國外對電商平臺的評論一直有嚴格的監管，各地也紛紛出臺相關政策來抑制這種虛假評論亂象。除了最為常見的“刷好評”，更有“驢唇不對馬嘴”現象，產品評論下面竟然是不相關產品的評價？除了虛假評論，同行惡搞問題也層出不窮。

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“驢唇不對馬嘴”，外媒揭露亞馬遜評論亂象

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近日，外媒《Which》報道了關于亞馬遜評論的相關問題，某些產品的評論下面存在很多不相關內容，出現“評論合并”現象。

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舉例來說，按照“平均客戶評論”來看的前十個耳機品牌中，有九個品牌都存在不相干產品的評論，出現包括對雨傘、拼圖游戲、鍵盤、碗等產品的評論，其中還有兩個品牌有“Amazon Choice”標簽。

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在這些評論中，大多數都打了五顆星，可以看到“它更像一個裝飾性的毛絨玩具，而不是單純適合抱著，但絕對值得購買”這樣類似的好評，同時也有幾個不相關的差評，“這款延長線不安全，千萬不要買，你的房子可能會被燒毀?！狈叛垡豢矗摱鷻C的評論下面充斥著許多其它產品的評論。

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評論在消費者決定購買因素中占據關鍵一環，買家對評論相比較多的產品也更容易有好感，所以才衍生出此種情況。更有甚者，有一款耳機中有大約1386條關于沙灘傘的評價，其中還有64條帶有圖片，而關于耳機本身的評價卻是少之又少。

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這種現象也不僅僅存在于耳機類目中，其它的比如智能手機充電器、黑頭貼、廚房用品中也發現了此種問題。

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對此，《Which》嘗試與賣家取得聯系，但并未收到任何回復，尋求亞馬遜幫助也以隱私為由被拒絕?！禬hich》對相關專業人士的采訪得知， 這種故意和非法的評論是一種常見的“黑帽”營銷策略，旨在與系統博弈。

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這種策略之所以能成功實施，也得益于對消費者心理的把握。很多賣家都表示，大多數消費者都不會花太多時間讀評論，一般只集中在前面幾頁，對于再早之前的評論，也會自動默認是和瀏覽產品相匹配的。 ?

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為了進行測試，該調查也對一些產品進行了不相關的評論，并后續觀察是否會被平臺刪除。結果顯示，其中部分被刪除，部分正常顯示，還有部分雖被標為“不可用”但仍為可見狀態。

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關于此次調查結果，《Which》也與亞馬遜方取得了聯系。亞馬遜方面表示，通過設定，系統會自動檢測不相關的內容，大多數濫用行為都能被阻止，但也會有漏網之魚，平臺也將繼續完善流程，加大對此情況的監管。

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上述情況的出現也給不良賣家以可乘之機，損害了本分賣家的利益。亞馬遜因體量大，很多方面都采用機器算法，雖然一定程度上節省了人力以及時間成本，但因此出現的問題也不少，很多賣家都表示被“系統”坑過。

從去年開始，亞馬遜上“虛假”評論事件已層出不窮，當事人的行為不僅對自身的信譽造成了損害，也阻礙了行業的健康發展。在虛假評論不斷的同時，同行之間的惡搞也是行業內部現存亟待解決的問題。

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同行惡搞亟待解決，亞馬遜加強平臺監管

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近日，又有賣家反映自己被惡搞了。根據賣家的描述，他的一款產品在前一天剛斷貨，第二天起來就發現被人改了品牌，然后主圖也被改成了不相關的產品，然后被投訴下架，開case也沒用，詳情頁更是被刪除，編輯權丟失。

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賣家隨后立即去找了品牌團隊改品牌，但賣家稱客服的回復為：品牌是別人的，要爭得品牌人的同意才能修改。賣家對此很無奈，明明是自己的品牌被改了，而且現在的主圖和自己賣的東西完全不是一個產品，有理說不清了。

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賣家還補充道自己開了好幾個case得到的都是官方回答。不久后，該賣家還收到郵件稱自己的listing被移除了。對此，賣家表示，很明顯是有競爭對手在搞自己。在向亞馬遜團隊說明情況后，該賣家的listing被恢復，但是品牌名和圖片編輯權等還是之前的樣子。

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雖然賣家多次尋找客服解決問題，但是賣家稱，品牌團隊每次的回復都是讓自己找修改后的品牌商量，但自己又不知道是誰修改的品牌名，如何找人“商量”，陷入了一個循環。

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賣家稱這么明顯的動作，這樣的惡意修改鏈接，擾亂平臺秩序，影響買家和賣家體驗的情況，為什么亞馬遜的客服不作為，賣家表示很失望。

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同行之間的惡搞并非今年才開始，去年更是有一堆，亞馬遜平臺上的一些大賣也被惡搞過。在對手店鋪惡意下單，并威脅要求退款、惡意投訴版權侵權，篡改品牌名......此類行為都使被惡搞的賣家有苦難言。

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對于上述存在的問題，亞馬遜也在不斷強化平臺的監管，包括對濫用評論的監管，暫停部分賣家的銷售權限。2021年年中，亞馬遜還曾就虛假評論問題發布信息呼吁社交媒體刪除關于產品的虛假評論。

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近年來亞馬遜還對一些產品發布過多次合規性文件，如成人用品、竹制品、膳食類產品等。今年亞馬遜就下架了一批不符合平臺膳食類產品規定的listing。

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正如大家所知，對違反規定的，亞馬遜一貫的原則是嚴打嚴抓，不管產品被下架或暫停銷售的賣家是抱著僥幸的心理，還是因疏忽大意。而對于同行之間的惡搞一般解決起來都比較困難。

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行業內存在的這些問題，其實也是賣家和平臺雙方都感覺棘手的問題。賣家要在保證合法合規經營的同時，還要防止被惡搞。平臺在監管不符合政策的買賣方行為時，又要公平公正地解決問題，但事實往往并不如人意。

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對于行業內有待解決的這些問題，除了相關政策法規的監管，行業內各環節上的“成員”自身約束也尤為關鍵，二者缺一不可，也只有這樣才能達到問題解決的最大化。