鋪Modestfashion2022擁有自有工廠和固定采購工廠，大大保障了其品類豐富性及貨源穩定性。在“有好貨”的基礎上，商家還很重視消費者購物體驗，在消費者拍下商品前，在直播間根據消費者信息提供尺碼建議，提高下單準確性，在訂單生成后標準化質檢工作，確保發貨的準確度。并且安排客服追蹤物流及評論，為消費者答疑解惑。“好產品、好內容、好服務”助力該商家打造了生命周期長、復購率高的大單品，贏得了生意突破性增長。

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總體來看，常見的差評問題其實都可以通過商家的精細化運營解決，提前是商家需要足夠重視、專注、并積極投入進來。此番TikTok Shop發布的“專業經營”倡議將更利于商家不斷優化經營模式，從“粗放式運營”向“精耕細作”模式轉型。未來，專業化經營或將會是TikTok Shop電商平臺的主要發展方向之一。堅持為消費者提供優質、有保障的商品和服務，保障消費者購物體驗，將是TikTok Shop始終堅持的基本原則。