電子商務(wù)交付技術(shù)領(lǐng)導者Metapack與研究咨詢公司Retail Economics合作進行的新研究表明,到2025年,英國零售商正準備迎接因疫情而增加的196億英鎊的在線家庭交付,預(yù)計到2025年在線銷售將占到非食品銷售總額的49.7%。
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Metapack新的電子商務(wù)交付基準報告顯示,27.3%的英國消費者現(xiàn)在期望永久地將更多的購物轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上,這是自疫情以來形成的新行為。
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與疫情對購物行為沒有影響的情況相比,新一波的 "數(shù)字轉(zhuǎn)變者"(永久轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物的消費者群體)預(yù)計將貢獻額外的224億英鎊的在線銷售。與疫情沒有影響的情況相比,這種網(wǎng)上購物的加速預(yù)計到2025年僅通過送貨上門就能增加196億英鎊的銷售額。
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然而,COVID-19的持久影響對不同的類別產(chǎn)品將產(chǎn)生不同的影響。研究預(yù)測,服裝、家居用品和健康與美容將經(jīng)歷更大的永久性網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。
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網(wǎng)上轉(zhuǎn)移的一個后果是,35.8%的英國消費者預(yù)計未來會減少對實體店的訪問,超過了美國(28.7%)、德國(20.8%)和法國(17.2%)預(yù)計減少訪問的消費者。
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與此同時,居家辦公的消費者正感受到零售業(yè)的顛覆,這既推動了網(wǎng)上消費的增長,也給商店的人流帶來了壓力。
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四分之一(24.8%)的英國消費者自疫情以來更多地在家工作,其中一半(50.6%)預(yù)計將長期在網(wǎng)上購物,而大約四分之一(27.1%)的人的工作地點沒有受到疫情的影響。
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隨著越來越多的消費者在家工作,它提高了首次送貨的成功率,并打開了更多可能的送貨時段。到2025年,英國家庭工作者預(yù)計他們的網(wǎng)上訂單送貨上門的比例將上升11.5%,而沒有面臨工作變化的人的平均比例為7.5%。
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除此之外,該報告還深入研究了主要的消費者類型,發(fā)現(xiàn)新一波網(wǎng)購者在考慮其最重要的因素時,對送貨速度的要求更高。在所分析的市場中,37.5%的 "數(shù)字轉(zhuǎn)變者 "對速度的重視超過了便利性、成本和交付的碳足跡。