面對(duì)疫情的影響，各大國(guó)際電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)對(duì)應(yīng)政策，用自己的方式為中國(guó)賣家們提供援助。小編對(duì)當(dāng)前出臺(tái)針對(duì)疫情相關(guān)政策的國(guó)際電商平臺(tái)進(jìn)行了匯總：

亞馬遜

店鋪運(yùn)營(yíng)、物流發(fā)貨相關(guān)建議

2月3日，亞馬遜全球開(kāi)店公號(hào)發(fā)布《亞馬遜全球開(kāi)店針對(duì)新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》，其中對(duì)物流、店鋪運(yùn)營(yíng)和關(guān)檢等方面均有提及。 在物流方面，對(duì)于自發(fā)貨賣家，建議其根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況進(jìn)行操作，對(duì)于全店鋪基本無(wú)法發(fā)貨的，可設(shè)置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無(wú)法按時(shí)履約的商品進(jìn)行下架處理；若商品均可銷售，只是時(shí)效相對(duì)延長(zhǎng)，商家可設(shè)置更長(zhǎng)的配送準(zhǔn)備時(shí)間；對(duì)于使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)的賣家，只要按時(shí)發(fā)貨，便不會(huì)影響其績(jī)效指標(biāo)。 對(duì)于亞馬遜物流賣家，則需持續(xù)關(guān)注供貨工廠在產(chǎn)能和交付時(shí)間上與預(yù)期的差異，其也可以考慮分批發(fā)貨，運(yùn)往FBA倉(cāng)庫(kù)，先到先發(fā)。亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）則將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面復(fù)工。 店鋪運(yùn)營(yíng)方面，針對(duì)1月20日-2月10日支付的訂單，由于政府政策以及交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議及時(shí)且積極與買家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理。等到2月10日后，建議根據(jù)疫情情況而定。如果物流運(yùn)輸恢復(fù)正常，確認(rèn)可以發(fā)貨的商品，建議根據(jù)實(shí)際情況，在賣家平臺(tái)設(shè)置好配送準(zhǔn)備時(shí)間, 并按照設(shè)置的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，以確保良好的買家體驗(yàn)。同時(shí)，建議賣家合理的安排好店鋪的營(yíng)銷計(jì)劃，包括商品定價(jià)、廣告設(shè)置、活動(dòng)提報(bào)等。

ebay

調(diào)整訂單處理時(shí)間 物流延長(zhǎng)5-10個(gè)工作日

在平臺(tái)保護(hù)方面，針對(duì)此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)見(jiàn)的堵塞，eBay相關(guān)保護(hù)是通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時(shí)間(Handle By Time)與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間(Max EDD)來(lái)進(jìn)行: 對(duì)于中國(guó)大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計(jì)算延長(zhǎng)至2月9日*/2月2日。并且，各經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)/SpeedPAK物流選項(xiàng)/ePacket物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也有5-10個(gè)工作日的延長(zhǎng)。 無(wú)論使用何種物流方式，只要是從中國(guó)大陸和香港發(fā)貨的物品，計(jì)算訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間都按照這個(gè)延長(zhǎng)的假期日歷和延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)送貨時(shí)間來(lái)進(jìn)行。我們會(huì)及時(shí)根據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運(yùn)商運(yùn)力水平去評(píng)估是否需要進(jìn)一步延長(zhǎng)保護(hù)窗口。 對(duì)于在后臺(tái)調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已無(wú)法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評(píng)級(jí)都會(huì)根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計(jì)算的相應(yīng)調(diào)整。在后臺(tái)調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間會(huì)自動(dòng)按照延長(zhǎng)的公共假日及延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間來(lái)計(jì)算顯示。

wish

出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展政策 涉及賠款免除等

對(duì)于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。 對(duì)于所有北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時(shí)間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會(huì)被撤銷。 中國(guó)商戶于北京時(shí)間2020年1月29日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

Lazada

調(diào)整訂單等安排 2月9日前均視為春節(jié)訂單

根據(jù)Lazada安排， 對(duì)之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉(cāng)的春節(jié)訂單，入倉(cāng)時(shí)間做如下調(diào)整：1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉(cāng)即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。 春節(jié)訂單如果被消費(fèi)者取消，將不會(huì)對(duì)商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺(tái)仍鼓勵(lì)可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費(fèi)者體驗(yàn)，減少取消訂單，提高消費(fèi)者滿意度。如果訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉(cāng)庫(kù)提供收貨及上門(mén)攬收服務(wù)，請(qǐng)商家正常安排發(fā)貨。同時(shí)為了減少攬收司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。 由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作，針對(duì)2月9日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無(wú)法及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

Joom

延長(zhǎng)訂單處理期限 10日后訂單有10天期限

2月4日，考慮到冠狀病毒帶來(lái)的影響，Joom決定延長(zhǎng)訂單處理期限。北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。

對(duì)于北京時(shí)間2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，您有10天的處理期限。規(guī)則恢復(fù)正常的時(shí)間將在以后通知。賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，不要擔(dān)心您的賬戶會(huì)被指標(biāo)影響。我們建議您在保障自身安全以及遵守相關(guān)政策法規(guī)的前提下，將能夠發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

全球速賣通

春節(jié)發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)至2月10日

全球速賣通發(fā)布公告稱，因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運(yùn)力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，將春節(jié)的發(fā)貨時(shí)效整體從原定的2月3日延長(zhǎng)至元宵節(jié)后（2月10日），2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平臺(tái)將不計(jì)入備貨期。 1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國(guó)內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）。 針對(duì)1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端做好公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作，針對(duì)2月10日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單。

阿里巴巴國(guó)際站

針對(duì)疫情推出全新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則

針對(duì)疫情影響，阿里巴巴國(guó)際站推出了全新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，涉及客戶咨詢及客戶服務(wù)、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)、信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間、訂單狀態(tài)管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法等。

在阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)中，2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

沃爾瑪全球開(kāi)店

調(diào)整加拿大和印度站政策

針對(duì)加拿大站。建議賣家自主在Seller Center根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整好休假時(shí)間及發(fā)貨時(shí)間。賣家需要設(shè)置好正確的期待發(fā)貨時(shí)間并按設(shè)置的時(shí)間發(fā)貨確保顧客體驗(yàn)。若沒(méi)有在店鋪設(shè)置的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺(tái)考核店鋪的ODR里體現(xiàn)；針對(duì)1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國(guó)內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議您通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客戶端做好公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作，針對(duì)2月10日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單，如有任何問(wèn)題請(qǐng)?jiān)赟eller Center創(chuàng)建工單及時(shí)提出。

針對(duì)印度站。平臺(tái)了解中國(guó)賣家配合國(guó)家防疫，大部分地區(qū)開(kāi)工日期延期至2月9日之后，物流服務(wù)也受到相應(yīng)影響，故在收集各賣家的信息反饋后經(jīng)由內(nèi)部審慎討論，平臺(tái)將會(huì)延長(zhǎng)賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開(kāi)始賣家將會(huì)陸續(xù)收到買家訂單。（來(lái)源：iPayLinks跨境支付）

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