除了多三天，這屆天貓雙11還有哪些不同？

11月2日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱CCO）宣布，受到百萬(wàn)商家歡迎的阿里官方服務(wù)直播——“阿里商家零距離”欄目，自今日起推出雙11系列8場(chǎng)聯(lián)播。直播中，阿里為商家量身打造的“躺賺秘籍”大公開，小二現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商家關(guān)注的規(guī)則玩法和服務(wù)問(wèn)題答疑解惑。直播每天下午三點(diǎn)，在千牛公眾號(hào)“阿里商家零距離”欄目準(zhǔn)時(shí)開啟。

敲黑板：8場(chǎng)服務(wù)直播課表請(qǐng)收好

“阿里商家零距離”服務(wù)直播，是今年疫情之后阿里CCO為商家朋友們打造的創(chuàng)新服務(wù)之一。隨著天貓雙11正式開啟，直播主題圍繞發(fā)貨、價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置，與商家經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)同步展開，對(duì)價(jià)格設(shè)置等商家易“踩雷”的問(wèn)題敲黑板，現(xiàn)場(chǎng)劃重點(diǎn)幫商家“避坑”。

“不用到處跑，阿里全知道。不懂直接問(wèn)，小二陪你嘮?！碧熵埖曛?/span>陳先生，經(jīng)營(yíng)一家百貨類旗艦店，是“阿里商家零距離”直播的鐵桿粉?！敖衲晷乱?guī)則要求48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，11月2日下午三點(diǎn)這場(chǎng)不能錯(cuò)過(guò)”，陳先生還提醒新賣家，上好鬧鐘，訂閱欄目，一期都不能少。

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?劃重點(diǎn)：阿里商家零距離直播現(xiàn)場(chǎng)解答商家問(wèn)題

阿里CCO服務(wù)直播負(fù)責(zé)人顧劍鋒指出，“與大眾熟悉的帶貨直播不用，阿里商家零距離直播，是阿里巴巴獨(dú)特的一種主動(dòng)、前置的商家服務(wù)形式，承載商家的信息中樞作用?！?/span>

據(jù)了解，每期服務(wù)直播主題的設(shè)置，都會(huì)圍繞CCO小二從商家訴求中提煉共性問(wèn)題，并與阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)、市場(chǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)規(guī)則聯(lián)動(dòng)，以直播這種商家喜聞樂(lè)見(jiàn)的互動(dòng)方式為商家解讀。直播后商家反饋出的問(wèn)題又被用于新的一輪業(yè)務(wù)改進(jìn)提升。這種循環(huán)和共振，讓阿里和商家走的更近。

“阿里商家零距離”自疫情后開播，至今已播出66期，吸粉超過(guò)百萬(wàn)商家，平均每場(chǎng)直播觀看時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，已成為商家與平臺(tái)溝通的第一陣地。

今年天貓雙11多三天

不僅如此，今年天貓雙11阿里CCO還將200多個(gè)商家高頻求助的知識(shí)點(diǎn)，變成圖文漫畫和短視頻的方式，讓賣家輕松Get“躺贏秘籍”。多三天、生意旺，商家直呼“簡(jiǎn)直是最幸福的一屆天貓雙11！”