越南約有 4930 萬人參與網(wǎng)上購物，是東南亞網(wǎng)購人數(shù)比例最高的國家。

根據(jù)越南工貿(mào)部電子商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)局發(fā)布的《2021年電子商務(wù)白皮書》顯示，2020年越南電子商務(wù)市場規(guī)模為 118 億美元。

東南亞各國在線購物者占比（來源：電子商務(wù)白皮書）

電子商務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)局稱，2020-2021年期間，雖然受 Covid-19 疫情等活動影響，越南電商營收增速只有18%，和前幾年相比有所放緩，但不可否認(rèn)的是，越南見證了國內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣、電子商務(wù)增長速度等諸多積極變化。

2016-2020年越南電子商務(wù)營收（來源：電子商務(wù)白皮書）?

越南是東南亞最具活力的電子商務(wù)市場之一。

根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司發(fā)布的報告顯示，在社會隔離時期，用戶開始尋找解決問題的方法，這些問題的解決方案是通過互聯(lián)網(wǎng)誕生的。

這份報告還稱，越南新增網(wǎng)民占比達(dá)41%，是該地區(qū)新增網(wǎng)民比例最高的國家。

這些新增用戶中，高達(dá) 94% 的人計(jì)劃在 Covid-19 之后繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這些都是電子商務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

《電子商務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年，越南約有4930萬消費(fèi)者參與網(wǎng)購，這是該地區(qū)網(wǎng)購參與比例最高的國家。

網(wǎng)民參與網(wǎng)購的比例也從2019年的77%上升到2020年的88%。

不僅是網(wǎng)購參與人數(shù)的增加，人均網(wǎng)購消費(fèi)金額方面也有所增長，從之前229美元增加到240美元。這推動了 B2C 電商營收占占商品和服務(wù)零售總額比重的提升，達(dá)到5.5%（2019 年為 4.9%）。

網(wǎng)購的主要產(chǎn)品類別（來源：電子商務(wù)白皮書）

Covid-19 疫情深刻改變了越南人的購物習(xí)慣，這不僅表現(xiàn)在線下到線上的轉(zhuǎn)移，更體現(xiàn)在網(wǎng)購產(chǎn)品種類變化。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，食品雜貨是大多數(shù)越南人網(wǎng)購的產(chǎn)品品類，這一比例為53%，占比最高；其次是鞋子、衣服、化妝品（43%）和家用電器（33%）。

人們主要在電商平臺購物

過去一年，越南消費(fèi)者購物行為的另一個變化是網(wǎng)上購物渠道的轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，越南的客戶主要在網(wǎng)站和電商平臺購物。

具體而言，截止 2020 年，高達(dá) 74% 的人在網(wǎng)站、電商平臺購物，而在論壇、社交網(wǎng)絡(luò)上購物的人數(shù)達(dá)到 33%。

這一比率與去年電子商務(wù)渠道的 52% 和社交網(wǎng)絡(luò)的 57% 有顯著差異。Shopee、Lazada、Tiki、Sendo等越南電商平臺近期也增加了食品和生活必需品以滿足用戶需求。

不僅從國內(nèi)電商網(wǎng)站購買，從國外網(wǎng)站購買的用戶比例也更高，達(dá)到29%。

但據(jù)電子商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)局介紹，用戶參與網(wǎng)購仍存在諸多障礙。

其中，高達(dá) 44% 的受訪者認(rèn)為，價格是購買的最大障礙；42% 的受訪者認(rèn)為，購買的產(chǎn)品存在圖文描述與實(shí)際產(chǎn)品不符；還有 33% 的受訪者擔(dān)心個人信息被泄露。

此外，糟糕的運(yùn)輸、交貨和客戶服務(wù)也是用戶不太接受網(wǎng)購的原因。