今年的假日購物旺季，受疫情的影響，更多的消費者開始選擇在網上進行購物。

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12月全球電商銷售額跳漲24%

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近日，ACI?Worldwide收集的數據表明，2020年12月的電子商務交易相比2019年增長了24%。

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在12月份，游戲行業的交易額增長了90%。這可能是受到疫情的影響，越來越多的消費者尋求可以在家娛樂的活動，以及索尼（Sony）和任天堂（Nintendo）新推出的游戲機，促進了游戲行業交易額的增長。

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總體而言，與2019年全年相比，2020年全年，全球電子商務交易增長了 19%。其中，增長了14%。

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BOPIS商家最為受益

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特別注意的是，在疫情之前，為客戶提供在線購買和BOPIS（實體店提貨）選項的商家尤為受益，與2019年相比，其成交量增加了70%，價值增加了58%。

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ACI全球執行副總裁Debbie Guerra表示：“2020年，新冠疫情推動了交付方式的發展，使用BOPIS配送渠道的商戶數量呈現激增。我們預計，隨著越來越多的消費者習慣了在家購物的便利性和到店取貨的方式，BOPIS這一渠道仍將繼續增加。但是，BOPIS這一渠道的發展，在一定程度上增加了欺詐行為。”

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數據顯示，通過BOPIS這一交付渠道的企圖欺詐行為增加了7%，而其他交付渠道的欺詐性行為僅增加了4.6%。

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除此之外，ACI稱，由于運輸延誤，12月份非欺詐性退款增加了26%。

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Guerra表示：“自2020年4月以來，非欺詐性退款繼續上升。與前幾年類似，2020年門廊海盜依然很活躍，這一原因導致了非欺詐性退款的增加。此外，消費者在假日期間經歷的發貨延遲，以及退貨處理和產品延遲訂單的積壓等問題，也導致了非欺詐性退款的增加。”

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美國假日期間BOPIS訂單增加

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2020年，SaaS提供商Qudini對2028名美國消費者進行的一項在線調查發現，62%的受訪者在新冠狀疫情期間“更有可能”選擇提供BOPIS服務的商家。

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近日，根據Adobe Analytics的數據，11月和12月美國的在線支出同比增長了32.2％，其中，假日旺季期間，BOPIS訂單同比增長36％。

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綜上，電子商務的發展，提升了交付渠道的多樣性，BOPIS這一交付渠道，更是有助于推動商家的發展，提高銷量。

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同時，消費者的需求也在日益變化，這就要求商家要緊跟市場動態，進行戰略調整，以促進發展。