據(jù)外媒報(bào)道，有大量Etsy賣家聲稱收到了郵費(fèi)調(diào)整通知，但由于Etsy系統(tǒng)出現(xiàn)故障，賣家無(wú)法查看詳細(xì)信息。

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賣家“kathyfickdesigns”于昨日在Etsy論壇發(fā)文稱自己被收取了近40美元的郵費(fèi)調(diào)整費(fèi)用，但由于系統(tǒng)故障，她無(wú)法獲得Etsy受影響貨件的相關(guān)信息。并且，“kathyfickdesigns”在后臺(tái)無(wú)法找到可以聯(lián)系上Etsy的地方，他對(duì)此感到非常沮喪。

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在該帖子下，許多賣家反映自己遇到了同樣的事情。有賣家表示：“對(duì)我來(lái)說(shuō)也是如此。我今天收到大量郵件，聲稱我的16盎司的包裹實(shí)際上只重12盎司多一點(diǎn)，但它們被收取了額外費(fèi)用！所有費(fèi)用都是從2021年12月開(kāi)始的！但當(dāng)我點(diǎn)擊詳情查看他們?yōu)槭裁?/span>進(jìn)行調(diào)整時(shí)，我卻什么也看不到。”

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有人認(rèn)為，收到郵資調(diào)整郵件并不是Etsy的問(wèn)題，而是USPS于2017年8月啟動(dòng)的一項(xiàng)名為自動(dòng)包裹驗(yàn)證系統(tǒng)(APV)的計(jì)劃，該計(jì)劃將通過(guò)郵寄清單支付的郵資與郵件處理掃描設(shè)備捕獲的實(shí)際包裹重量和尺寸計(jì)算的郵資進(jìn)行比較，來(lái)驗(yàn)證賣家是否為每個(gè)包裹支付了正確的郵資。

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當(dāng)賣家支付了不正確的郵資時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一張發(fā)票并將其發(fā)送給標(biāo)簽提供商，然后標(biāo)簽提供商會(huì)代表客戶向郵政服務(wù)部門支付少付的金額，或者為多付的金額向客戶退款。

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但很快就有賣家反駁了這種說(shuō)法，因?yàn)樗吹接腥苏f(shuō)Etsy對(duì)一個(gè)甚至還沒(méi)有購(gòu)買運(yùn)輸標(biāo)簽的訂單進(jìn)行了郵資調(diào)整，因此這看上去更像是Etsy的問(wèn)題。更令人沮喪的是，Etsy的客戶支持真的很糟糕。當(dāng)買家嘗試與Etsy取得聯(lián)系時(shí)，每當(dāng)點(diǎn)擊客戶支持，頁(yè)面都會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)回第一頁(yè)。

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目前尚不清楚Etsy是否意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗?/span>并沒(méi)有回應(yīng)那些在論壇上報(bào)告該問(wèn)題的賣家。但在Etsy的幫助頁(yè)面上，它告訴賣家可以直接聯(lián)系USPS對(duì)運(yùn)輸標(biāo)簽調(diào)整提出異議，包括：追蹤號(hào)碼；USPS調(diào)整 ID；爭(zhēng)議的詳細(xì)原因；賣家聯(lián)系信息等等。

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截止到目前為止，賣家反映已經(jīng)可以查看郵資調(diào)整貨件的相關(guān)信息，但很多人認(rèn)為這種調(diào)整是不合理的。還有賣家表示，由于Etsy糟糕的系統(tǒng)，他們可能會(huì)停止使用Etsy為他們的訂單打印運(yùn)輸標(biāo)簽。