11月2日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱CCO）宣布，受到百萬商家歡迎的阿里官方服務直播——“阿里商家零距離”欄目，自今日起推出雙11系列8場聯(lián)播。直播中，阿里為商家量身打造的“躺賺秘籍”大公開，小二現(xiàn)場對商家關注的規(guī)則玩法和服務問題答疑解惑。直播每天下午三點，在千牛公眾號“阿里商家零距離”欄目準時開啟。
敲黑板：8場服務直播課表請收好
“阿里商家零距離”服務直播，是今年疫情之后阿里CCO為商家朋友們打造的創(chuàng)新服務之一。隨著天貓雙11正式開啟，直播主題圍繞發(fā)貨、價格優(yōu)惠設置，與商家經(jīng)營節(jié)點同步展開，對價格設置等商家易“踩雷”的問題敲黑板，現(xiàn)場劃重點幫商家“避坑”。
“不用到處跑，阿里全知道。不懂直接問，小二陪你嘮。”天貓店主陳先生，經(jīng)營一家百貨類旗艦店，是“阿里商家零距離”直播的鐵桿粉。“今年新規(guī)則要求48小時內(nèi)發(fā)貨，11月2日下午三點這場不能錯過”，陳先生還提醒新賣家，上好鬧鐘，訂閱欄目，一期都不能少。
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?劃重點：阿里商家零距離直播現(xiàn)場解答商家問題
阿里CCO服務直播負責人顧劍鋒指出，“與大眾熟悉的帶貨直播不用，阿里商家零距離直播，是阿里巴巴獨特的一種主動、前置的商家服務形式，承載商家的信息中樞作用。”
據(jù)了解，每期服務直播主題的設置，都會圍繞CCO小二從商家訴求中提煉共性問題，并與阿里巴巴經(jīng)濟體業(yè)務、市場機制設計規(guī)則聯(lián)動，以直播這種商家喜聞樂見的互動方式為商家解讀。直播后商家反饋出的問題又被用于新的一輪業(yè)務改進提升。這種循環(huán)和共振，讓阿里和商家走的更近。
“阿里商家零距離”自疫情后開播，至今已播出66期，吸粉超過百萬商家，平均每場直播觀看時間超過1小時，已成為商家與平臺溝通的第一陣地。
今年天貓雙11多三天
不僅如此，今年天貓雙11阿里CCO還將200多個商家高頻求助的知識點，變成圖文漫畫和短視頻的方式，讓賣家輕松Get“躺贏秘籍”。多三天、生意旺，商家直呼“簡直是最幸福的一屆天貓雙11！”
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