當(dāng)前，亞馬遜賣家間的競爭加劇、利潤不斷下降，從業(yè)者們開始尋找其他機(jī)會，這個機(jī)會在哪？華東電競椅大賣GTRACING做了示范。

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華東大賣獲融資，獨(dú)立站銷量占比達(dá)20%

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GTRACING是武狄實(shí)業(yè)旗下品牌，這是亞馬遜電競椅品類全球銷量最多的賣家，在全球電競?cè)娃k公領(lǐng)域也堪稱翹楚。公司熱賣品有電競椅、電競桌、無線耳機(jī)等。除電競椅外，GTRACING游戲手柄、游戲鍵盤、游戲鼠標(biāo)、藍(lán)牙設(shè)備、游戲藍(lán)牙耳機(jī)、游戲PC等產(chǎn)品也開始投放市場。

近兩年它將目光投向獨(dú)立站，2020年其獨(dú)立站建成后發(fā)展迅速，在美國市場的銷量占比已達(dá)到20%，而從5%到20%僅用了幾個月，增長迅速。第一槍打響后，GTRACING開始將獨(dú)立站拓展到歐洲。同年，GTRACING入選“亞馬遜全球30個優(yōu)選品牌”之一。

（熱賣產(chǎn)品/圖源官網(wǎng)）

其創(chuàng)始人吳鵬表示對GTRACING獨(dú)立站有3點(diǎn)期望——品牌推廣、提升銷量和持續(xù)運(yùn)營能力，這也是許多賣家的建站目的。

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“亞馬遜+獨(dú)立站”賣家激增

和GTRACING一樣，許多賣家希望通過獨(dú)立站提升品牌形象、提高銷量，一個明顯的現(xiàn)象是，同時在亞馬遜和Shopify上銷售的賣家數(shù)量正在迅速增加。但不少賣家的實(shí)際情況是，在較大的投入后，銷量產(chǎn)出并不樂觀。

獨(dú)立站與平臺渠道不同，從產(chǎn)品調(diào)研到營銷引流，甚至需要長期投入和持續(xù)優(yōu)化的客戶服務(wù)，每一步都需要精心的設(shè)計和持續(xù)投入。比如，僅就如何有效利用Facebook提高運(yùn)營成效，很多賣家往往都是抓了芝麻丟了西瓜，摸不清命門。遇到黑五、網(wǎng)一各種大促時候，更是焦頭爛額。

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賣家們必須牢牢抓住每一個訪客，通過及時、準(zhǔn)確地回復(fù)信息和郵件等，將轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率做到最大化。整個購買過程，考驗(yàn)的更是賣家的品牌、客戶體驗(yàn)以及服務(wù)滿意度等細(xì)節(jié)，這是一項需持續(xù)做好的挑戰(zhàn)性工作。

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一些獨(dú)立站大賣正在借助外援和好的工具，暗自發(fā)力掙大錢。大賣亮眼業(yè)績背后，是打通引流、營銷、持續(xù)做好客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)等多個環(huán)節(jié)的努力。

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頭部女裝大賣轉(zhuǎn)化率飆升13%，及時語智能送“東風(fēng)”

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在金字塔頂端，業(yè)內(nèi)某女裝大賣家銷量穩(wěn)中有升，智能客服平臺及時語智能起到了輔助作用，可謂“秘笈”。

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小編了解到，及時語智能是跨境行業(yè)首個AI智能客服工具，也是首個多渠道多平臺統(tǒng)一管理平臺，及時語智能利用?AI 技術(shù)，賦能Facebook、郵件等渠道，以及亞馬遜、獨(dú)立站等平臺，幫助賣家自動化業(yè)務(wù)流程、智能化運(yùn)營業(yè)務(wù)。2021年初，及時語智能獲得零一創(chuàng)投融資。?

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作為獨(dú)立站賣家的一站式助手，及時語可幫助提高與買家互動的質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)和粘性，并配合增加廣告頁權(quán)重及商品曝光率，達(dá)成銷量增長。在其一個功能中，及時語Facebook機(jī)器人能夠自動回復(fù)買家評論和Messenger的售前咨詢，根據(jù)客戶所提供的交談信息內(nèi)容智能打標(biāo)簽，并基于后臺數(shù)據(jù)，為客戶主動提供營銷鏈接。

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一位知名珠寶賣家使用后感慨：“面向歐美做珠寶首飾產(chǎn)品，由于產(chǎn)品特性，負(fù)面評論一旦出現(xiàn)會嚴(yán)重影響銷量和店鋪存活率。用及時語精準(zhǔn)實(shí)時隱藏后，相比人工刪除工作效率更高，差評曝光率明顯降低。”

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華南某女裝獨(dú)立站大賣也很驚喜，“之前我們的站長和投手非常忙，Page頁評論和Messenger的售前咨詢總是處理不完，損失了很多商機(jī)，也沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理情況和效果如何。使用及時語后，發(fā)現(xiàn)它能自動進(jìn)行評論回復(fù)，竟然還提高了我們的銷量，經(jīng)過測算，它幫我們提升了超過13%的轉(zhuǎn)化率，這塊的錢真是白撿的一樣。”

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不僅轉(zhuǎn)化率提升，該賣家產(chǎn)品曝光及廣告頁面權(quán)重也明顯增加，運(yùn)營經(jīng)理還能實(shí)時看到員工處理的情況和效果分析數(shù)據(jù)，工作情況一目了然。總體而言，其服務(wù)成本也降低30%，員工效率翻倍。

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從多位賣家的反饋來看，及時語堪稱神器。掃描海報底部二維碼或點(diǎn)擊，即可開始7天免費(fèi)全功能使用，快試試吧！

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