據(jù)外媒報道,去年7月,印度政府公布了對電子商務公司采取刑事行動的新規(guī)定,今年投訴數(shù)量減少,并得到了快速的糾正。
?
根據(jù)新規(guī)定,電子商務企業(yè)必須展示一些具體細節(jié),如最高零售價、到期日、原產(chǎn)國、退款和退貨詳情、保修和保證、交付和裝運,以及消費者可能需要的任何其他信息,可以使其做出明智的決定。
?
中央消費者保護局(CCPA)首席專員Nidhi Khare向媒體介紹情況時說:“早些時候,大多數(shù)針對電子商務公司的投訴沒有得到糾正,但在電子商務規(guī)則公布后,投訴數(shù)量有所減少,實際上補救速度也更快了。”
?
然而,她并沒有透露哪些電子商務公司更快地解決了消費者的投訴。不過,她表示,“大型跨國電子商務公司已經(jīng)開始跟蹤一種產(chǎn)品的至少6項聲明,如MRP、有效期和原產(chǎn)國。”
?
Khare說,規(guī)則出臺后,該部已與印度質量委員會(QCI)接軌,以檢查電子商務平臺違反新規(guī)范的行為。根據(jù)QCI評估,政府已經(jīng)對被發(fā)現(xiàn)違反新規(guī)定的公司發(fā)出了示因通知。
?
新規(guī)定現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了很大的影響,除了凈水器、油漆、地板清潔劑、服裝、水泥和家具的公司外,CCPA還向電子商務公司和在線旅游門戶網(wǎng)站發(fā)出了 37 份示因通知。
?
此外,新成立的監(jiān)管機構CCPA已經(jīng)開始分析消費者的集體訴訟投訴。
?
消費者事務局局長Leena Nandan也出席了會議,表示投訴最多的是電子商務交易,其次是銀行、電信、電子產(chǎn)品和耐用消費品。
?
除了與電子商務有關的投訴外,CCPA還要求保險和電信監(jiān)管機構解決消費者對便攜性、網(wǎng)絡、寬帶相關問題的投訴,同時要求RBI遵守理賠時間表。
?
截至今年2月,全國消費者幫助熱線(NCH)共登記了約188262起針對電子商務公司的消費者投訴,現(xiàn)在正在鼓勵各公司與NCH集中解決這些投訴。
?
到目前為止,已有647家不同行業(yè)的公司與NCH合并,消費者投訴的登記每年都在增長。
?
疫情下,印度電商行業(yè)經(jīng)歷了爆炸式增長,為了嚴格管控市場,保護消費者利益,政府收緊政策,賣家和平臺責任更加明晰。賣家要嚴格遵守規(guī)則,杜絕違規(guī)行為,在激烈的競爭中獲得成功。
?