近日，Adobe一項(xiàng)涵蓋歐洲、中東和非洲 (EMEA) 的新調(diào)查顯示，消費(fèi)者希望獲得更簡(jiǎn)化的購(gòu)物體驗(yàn)。

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調(diào)查顯示，近60%的英國(guó)購(gòu)物者表示，他們將轉(zhuǎn)向更能代表他們所喜歡的價(jià)值觀的品牌，絕大多數(shù)(87%) 表示他們的價(jià)值觀和他們關(guān)心的事物對(duì)他們消費(fèi)行為的方式和地點(diǎn)選擇方面發(fā)揮著更大的作用，還有近40% 的購(gòu)物者積極尋找可持續(xù)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的品牌。

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從消費(fèi)者出發(fā)點(diǎn)考慮，品牌必須向購(gòu)物者傳達(dá)他們的信譽(yù)，并就他們關(guān)心的問題采取行動(dòng)。無論是氣候意識(shí)、供應(yīng)鏈，還是在對(duì)待員工方面都是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)。

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另外，91%的英國(guó)消費(fèi)者渴望從他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)中獲得簡(jiǎn)單的體驗(yàn)，22% 的購(gòu)物者希望在虛擬貨架上看到更少的產(chǎn)品。事實(shí)上，超過三分之一的人只想看到與他們相關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，這表明商家銷售個(gè)性化的重要性。

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由于還有60%的人對(duì)接收有針對(duì)性的優(yōu)惠感興趣，因此對(duì)于零售商來說，將個(gè)性化作為其數(shù)字戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，這是前所未有的重要時(shí)刻。

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根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者越來越多地“通過數(shù)字窗口購(gòu)物”，68% 的人表示他們?cè)谫?gòu)買之前會(huì)多次重新訪問電商網(wǎng)站。這種“微交互”的趨勢(shì)通常意味著購(gòu)物者在購(gòu)買之前會(huì)瀏覽網(wǎng)站3次，最常見的是在購(gòu)買家具或衣服時(shí)，消費(fèi)者會(huì)停留更多時(shí)間。

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該研究還顯示，與一年前相比，65%的人更愿意購(gòu)買大件商品，62%的購(gòu)物者有興趣使用虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 來個(gè)性化他們的體驗(yàn)。在科技智能不斷發(fā)展的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)也在不斷提升。

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商家只有為消費(fèi)者提供更佳的購(gòu)物體驗(yàn)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更好的服務(wù)才能贏得更多消費(fèi)者。