假日旺季火熱的促銷活動，引起消費者瘋狂下單購買，當這種高漲購物欲褪去之后，隨之而來的便是退貨問題，當賣家還沉浸在爆單的欣喜中，突如其來飆升的退貨率驚醒了所有賣家。

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瘋狂飆升的退貨率

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根據世邦魏理仕（CBRE）預測，今年在線商品的退貨數額將高達705億美元，與前五年的平均水平相比，退貨率大幅增長了73%。此外，世邦魏理仕表示，未來五年僅用于處理退貨，可能需要多達4億平方英尺的額外倉庫空間。

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激增的電子商務銷售是退貨率提高的主要原因，世邦魏理仕根據美國零售聯合會(National Retail Federation)的數據預測，今年假日季的網上銷售額將增長40%，達到2349億美元。

在線購物的退貨率通常要比實體商店高得多，鑒于網上購物的平均退貨率為30%，因此不難理解在創紀錄的假日銷售后，世邦魏理仕預測退貨總數的大幅上升。

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根據調查數據，人們在網上購買服裝的時候，通常會訂購兩三個不同的尺碼，到貨后留下最合適的尺碼，再將剩余的尺碼原路退回。

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繁忙退貨日的壓力與挑戰

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世邦魏理仕(CBRE)的研究主管馬特?瓦拉塞克(Matt Walaszek)在采訪中表示：“我們經常忽略的是退貨之后的剩余流程，這會給賣家帶來更大的挑戰以及更高的成本”

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根據一份新的報告，今年假期和未來的幾年，預計將有創紀錄數量的貨物被退回到賣家手中，美國將需要更多的倉庫來處理這些貨物。為滿足激增的訂單，物流本身就面臨著嚴峻的挑戰，而龐大的退貨量又將給物流供應鏈帶來額外的壓力。

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由于倉庫空間緊張，高昂的退貨成本更是加重了商家的負擔，世邦魏理仕稱，退貨的平均成本可能高達原價的59%。尤其是家具和健身器材等體積較大的商品，退貨成本更高，而且等待退貨和在貨架上的時間越長，其價值貶值就越嚴重。

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世邦魏理仕(CBRE)的物流及零售業務負責人約翰?莫里斯(John Morris)表示：“在線退貨仍是一個巨大的挑戰，尤其是今年復雜的逆向物流業務，將會面臨前所未有的壓力。”

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面對嚴峻的退貨危機，賣家要妥善處理退貨問題，認真分析退貨原因并加以改進，爭取降低退貨率，減少成本支出。