受益于快速發展的城市化進程和日益增多的精通互聯網技術的年輕人口，東南亞成為世界上線上銷售額增長最快的地區之一，甚至超過了印度和中國。在這場蓬勃發展的浪潮中，早期入局的Lazada成為這個行業的領導者之一。

Lazada成立于2012年，是該地區10家市值超過10億美元（13.7億新元）的獨角獸初創公司之一。數據顯示，2019年8月至2020年7月期間，該平臺每年為超過8000萬活躍買家提供服務。

不久前，Lazada Singapore首席執行官James Chang分享了公司是如何把握這場數字互聯網的機會的。

在COVID-19期間，應急購買導致了用戶消費行為的空前轉變。每個單一用戶都下了多個訂單，訂單數量激增，最大單筆訂單重達800公斤。Lazada的RedMart流量在新加坡的Breaker Breaker期間增長了11倍。

Chang表示：“當消費者選擇網購時，我們要做的就是盡一切辦法提供滿足他們期望的服務和體驗。”

為了迅速適應變化，Lazada在新加坡雇用了更多員工來擴大運營，引入自動化流程并設置最大訂單限制。

同時，Lazada發現了新的機會。隨著線下購物體驗的中斷，Lazada的LazMall通過將大型購物中心（百貨公司）線上化，實現了產品品類的擴張，同時也幫助零售商擴大了用戶范圍。

Chang說：“大型購物中心和Lazada的目標相似-通過為消費者創造一個舒適的空間來幫助品牌推動銷售。”?“唯一的區別是大型購物中心是線下進行的，而Lazada是在線進行的。”

2012年，當投資者專注于巴西、俄羅斯、印度和中國等正在發展中的市場時，Lazada著眼于東南亞市場。

Chang講道當時該地區幾乎不存在電子商務。例如，他記得2012年號稱菲律賓最大的電子商務公司Sulit是如何通過線下聚會來交付商品和付款的。

“在現在看來，那幾乎不算作電子商務，還早呢。”Chang輕笑道。

他希望有志于電子商務的企業早日開始，而不是等著發展好了再進入：“對于何時開始電商業務，沒有明確答案，但是越早開始，團隊就越成熟，用戶就越忠誠。”

在Rocket Internet的支持下，Lazada于2014年在新加坡成立了總部。Lazada在此基礎上布局了其區域增長戰略，抓住東南亞新興的電子商務增長并成為市場領導者之一。

Lazada的遠見卓有成效，該公司目前在六個國家運營-印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南，并在17個東南亞城市設有履約中心。截至去年，東南亞的互聯網用戶已經增長至4億，比預測提前了5年。

Chang分享了Lazada在東南亞擴張策略的四個關鍵要素-建立信任、擴展產品種類、開發跨境零售網絡以及投資物流。

在2012年，由于電子商務在東南亞還是一個相當新的概念，因此客戶會產生了很多疑問。“我們面臨的挑戰是如何獲得消費者的信任。Lazada是騙子嗎？付款安全嗎？送貨有效嗎？贏得消費者的信任是一個巨大的挑戰。”

Lazada的第一個策略是減輕消費者對在線購買的擔憂。為此，該公司從供應商那里采購產品，并在交付之前進行了嚴格的質量控制檢查，以確保給買家帶來好的體驗。

Lazada接下來將重點放在產品品類上，利用跨境零售網絡將來自中國、日本和香港的產品提供給其東南亞消費者，從而使東亞蓬勃發展的電子商務供應鏈更加緊密。在2017年至2019年期間，Lazada的跨境銷售翻了兩番。

Lazada的物流基礎設施投資是該公司增長戰略的最后一部分。該平臺不斷創新以節省時間。例如，Lazada e-Logistics擁有大宗商品清關后的72小時跨市區送貨服務，以及綠色能源運送車隊。在2018年，Lazada的快遞末端創下了一天在東南亞交付超過100萬個包裹的記錄。

在線上零售和數字化的區域繁榮中，Lazada的競爭對手如今包括亞馬遜、eBay支持的Qoo10和騰訊支持的Shopee。Lazada的電子商務前景如何？

Chang概述了兩個增長領域：第一，提供更加無縫的全渠道購物體驗；第二，提供客戶至上的服務解決方案。

例如，Lazada與新加坡的實體店合作，鼓勵客戶到線下實體店體驗然后線上下單購買；在滿足特定用戶群體方面，Lazada也有自己的方案，例如，RedMart現在在新加坡提供了一個新的Sunrise Delivery點位，提供24小時送貨服務，適合忙碌的“打工”人。

Lazada在東南亞的目標是到2030年，為超過3億用戶提供服務，砥礪前行，未來可期！