據(jù)麥肯錫咨訊公司數(shù)據(jù)，疫情期間，美國市場有高達(dá)75%的消費(fèi)者改變了購物習(xí)慣，有83%的消費(fèi)者計(jì)劃保持或增加自己的在線購買量。此外，美國市場電商滲透率的發(fā)展速度堪比過去10年來的發(fā)展水平。

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隨之而來的是直面消費(fèi)者的DTC品牌已被越來越多的消費(fèi)者所接受。Diffusion的2021年DTC購買意愿指數(shù)證實(shí)了DTC正在滲透消費(fèi)者意識這一事實(shí)。

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該研究表明，有43％的美國消費(fèi)者知道DTC品牌，有69％的消費(fèi)者在2020年至少購買過一個(gè)DTC品牌的產(chǎn)品，并且消費(fèi)者購買DTC品牌產(chǎn)品的意愿正在上升：

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l? 79％的熟悉DTC品牌的消費(fèi)者表示，他們計(jì)劃在2021年增加DTC品牌產(chǎn)品的購買量；

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l? 52％的消費(fèi)者表示他們在2021年購買的商品中屬于DTC品牌的占比將達(dá)到20％及以上。

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在這樣的大環(huán)境下，許多傳統(tǒng)線下品牌都選擇了轉(zhuǎn)向直面消費(fèi)者的DTC在線業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)零售品牌如百事可樂便意識到了為顧客推出直接銷售渠道的重要性，該公司于近日分別推出了PantryShop.com和Snacks.com兩個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站，可供顧客訂購百事旗下的各種食品和飲料品牌。

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據(jù)Progressive Grocer的說法，百事可樂的這一做法是為了順應(yīng)疫情期間人們的新消費(fèi)習(xí)慣，并以此作為增強(qiáng)公司電商渠道的一種方式。

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除了食品和飲料品牌百事，服飾和鞋類品牌耐克也將DTC納入了公司的營銷和銷售計(jì)劃中；嬰幼兒產(chǎn)品制造商Evenflo還專門為其智能汽車座椅推出了新的DTC品牌；歐萊雅、Coach和寶潔也在嘗試將DTC納入公司的發(fā)展策略中。

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值得注意的是，相較于傳統(tǒng)品牌的發(fā)展模式，DTC品牌具有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

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l? DTC可以實(shí)現(xiàn)對其經(jīng)營數(shù)據(jù)的100%控制，從而賦予了品牌對其與客戶關(guān)系的完全所有權(quán)，幫助品牌觀察客戶的行為和偏好，為消費(fèi)者創(chuàng)建基于數(shù)據(jù)定制的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)；

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l? DTC銷售可以幫助建立賣家與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，了解到顧客信息之后，賣家可以直接通過社交平臺、電子郵件和直接郵件直接與顧客聯(lián)系；

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l? DTC可以幫助賣家減少對第三方平臺的依賴，節(jié)省合約的談判時(shí)間，減少訂單的履行限制，從而將節(jié)省下來的精力轉(zhuǎn)化為更好的客戶服務(wù)；

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l? DTC可以讓品牌有更多樣的營銷選擇，例如為顧客提供免費(fèi)送貨服務(wù)、贈送小禮品、進(jìn)行基于訂閱制的銷售、開展限時(shí)搶購促銷、提供個(gè)性化的客戶服務(wù)或高級服務(wù)等等。

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疫情的爆發(fā)促使傳統(tǒng)品牌于危難中求變，找尋新的發(fā)展模式，也正是這樣的危機(jī)讓傳統(tǒng)品牌煥發(fā)出了新的活力與生機(jī)，推動它們進(jìn)一步向前發(fā)展。

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接下來DTC品牌們可能會面臨顧客忠誠度不高的新挑戰(zhàn)，不過也正是如此，它們正在努力建立新的長期業(yè)務(wù)發(fā)展模型，就讓我們拭目以待吧！