亞馬遜的退貨政策一直備受吐槽，利用退貨漏洞來進行詐騙的案例更是層出不窮。

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無商品售假證據，亞馬遜關停賣家賬戶！

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近日，有賣家反映，自己被亞馬遜扣留了近5萬美元。賣家稱兩周前，該賣家接到客戶投訴說，收到了他們店鋪的假冒產品。隨后該賣家為客戶處理了該問題，提出免費更換物品，并要求買家提供照片證據或退貨，以便自己核實索賠的真實性。

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但賣家表示，客戶并沒有提供任何證據來支持他們的假冒索賠。

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就是在這樣沒有證據的情況下，亞馬遜選擇關閉了此賣家賬戶，并要求賣家提供商品發票，以證明商品的真實性。另外，亞馬遜還讓賣家解釋是何原因導致客戶認為其產品為假。但由于買家沒有提供任何假冒索賠的證據，這使得該賣家也不知從何下手。

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謹慎起見，該賣家最終更換了供應商，提供了新供應商銷售產品許可的證明，并向亞馬遜發送了多張發票及所要求的資料。但賣家表示，亞馬遜方只是一直回復說信息不充足，并要求賣家提供資料（但這些資料賣家已經提交過八九次）。

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賣家稱，亞馬遜還給他發了一封電子郵件，說該帳戶可能會永久停用，他們可能不會再回復電子郵件，但賣家賬戶中還有近5萬美元。

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對于該賣家的遭遇，有人表示，亞馬遜方持有的資金是有時間限制的，而不是永久的。亞馬遜只是在保護自己，以防不得不通過AZ或類似的方式退還大量假冒商品。

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但也有人表示，如果沒有明顯的證據證明賣家售假，也許過些日子，其資金就將被釋放。但也有賣家說道，這是因假冒原因所致，在證明商品真實之前，亞馬遜無法釋放其資金。上訴次數如果用完，賣家還需要等待90天，可以看看亞馬遜是否會釋放資金。如果沒有，建議采取法律措施。

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對此，該賣家表示，他已經準備好并愿意采取任何必要的措施來重新激活其帳戶，自己并沒有售假，也沒有證據證明其供應商售假，自己會竭盡全力解決該事。

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這樣的事在亞馬遜論壇也并不少見。

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利用平臺政策“白嫖”

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近日，小編從亞馬遜論壇了解到，有一位亞馬遜FBM新賣家表示，自己的一位客戶要求退貨，但他從未使用過退貨標簽，賣家也并沒有同意將產品退回。可幾周后，買家聯系亞馬遜想要退款，盡管亞馬遜看不到跟蹤信息，賣家兩次向亞馬遜確認并沒有收到退回的產品，但亞馬遜依舊會退款給顧客。

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賣家提交了Safe-T索賠，但遭到拒絕。并收到回應：

亞馬遜客戶服務訂單不符合報銷 SAFE-T 索賠的條件。請聯系銷售合作伙伴支持以獲取您的報銷請求。該賣家表示，自己想知道能做些什么來為顧客偷竊產品的行為獲得補償？該怎樣做才能讓亞馬遜標記這種胡說八道的買家帳戶。

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對此情況賣家紛紛評論：

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賣家A：當你注冊亞馬遜的客戶服務時，你基本上給了他們權利，平臺會為所有客戶退款而不退貨……

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賣家B：我認為，作為一個新賣家，我被自動納入了該計劃。

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賣家C：這是FBM不是FBA。

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其實，早在10月份，亞馬遜就更新了退貨政策，包括歐洲站和美國站，其中歐洲站的免費退貨政策公告顯示，自2021年10月5日起，歐洲站的FBM賣家如果沒有提供當地退貨地址，那么購買低價商品的買家就可以要求退款但不需要退貨，其中英國站的低價標準20英鎊；

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德國、意大利、法國、西班牙的低價標準是25歐元以下，這個價格包括增值稅和運費，亞馬遜將自動代表賣家向買家退款。

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而美國站的自發貨政策公告表示，從2021年10月26日起，所有時尚類（服裝，鞋靴，珠寶首飾，鐘表）賣家自配送商標將強制標示免費退貨消息，也就是此類FBM訂單在退貨時運費也會一起退還給買家。

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亞馬遜為了提升用戶體驗，頻頻更新退貨政策，而部分不良買家會趁此機會利用平臺政策實施“白嫖”行為，這使賣家苦不堪言。

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以上案例，相信很多賣家也或多或少經歷過，申訴無門，只能打碎牙往肚子里咽。但天網恢恢，疏而不漏，這種詐騙買家一般都是慣犯，被發現也是在所難免，相關的新聞案例也是不少。

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大快人心！“買家”詐騙30萬美元被捕

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近日，外媒報道了一個案件，一名來自馬納薩斯的男子便因利用此漏洞，在亞馬遜進行詐騙被捕。

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根據法庭文件可知，從2017年到2020年，該男子開設了多個亞馬遜賬戶，在線購買高端商品并將其運送到他的住所，然后以物品送達太晚或與網上描述的不符為由來發起退貨，之后他將價值很低的替代品寄回。這樣一來，他不僅可以得到高價產品，還可以得到亞馬遜的全額退款。

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舉例來說，2019年6月，該男子從亞馬遜以約2600美元的價格購買了一把稀有的Fender Telecaster電吉他，然后又退回了一把相同顏色的Squier Telecaster電吉他，價格約只有400美元。他還以同樣的方式，通過退回2000美元的模型，獲得了價值37000 美元的家庭影院系統。

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以上述兩個案例為代表，他一共詐騙了約30萬美元。天網恢恢，疏而不漏，這種行為終于還是要受到法律的制裁，該男子將于2022年3月22日被判刑，屆時他將面臨最高20年的監禁。

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對此結果，很多賣家都拍手稱快，亞馬遜一直都遵循“顧客是上帝”的原則，發生糾紛都會首先站在買家的一方，對于這種惡意退貨，賣家申訴也少有成功案例，只能自認倒霉，此次典型被抓的案例，更是為遭受此害的賣家群體出了一口惡氣。

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但也有不少賣家表示，遇到這種案例要盡量及時溝通和積極申訴。硬氣的態度不僅可以避免下次的類似行為，也能給無良買家打上標記，也方便亞馬遜平臺留意，增加之后賣家勝訴的可能性。

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亞馬遜很多政策出臺后總會受到賣家褒貶不一的評論，其中一些政策的漏洞被不良之人利用，賣家就會承擔不同程度的損失。若有賣家遇到利益受損，要及時采取授權維護自己的合法權益。