想象一下，當(dāng)你突然收到一張9.1萬美元（接近59萬人民幣）的欠款單，并催促你盡快還款，在之后的每個(gè)月，你都會(huì)收到相同的欠款單，這時(shí)的你會(huì)有什么感覺？

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不久前，一位亞馬遜賣家就經(jīng)歷了這種情況，這位賣家稱這是一次“超現(xiàn)實(shí)的噩夢”。

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這位名為Zu Adams亞馬遜賣家在她的博客上爆料稱，自己在8月初被亞馬遜收取了9.1萬美元的FBA倉儲(chǔ)超額費(fèi)。

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該賣家猜測，可能是由于自己在幾年前參加的FBA Onsite計(jì)劃，造成了這次錯(cuò)誤。FBA Onsite計(jì)劃允許賣家將亞馬遜的軟件和物流系統(tǒng)添到自己的倉庫中。該計(jì)劃為普通賣家提供了與FBA賣家相同的優(yōu)勢，并且不會(huì)收取倉儲(chǔ)費(fèi)。

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不過，亞馬遜于2020年8月通知參與者，它將于2021年2月關(guān)閉FBA Onsite。

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Adams在她的博文中解釋說，她在2019年就停止參與FBA Onsite計(jì)劃并將其關(guān)閉，且無法再登錄。不過，曾經(jīng)在該系統(tǒng)中的庫存仍然在那里，狀態(tài)是“待處理”。Adams認(rèn)為這就是 9.1萬美元費(fèi)用的來源。

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該賣家的博文顯示：“我提交了一個(gè)case，說明我們?cè)趤嗰R遜倉庫中沒有庫存，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)參與FBA Onsite，所有的庫存都由我們存儲(chǔ)，而不是亞馬遜，我們?cè)?/span>Onsite計(jì)劃開始時(shí)就得到保證，不會(huì)被收取倉儲(chǔ)費(fèi)。因此，我們不應(yīng)該收取任何倉儲(chǔ)費(fèi)。”

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在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，該賣家提交了5次case，但得到的都是與該賣家解釋內(nèi)容無關(guān)的預(yù)設(shè)回復(fù)。

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Adams博文截圖

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在九月初，該賣家再次收到了亞馬遜的郵件，顯示未付余額已經(jīng)達(dá)到了18.1萬美元（約合171萬人民幣），并詢問賣家什么時(shí)候還款。

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Adams博文截圖

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出于無奈，Adams在自己的博客中爆料了該事件。在發(fā)布這條帖子三天后，該賣家收到了亞馬遜的電子郵件，亞馬遜在郵件中稱這是一次技術(shù)故障，目前已經(jīng)解決了這個(gè)問題，并向賣家表達(dá)了歉意。

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Adams博文截圖

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Adams在博客后續(xù)的帖子中說，雖然她很感激問題得到解決，但這次事件對(duì)她的銷售產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

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“我們的店面關(guān)閉了將近五周。我們?cè)诟偁幏浅＜ち业念悇e中失去了所有排名。這對(duì)我們影響很大。”Adams表示，在五天內(nèi)，自己只收到了33個(gè)訂單。在通常情況下，自己一天的訂單都比這個(gè)數(shù)量多。

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Adams認(rèn)為，隨著亞馬遜的規(guī)模越來越大，不得不依賴自動(dòng)化系統(tǒng)來進(jìn)行管理，這是可以理解的。但是，一旦出現(xiàn)誤判，賣家往往沒有辦法解決問題。她希望亞馬遜能夠重新對(duì)這種方式進(jìn)行評(píng)估。

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亞馬遜的一次小故障，對(duì)于普通賣家來說可能就是一次大地震，造成的損失也很難進(jìn)行彌補(bǔ)，還是希望亞馬遜能盡量減少技術(shù)問題造成的失誤吧。