本周，亞馬遜的退款退貨政策正式開(kāi)始實(shí)施。該政策自公布以來(lái)就一直受到爭(zhēng)議。有賣家表示支持，因?yàn)檫@可以剔除平臺(tái)上“不合格”的賣家，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一件好事，但也不乏質(zhì)疑聲。如何在為買家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，又保證賣家的權(quán)益不受損成為了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

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當(dāng)然，這樣的質(zhì)疑聲不只是在國(guó)內(nèi)，在國(guó)外賣家中也同樣如此。

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近日，有國(guó)外賣家發(fā)貼表示亞馬遜的退款退貨政策對(duì)自己造成了很大困擾。該賣家稱自己在10天前出售了一件T恤，后來(lái)收到了退貨退款請(qǐng)求，并且該賣家收到了一封此前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的解決方案的郵件。令該賣家更感到困惑的是，原本等價(jià)的退款，買家卻收到了超過(guò)原價(jià)（20英鎊）的退款金額（20.97英鎊），退的貨物賣家也還未收到。

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該賣家表示這多退的錢從何而來(lái)，又由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，真正的退貨理由也不得而知。

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事后，該賣家稱自己還與亞馬遜的客服進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1個(gè)半小時(shí)的通話，他表示如果自己的商品本身不存在問(wèn)題，只是由于買家自身問(wèn)題，下錯(cuò)單或點(diǎn)錯(cuò)按鈕且并沒(méi)有退回貨物的話，亞馬遜為什么會(huì)同意退款。

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在帖子下方，有賣家留言表示自己也有同樣的經(jīng)歷，稱有時(shí)平臺(tái)甚至?xí)詣?dòng)授權(quán)定制產(chǎn)品。但是也有人表示，這很可能是賣家自己的退貨地址不一致，或本次退貨為國(guó)際退貨需要額外支付增值稅等。

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不難發(fā)現(xiàn)，在此類政策爭(zhēng)議問(wèn)題的背后，其實(shí)是賣家在爭(zhēng)取與買家之間的利益平衡點(diǎn)。就國(guó)內(nèi)而言，在合理期限內(nèi)退款退貨實(shí)屬正常，但跨境電商業(yè)務(wù)范圍廣，物流的不確定性、平臺(tái)政策的變動(dòng)，使得亞馬遜、沃爾瑪?shù)缺姸嚯娚唐脚_(tái)的政策還需在運(yùn)行中進(jìn)一步完善。