在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，消費者對快遞服務(wù)的要求也是越來越高。

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據(jù)英國消費者機(jī)構(gòu)《Which?》的調(diào)查顯示，在去年圣誕節(jié)中，有超過一半的英國消費者都遇到了交付上的問題，包括交貨交貨延遲、商品損壞或消失等等。還有受訪者表示，自己收到了自己并沒有訂購的產(chǎn)品。?

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在這些人當(dāng)中，有19%的受訪者表示自己遇到了包裹延遲送達(dá)的情況，11%的受訪者表示自己的包裹未收到任何通知就被留在外面，還有7%的受訪者包裹直接失蹤了。

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調(diào)查結(jié)果表明，在過去的六個月中，大約有80%的英國消費者都曾在網(wǎng)上購物。因此，無論用戶滿意度高低的快遞公司，他們的送貨量并未減弱。

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《Which?》機(jī)構(gòu)詢問了4002名英國公眾后發(fā)現(xiàn)，有五分之一的消費者表示，如果賣家與他們并不喜歡的快遞公司合作交付的話，他們會選擇放棄購買。

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此外，該機(jī)構(gòu)還就英國消費者對幾大快遞公司的滿意度進(jìn)行了調(diào)查。

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根據(jù)上述調(diào)查，我們可以看出英國消費者對亞馬遜快遞的滿意度最高，高達(dá)90%。其次是英國皇家郵政、DPD、Parcelforce、DHL、聯(lián)邦快遞、愛馬仕/我的愛馬仕以及Yodel，消費者滿意度分別為88%、86%、85%、84%、82%、82%和80%。

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那些在過去六個月中收到Yodel快遞公司送貨的人的體驗最差。特別是，很多消費者表示通過Yodel安排重新交付有困難，僅有只有41%的人認(rèn)為這個過程是良好的。

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Yodel的一位發(fā)言人表示：“我們?yōu)槿珖鞯毓と说男燎诠ぷ骱颓趭^感到自豪，并歡迎我們的客戶提供所有反饋意見，以支持我們解決在服務(wù)中出現(xiàn)的問題。一些獨立審查平臺的研究結(jié)果也表明，我們正在提高服務(wù)水平方面不斷取得新的進(jìn)展。”

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總之，作為提高消費者購物體驗的重要一環(huán)，賣家們也應(yīng)該在物流服務(wù)方面多下功夫。