阿聯(lián)酋一直是中東地區(qū)電商發(fā)展最好的國(guó)家之一，在疫情的影響下更是顯示處迅猛發(fā)展。迪拜海關(guān)總署表示，2022年阿聯(lián)酋電商規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)270億美元。另?yè)?jù)ReportLinker數(shù)據(jù)，阿聯(lián)酋零售市場(chǎng)規(guī)模到2025年將達(dá)750億美元。

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根據(jù)這兩個(gè)數(shù)據(jù)，電商市場(chǎng)就已占零售業(yè)的36%，而阿聯(lián)酋電商規(guī)模到2025年無(wú)疑將有更大的增長(zhǎng)，所占比例也將更大。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，阿聯(lián)酋電商市場(chǎng)將成為當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

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許多阿聯(lián)酋零售公司雖然在去年遭受疫情重?fù)簦壳按蟛糠謽I(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。Visa（MENA）中東北非地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管卡利卡?特里帕西（Kalika Tripathi）說(shuō)道，Viso針對(duì)阿聯(lián)酋企業(yè)的一份調(diào)查顯示，多達(dá)90%的受訪公司預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)將在2021年恢復(fù)正常。

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唯一不變的就是不停地改變。Cartlow聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席營(yíng)銷(xiāo)官努爾·斯萊曼（Nour Sleiman）表示，疫情使阿聯(lián)酋越來(lái)越多的零售商將商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)。Visa的調(diào)查還顯示，阿聯(lián)酋近60%的企業(yè)正在適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。有41%的企業(yè)表示他們計(jì)劃在2021年增加對(duì)數(shù)字支付技術(shù)的投資。

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疫情改變的還有消費(fèi)者行為。PayBy（阿布扎比金融科技企業(yè)）發(fā)現(xiàn)，在疫情之下，阿聯(lián)酋大多數(shù)消費(fèi)者已轉(zhuǎn)向非現(xiàn)金支付，認(rèn)為這是一種更衛(wèi)生、更安全、更有保障的選擇。PayBy的調(diào)查顯示，72%的受訪者使用非現(xiàn)金方式支付食品雜貨。中東電商平臺(tái)Noon的首席執(zhí)行官也表示，由于疫情影響，平臺(tái)訂單的現(xiàn)金支付比例有了大幅下降。

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斯萊曼表示這種變化將持續(xù)下去，她還表示僅僅轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上在未來(lái)將不足以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)注消費(fèi)者需求將是重點(diǎn)。使用數(shù)字、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)來(lái)積極響應(yīng)消費(fèi)者需求將是零售商成功的關(guān)鍵。