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北美電商退貨潮:退貨金額高達4280億美元!

跨境頭條 2年前 (2023) iow
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根據(jù)美國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù),到2020年,消費者向零售商退回的商品估計為4,280億美元,占美國總銷售額的10.6%,是2019年退回的商品的兩倍。NRF指出,有253億美元的退貨金額原因是認為賣家所售產(chǎn)品具有欺詐性。

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NRF的數(shù)據(jù)顯示,僅去年,美國消費者就通過在線退回1020億美元的商品,占電子商務總產(chǎn)值5560億美元的20%以上,這是2019年增長率的兩倍。

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NRF的退貨數(shù)據(jù)來自10月19日至11月2日的調(diào)查,涉及62家零售商以及Appriss Retail,而該數(shù)據(jù)還未包含假日旺季的退貨數(shù)量,預計退貨率會急劇上升。

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而賣家處理退貨的成本壓力十分大,需要額外的勞動力來檢查拆箱和重新放置商品,而退回來的貨物處理也將成為問題。但另一方面零售商在退貨潮中找到減少損失的機會——將退貨流程視為進一步與客戶互動的機會,因為退貨零售商提供了額外與消費者聯(lián)系的點,以增強整體消費者體驗

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行業(yè)專家建議,如果零售商提供簡單快速無紙化的退貨體驗,而無需退貨運輸費用,并且退貨時間更長,則可以贏得客戶的忠誠度并增加銷售量。零售商還應提供不同的退貨方式,即通過郵寄路邊回收、上門回收等方式來回收退貨貨物。

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NRF調(diào)查中,超過46%的零售商表示,過去一年中,處理退貨的二手無瑕疵商品,如特殊場合的服裝和某些電子產(chǎn)品,也是一個很大的難題。

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數(shù)據(jù)顯示,退貨率的其他商品包括汽車零部件(19.4%)、家居裝飾(11.5%)和家庭用品(11.5%)。約翰遜說:“在線上,傳統(tǒng)服飾退貨率最高,通常在25%到40%之間。”

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NRF表示,從2020年假期開始,零售商平均預計售出的所有商品中有13.3%將會被退貨。成本1010億美元。NRF預測,2020年將比2019年假期季節(jié)退貨增長3.6%至5.2%,總額在7553億美元至7667億美元之間。

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Narvar1161名18至65歲的美國消費者進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),零售商可以通過以下方式減輕退貨的成本和負擔,并通過退貨流程以多種方式獲得客戶信賴。

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?提供預付費的退貨、便捷的兌換和數(shù)字功能,例如無打印機的QR碼退貨。

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?通過明智的合作伙伴關系,探索藥店或便利店等其他路邊退貨地點,為消費者提供便利的退貨地點。

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?合理溝通并設定明確的目標,使消費者放心,主動通知消費者貨運和退款的狀態(tài),特別是在出現(xiàn)延誤情況的時候

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?推出新的退貨政策例如Zappos推出免費雙向送貨服務,這反過來又引發(fā)了女性購買六雙鞋的興趣,然后只保留自己喜歡的那雙鞋,其余的歸還了,這極大地提高了退貨率,帶來了高額的銷售量以及提升了消費者的粘合度。

版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2023年2月3日 am8:24。
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