近期，研究公司Forrester發(fā)布了名為《2022年：零售業(yè)》的調(diào)查報(bào)告，預(yù)測了2022年的零售業(yè)的發(fā)展趨勢。

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根據(jù)調(diào)查，2022年的零售趨勢包括二手市場的興起，退貨服務(wù)的升級等。以下是Forrester對2022年零售業(yè)的預(yù)測。

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二手市場大增，并將獲得大量投資

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Forrester預(yù)測，到2022年，二手公司和平臺將獲得超過20億美元的投資。

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Forrester副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali在一篇企業(yè)博客文章中指出，消費(fèi)者喜歡購買二手產(chǎn)品，因?yàn)?/span>這些產(chǎn)品獨(dú)特且價(jià)格低廉，消費(fèi)者樂于享受這種尋找便宜貨或特殊商品的樂趣。

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購買二手商品對于環(huán)境保護(hù)也很有意義。Forrester經(jīng)過對美國在線成年人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41%的受訪者更愿意購買環(huán)境可持續(xù)的產(chǎn)品。

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退貨將成為下一個(gè)差異化競爭的策略

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對零售商來說，退貨最初被視為“令人討厭但必要”服務(wù)的一部分，但在2022年將成為零售商的一個(gè)差異化競爭策略。在接受Forrester調(diào)查的美國在線成年人中，約有60%的人更喜歡提供免費(fèi)退貨服務(wù)的零售商。大約五分之二的人更喜歡提供原路退款服務(wù)的零售商。此外，超過三分之一的美國在線消費(fèi)者告訴 Forrester，因?yàn)閾?dān)心退貨帶來的麻煩，他們會減少在線購買。

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Forrester 預(yù)計(jì)零售商和品牌升級退貨流程（如簡化流程、退款發(fā)放、內(nèi)部退貨處理），并且將在內(nèi)部共享數(shù)據(jù)、升級他們展示產(chǎn)品的方式以避免退貨。

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大型零售商將獲得更多的廣告收入

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百思買、家樂福、?eBay、克羅格、梅西百貨、塔吉特、樂購和沃爾瑪等少數(shù)零售商，正在獲得不斷增長的廣告收入。據(jù)了解，亞馬遜在2020年的廣告收入約為215億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2019年的93億美元。

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這些零售商在其網(wǎng)站和店內(nèi)向合作伙伴和賣家提供廣告位。這些廣告為零售商帶來了新的收入來源。廣告商也認(rèn)為它們很有效，因?yàn)樗鼈兛梢愿采w正在計(jì)劃消費(fèi)的購物者。