據(jù)悉，近日網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告涉及了進(jìn)出口跨境電商、直播電商、生鮮電商等215家主流電商平臺(tái)，其中洋碼頭獲“謹(jǐn)慎下單”購買評(píng)級(jí)。

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該投訴榜單是依據(jù)平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度這三個(gè)方面的數(shù)據(jù)，由平臺(tái)智能化生成的結(jié)果。在這一榜單中的綜合指數(shù)為0.4-0.75之間，排名12，被建議“謹(jǐn)慎下單”。

報(bào)告還公布了電商領(lǐng)域的十五個(gè)典型用戶投訴案例，洋碼頭因“下單MK包包質(zhì)量存瑕疵，售后退貨遭雙雙拒絕”而排名第四。

另外在電商調(diào)解平臺(tái)電訴寶受理案件的數(shù)據(jù)中顯示，洋碼頭存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。其中，退款問題高達(dá)26%，網(wǎng)絡(luò)售假占比18%，商品質(zhì)量15%，發(fā)貨問題9%......

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據(jù)悉，洋碼頭一直堅(jiān)守“海亮全球好貨，100%正品保障”的承諾，并且平臺(tái)買手遍布多個(gè)海外國家，通過海外直郵的方式送到消費(fèi)者手中。同時(shí)，還為消費(fèi)者推出“平臺(tái)鑒別”服務(wù)，若對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑問，可直接申請(qǐng)平臺(tái)的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行鑒定。

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雖然洋碼頭針對(duì)假貨問題進(jìn)行了大量舉措，但它的假貨風(fēng)波似乎從未停止。比如，今年4月，抖音大V鄭建鵬夫婦為洋碼頭帶貨的多個(gè)產(chǎn)品中，不少粉絲在直播間留言，質(zhì)量存在問題，要求退貨退款。

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有專業(yè)人士分析，洋碼頭的“買手制”存有巨大漏洞。一方面，買手制只能說明產(chǎn)品來自海外，但不能確保產(chǎn)品的真實(shí)性。另一方面，買手直播完全是C2C模式，雖然直播時(shí)顯示的是國外購買，具有國外的購買票據(jù)。但真正發(fā)貨時(shí)，為了高利潤(rùn)，換成國內(nèi)倉庫也是常有之事。

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除了洋碼頭，其他電商平臺(tái)也常常陷入假貨風(fēng)波，大大打擊了消費(fèi)者的信心。因此，加強(qiáng)正品保障，樹立良好口碑，才是跨境電商行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

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