根據(jù)德勤的《2021年零售行業(yè)展望:零售新規(guī)則報(bào)告》，88%受訪者表示，他們將在數(shù)字化方面進(jìn)行從適度到加大的投資，其次是在健康和安全、供應(yīng)鏈彈性和成本結(jié)構(gòu)重組方面的投資。

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報(bào)告對(duì)這四個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查研究，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況為賣家們提供了一些建議。

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數(shù)字投資推動(dòng)增長

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大多數(shù)零售商預(yù)計(jì)2021年的電商平臺(tái)將會(huì)增多并更加多樣化。因此，許多公司正計(jì)劃在電子商務(wù)、非接觸式送貨和存儲(chǔ)技術(shù)升級(jí)方面進(jìn)行重大投資。

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報(bào)告建議:雖然擁有數(shù)字觸點(diǎn)可能有助于零售商滿足最低的消費(fèi)者期望，但隨著消費(fèi)者需求成本的上升，賣家應(yīng)該更新更多的功能，使自己能在日益增多的電商平臺(tái)中脫穎而出。

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從長遠(yuǎn)來看，新的零售規(guī)則有利于吸引更多用戶入駐，比如訂閱或會(huì)員制。建議平臺(tái)之間建立新的合作關(guān)系和聯(lián)盟，以創(chuàng)造更高收益的數(shù)字化全渠道體驗(yàn)。

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健康和安全

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健康和安全仍然是重中之重，大多數(shù)零售商計(jì)劃在2021年在健康和安全方面進(jìn)行大規(guī)模投資，其中四分之三的投資在衛(wèi)生設(shè)施與隔離方面，三分之一的計(jì)劃投資于員工身上。零售商表示，“健康和安全”和“信任”將是2021年美國消費(fèi)者最主要的購買動(dòng)機(jī)之一。

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零售商應(yīng)該在健康和安全投資方面超越現(xiàn)狀，創(chuàng)造更大的差異化、忠誠度和信任。

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改善供應(yīng)鏈彈性

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80%零售商預(yù)計(jì)2021年將對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行適度投資。數(shù)據(jù)顯示，衡量供應(yīng)鏈的彈性也變得越來越重要。根據(jù)德勤的研究，訂單履行，如最后一英里送貨和路邊取貨將是這部分最大的投資，其次是倉庫管理和采購。

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報(bào)告稱:“鑒于消費(fèi)者在疫情期間感受到的變化，對(duì)零售商來說，重要的是要贏得最后一英里、加強(qiáng)供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)、從消費(fèi)者的角度推動(dòng)決策并衡量彈性投資。”

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成本結(jié)構(gòu)重組

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新冠疫情為零售商創(chuàng)造了一個(gè)重新調(diào)整成本結(jié)構(gòu)的獨(dú)特機(jī)會(huì)，新的盈利規(guī)則將使零售商能夠探索吸引消費(fèi)者的其他途徑。