重要公告
為方便買家退貨，Shopee 現(xiàn)與 GoGo Xpress 合作推出到府取件退貨服務(wù)。該服務(wù)目前僅供特定地區(qū)，買賣雙方均可在 Shopee App 上查看退貨進(jìn)度。
非商城賣家請在?2 天內(nèi)回應(yīng)退貨/退款請求。如接受買家請求，請點擊同意提議（Accept Proposal）并確認(rèn)退貨地址。
???? 提供錯誤的退貨地址將會被計?2 分。
您可以在賣家中心/Shopee App 查看退貨包裹運送貨態(tài)。
收到退貨包裹后，請先檢查商品狀態(tài)并在?3 天內(nèi)退款給買家（Refund）或發(fā)起爭議（Dispute）。
商城賣家請于后臺查看所有退貨/退款請求。
常見問題
買家發(fā)貨后我沒有收到退貨包裹怎么辦？
如果您在買家發(fā)貨?5 天后仍未收到退貨包裹，請按下爭議（Dispute）。
?????如退貨商品有誤請及時提出爭議，否則買家發(fā)貨?6 天后系統(tǒng)將自動退款。
我需要支付退貨運費嗎？
???? 請確保您的賣家錢包有足夠金額支付退貨運費。余額不足或未在?1-2 天內(nèi)支付相關(guān)費用將可能導(dǎo)致賬號凍結(jié)。
買家如詢問退貨方式我該怎么做？
買家目前有 3 種退貨方式：
-
GoGo Xpress 取件退貨（Pick-up via GoGo Xpress）
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J&T 自行寄件退貨（Drop off via J&T）
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買家自行安排退貨（Self-arrange）
???? 如果使用 GoGo Xpress 取件退貨 & J&T 自行寄件退貨服務(wù)，買家無需提前支付運費，僅需提供 Shopee App 上的物流追蹤碼。如果自行安排退貨（可使用任意物流）則需預(yù)付運費并在之后申請退款。
※ 更多信息請買家聯(lián)系 Shopee 客服。
GoGo Xpress 會嘗試投遞包裹幾次？
針對本地賣家，GoGo Xpress 將嘗試投遞包裹?2 次并在投遞前通過電話或短信與您聯(lián)系。
?????????無人領(lǐng)取的退貨包裹將寄回 Shopee 總部。您可以在?14 天內(nèi)發(fā)送郵件至下列郵箱申請取回包裹（請正確填寫郵件主題）。
To:?help@support.shopee.ph
Subject:?GoGo Xpress Reverse ACC Claiming
???????? GoGo Xpress 將在每周二、四將退貨包裹轉(zhuǎn)移至 Shopee ACC 辦公室，請等包裹完成轉(zhuǎn)移后再取件。領(lǐng)取包裹時間限定為每周二、四（上午 11 點至下午 5 點），請攜帶有效身份證件。
????Shopee 總公司地址：Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于 Lawson Convenience Store - Asian Century Store 后方）
選擇 GoGo Xpress 取件退貨服務(wù)的買家需上傳寄件證明嗎？
不需要，賣家可以直接在 Shopee App 上查看包裹運送狀態(tài)。
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