網上消費在大流行之前已經有了顯著的增長，如今已成為86%的巴西人的習慣。根據We Are Social的數據，全球有42億用戶在使用社交商務，它包括通過社交網絡與買家建立更緊密的關系以及買賣的實踐。

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根據All iN | Social Miner與Etus和Opinion Box合作進行的社會商務調查，在巴西，37%的用戶每月至少訪問一次數字商店以尋找優惠，23%的用戶每周訪問網絡以進行購買。為了研究想要的物品，76%的巴西消費者已經求助于社交網絡，其中56%是為了獲取其他客戶的評價，54%是為了比較價格。

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根據調查，75%的巴西顧客對其他人的購買經驗感興趣，他們使用網絡搜索產品事首選Instagram（62%），其次是Facebook（61%）、谷歌購物（61%）和WhatsApp（37%）。

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在購買時，顧客會選擇哪種渠道

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在86%有網上消費習慣的人中，74%通過網站和應用程序進行消費，18%在實體店消費，8%通過社交網絡消費。具體到那些使用社交網絡消費的人，大多數人訴諸于谷歌購物（53%）和Instagram（50%）。

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在人們選擇在社交網絡上購物的原因中，有一系列不同的意見，從價格、速度、獲得更多的產品信息，到搜索時的便利性和實用性，以及找到小型商店、中小生產商的可能性。

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根據調查，除了價格（54%）和實用性（49%），還有人覺得在網站和應用程序上購買更安全（44%），還有人希望獲得更多產品選擇（44%）。

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評論在社會商業中的重要性

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調查還顯示，75%的消費者有對其購買的商店和品牌進行評估的習慣，62%在商店/品牌的網站上進行評估，35%在Reclame Aqui等網站上進行評估，34%在品牌的社交網絡上進行評估，或在自己的社交網絡上進行評估（這是26%的受訪者的選擇）。

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數據還顯示，56%的人堅持在社交網絡上搜索產品，以便獲得其他買家的評價，67%的人直接進入其他客戶的評論，了解他們的品牌體驗。

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事實證明，社交網絡是一個重要的展示平臺，無論是正面還是反面，它都是一個很好的忠誠度工具，對于大品牌來說，它們可以與潛在的買家分享所提供的物品和服務的生產流程，邀請他們互動，成為這一天的一部分；對于小生產商和地方企業來說，它們可以有機地促進其業務。Etus的首席執行官說："零售商應該投資于良好的溝通和良好的用戶體驗，這樣他們的品質才能通過網絡得到放大。