We Are Social的研究顯示，社交媒體用戶在過去一年中增長了10％以上，全球用戶總數達到近40億，覆蓋了世界上一半以上的人口。

客戶在哪里，服務就在哪里。越來越多的賣家涌入社交媒體來產品，在社交媒體平臺上提供優質客戶服務顯得尤為重要。

提供優質客戶服務的五大策略奉上！

如何提供優質的客戶服務對賣家來說也是個不小的挑戰，賣家可以參考以下五種策略：

1、迅速回應客戶

現在的消費者普遍缺乏耐心等待問題的答復。一項調查顯示，全球46％的消費者期望賣家在一小時內對問題或投訴做出回應。

同時，在社交媒體這樣快節奏、即時滿足的環境中，速度的重要性無可比擬。

因此，無論是大小品牌，提供即時的客戶服務都是當務之急。

2、適時轉移渠道

在社交媒體上傾聽和回應客戶至關重要，但是并非每個問題都可以在平臺上解決。

如果平臺不允許冗長的回復或者需要敏感的個人數據，例如電子郵件、電話號碼、密碼等。在這種情況下，賣家可以向客戶發送通知，請求客戶的信息，并通過其他聯系方式來解決問題。

3、調整對話語氣

無論采用哪種媒介，正確的語音語調都是客戶服務的關鍵。賣家要盡可能讓自己的語氣與每個客戶的情況相匹配。

比如，客戶習慣使用表情符號、俚語和感嘆號，賣家可以采取同樣的操作，拉近與客戶的距離。

4、傾聽客戶聲音

人們總是在社交網絡上發表觀點。通過監控人們的言論，賣家可以利用這些對話來建立積極的品牌參與度，并鼓勵其他人進一步提及品牌。

賣家不能整天盯著社交媒體來了解客戶何時談論或需要幫助，可以借助社交傾聽和客戶關懷工具，這樣賣家能夠跟蹤社交網絡上的品牌提及并發現可行的見解。

5、鼓勵自助服務

賣家也可以考慮建立一個知識庫。公共自助知識庫是客戶了解公司信息的入門資源，可以包括常見問題解答、入門指南、操作方法文章、功能更新等。

根據HubSpot Research的一項調查，90％的消費者希望立刻得到問題的答復。有了知識庫，客戶就可以根據自己的需求迅速解決問題。

綜上，為客戶提供優質服務有利于正面反饋的傳播，繼而在賣家與客戶之間建立更牢固的關系并將其轉變為品牌擁護者。所以，各位賣家在客戶服務上還是要多下些功夫了!