新冠疫情大大加速了電子商務(wù)的發(fā)展，據(jù)Shopify最新報(bào)告，在今年的黑五網(wǎng)一期間，84％的消費(fèi)者都選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，而且消費(fèi)者在Shopify支持的在線商店共計(jì)消費(fèi)了51億美元。

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此外，根據(jù)思科的《小企業(yè)彈性指南》，有25%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍將更傾向于進(jìn)行在線購(gòu)物。

這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)家來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。Shopify副總裁Loren Padelford在接受BetaKit采訪時(shí)分享了他認(rèn)為2021年電商賣家們需要牢記的4個(gè)要點(diǎn)，下面就讓我們一起來(lái)看下吧~

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一、靈活滿足不斷變化的客戶需求

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正如Padelford所說(shuō)，雖然電子商務(wù)可能是大多數(shù)消費(fèi)者“當(dāng)下的購(gòu)物中心”，但消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方式和想要的產(chǎn)品還是存在著不同的需求。

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據(jù)Shopify報(bào)告，有62％的年輕購(gòu)物者想要綠色或可持續(xù)的產(chǎn)品，57％的消費(fèi)者希望本地交付。而且在疫情仍舊肆虐的背景下，中小企業(yè)們主動(dòng)制定防疫規(guī)程對(duì)于線下實(shí)體店的重新開(kāi)張、貨物配送以及實(shí)行“線上購(gòu)買線下取貨”的BOPIS模式都是至關(guān)重要的。

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二、勇于把握新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

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對(duì)于處于成長(zhǎng)期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展資金是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。而且對(duì)于許多中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，疫情只會(huì)加劇融資的困難。

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Padelford表示：“我們?cè)?span style="font-family:Droid Sans Fallback">疫情期間發(fā)現(xiàn)信貸和金融準(zhǔn)入出現(xiàn)了緊縮的狀況。”

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而且Shopify的報(bào)告顯示，有36％的中小企業(yè)家認(rèn)為疫情爆發(fā)之后，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)根本不了解他們的需求以及面臨的巨大挑戰(zhàn)。另外有24％的中小企業(yè)家無(wú)奈表示，無(wú)論疫情是否爆發(fā)，傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)都不了解其需求。

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不過(guò)值得慶幸的是，在過(guò)去的幾年中，有多家金融公司為中小企業(yè)提供了替代性的融資選擇，例如Clearbanc、Staples以及Shopify Capital，而且疫情期間這些金融服務(wù)的必要性還在上升。

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為此，Shopify Capital承諾在疫情期間向中小企業(yè)提供超過(guò)2億美元的資金來(lái)支持它們的事業(yè)，Clearbanc也自豪地表示它已向全球范圍內(nèi)的初創(chuàng)企業(yè)注入了超過(guò)10億美元的資金。

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三、找準(zhǔn)渠道比“廣撒網(wǎng)”更重要

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在2021年，僅僅擁有一個(gè)網(wǎng)站不足以推動(dòng)新客戶的增長(zhǎng)。客戶希望通過(guò)多種不同方式與品牌互動(dòng)，包括社交媒體、手機(jī)應(yīng)用程序、短信和語(yǔ)音聊天等。

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Shopify的報(bào)告便對(duì)這一趨勢(shì)進(jìn)行了例證：有54％的年輕消費(fèi)者表示他們?cè)ㄟ^(guò)社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌。而且這一趨勢(shì)出現(xiàn)在所有年齡段，43％的35-54歲年齡段的人和25％的55歲以上年齡段的人都通過(guò)社交媒體發(fā)現(xiàn)了新品牌。

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但Padelford同時(shí)指出，電商業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不是試圖在所有可能的渠道上都開(kāi)展業(yè)務(wù)，而是要弄清目標(biāo)客戶最喜歡“光顧”的地方并進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)中小企業(yè)主成功打入理想客戶常去的渠道時(shí)，您將更有能力與現(xiàn)有客戶建立真誠(chéng)的關(guān)系以及擴(kuò)展?jié)撛诘目蛻羧后w。

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四、打造品牌故事

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Padelford說(shuō)，在日益擁擠的商業(yè)環(huán)境中，商家可以憑借其品牌故事脫穎而出。他特別建議企業(yè)的創(chuàng)始人能在網(wǎng)上分享他們創(chuàng)立公司的原因及其產(chǎn)品和服務(wù)背后的故事。他認(rèn)為，企業(yè)在不同渠道上發(fā)布的故事越多，別人就越容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)。

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例如，總部位于英國(guó)哥倫比亞省的本土健康品牌Sage Sage曾經(jīng)只運(yùn)營(yíng)實(shí)體商店，但疫情的暴發(fā)讓其不得不轉(zhuǎn)向在線銷售，在開(kāi)設(shè)在線商店并針對(duì)其品牌故事開(kāi)展了一系列營(yíng)銷活動(dòng)之后，該店鋪的用戶覆蓋面得到了快速的擴(kuò)展，銷售額也因此增長(zhǎng)了300％。

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當(dāng)下，電子商務(wù)正在飛速增長(zhǎng)，并且沒(méi)有任何放緩的跡象。預(yù)計(jì)在疫情結(jié)束之后，人們已經(jīng)養(yǎng)成的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣也不會(huì)隨之改變。

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但是屆時(shí)實(shí)體店也會(huì)再次回歸消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)之中，因此中小企業(yè)需要提高業(yè)務(wù)模式的彈性，不能只局限于線上或線下一種銷售方式。品牌需要盡量做到比顧客的需求“先走一步”，為他們打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。