日前，Linnworks發布了一項國際研究的新發現，該研究對零售商進行了調查，了解他們準備如何適應消費者對購物方式的新期望——在任何地點、通過任何渠道、通過任何設備、在任何時間購物。

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報告顯示，96%的受訪者表示，疫情加速了他們公司對新銷售渠道的采用，92%的受訪者同意，投資全渠道能力是他們公司2022年預算的首要任務。

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"疫情提高了零售商關注客戶體驗的緊迫性，這是他們品牌的關鍵部分。這項研究表明，許多公司沒有建立基礎設施，無法以真正的多渠道和全渠道的方式運作。只有14%的受訪者擁有一個單一的平臺，在一個地方管理履行、庫存和所有銷售渠道"，Linnworks首席執行官表示。

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集中運營是全渠道成功的關鍵

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對于零售商來說，過去的一年是擴張的一年，因為52%的受訪者說利用了在線平臺市場。不出所料，亞馬遜位居榜首，79%的零售商報告他們開始在這個主要平臺上銷售，其次是Facebook和eBay。

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電商對店面的影響

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為了支持在疫情開始時向電子商務的轉移，83%的受訪者表示，他們的公司重新利用了他們的實體店面/零售空間，作為電子商務的履行和分銷設施。

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然而，對許多零售商來說，這場疫情改變了他們永久使用實體空間的方式——只有32%的人將轉換后的空間重新變成店面。現在，46%的企業將他們的實體場地用作展廳，在前面有一個小的營銷/客戶展示空間，大部分空間作為電子商務采購的履行倉庫。

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供應鏈的中斷影響了2022年的規劃

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39%的零售商表示，他們的供應鏈在過去12個月中被災難所干擾（如蘇伊士運河堵塞、冬季風暴、野火等），此外還被疫情所干擾。對于那些經歷過中斷的人來說，其影響是破壞性的，88%的零售商報告說對客戶服務產生了負面影響，76%的零售商損失了公司收入。

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可持續發展理念對零售商的影響越來越大

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89%的受訪者表示，消費者對企業可持續發展的興趣急劇增加。然而，目前僅有不到一半（44%）的零售商表示他們已經在經營可持續發展業務，而53%的零售商還沒有，但表示這在他們一至五年的路線圖上。