疫情爆發后，馬來西亞各地實施封鎖限制，人們的日常生活一夜之間發生了巨大改變。也正是從這時開始，零售商和企業就開始尋求新的經營模式，以適應人“新常態”購物下消費者的習慣和喜好。

Visa的研究顯示，在疫情期間，有超過四成的馬來西亞人首次通過網站或應用程序進行購物，超過三成的人首次通過社交媒體渠道進行網上購物。此外，88%的馬來西亞人使用送貨上門服務，其中36%均是首次使用。隨著實體店購物人數的減少，越來越多的馬來西亞人開始轉向電子商務平臺。

根據Visa的研究，通過移動應用和網站進行的在線購物增長了83％，而通過電話訂單直接交付的購物增長了65％。

馬來西亞簽證局國家經理Ng Kong Boon表示：“與疫情之前相比，疫情使馬來西亞加速了向無現金社會的發展，因為我們看到越來越多的新用戶的加入水和越來越多的馬來西亞人攜帶更少的現金。

根據VisaNet的數據，在2019年沒有進行電子商務購物的Visa卡持卡人中，有五分之一在去年上半年進行了首次網上購物。

他還提到，疫情已導致非接觸式支付用戶中非接觸式卡支付激增63%。“每10筆交易中，平均有7筆均是非接觸式支付交易。隨著馬來西亞人越來越注重健康，非接觸式支付能夠帶來更多的保障，確保用戶在安全的環境中進行交易。這為該國提供了一個機會。” Kong Boon補充說。

等待疫情結束、封鎖限制解除后，旅游將成為最受歡迎的消費。其中，有43％的馬來西亞人表示想出國旅行，有30％的人愿意將錢花費在國內游，而14%的受訪者希望在自己所在城市進行國內度假。